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服务补救中顾客/企业参与对服务创新影响研究

摘要：	论文采用问卷调查检验服务补救情境下顾客参与和企业参与对企业服务创新绩效的影响以及知识转移对上述关系的中介作用。研究发现,企业参与的维度、企业接触和企业投入对企业服务创新绩效具有显著正面影响,知识转移在其中起部分中介作用。而顾客参与的维度、信息分享和互动合作对企业服务创新绩效不具有显著正面影响。
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