在线口碑信息内容的结构和类型研究 |
| |
引用本文: | 邓卫华,张宇,易明.在线口碑信息内容的结构和类型研究[J].情报科学,2018,36(4):130-137. |
| |
作者姓名: | 邓卫华 张宇 易明 |
| |
摘 要: | 【目的/意义】为了应对在线口碑信息过载问题,提高口碑信息传播效率,对在线口碑信息进行分类描述,帮
助企业进行口碑信息管理以及用户优化信息采纳决策。【方法/过程】首先通过文献整理和专家咨询,梳理在线口碑
信息分类研究成果,然后运用演绎归纳法,选取基于认知视角的分类指标,构建四象限分类体系,最后以携程网如
家酒店为例进行应用研究,探讨基于酒店评论的在线口碑信息内容的结构和类型特征。【结果/结论】应用研究结论
有三:现行酒店口碑中“启发式&客户呈现类”信息内容比重偏多;图片类信息元素是在线口碑信息内容的重要组
成,但目前功能有所局限;客观性信息在本例中有效性偏高,体现了以如家酒店为代表的经济型酒店口碑信息结构
特征。
|
|
| 点击此处可从《情报科学》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《情报科学》下载全文 |
|