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对于以提供服务为主的酒店业,激发员工的组织公民行为对提高员工绩效有重要意义。文章研究了桂林酒店业员工的组织支持感、心理授权、组织公民行为、员工绩效之间的关系。研究结论显示组织支持感和心理授权正向影响组织公民行为;组织支持感,心理授权和组织公民行为正向影响员工绩效。 相似文献
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对于以提供服务为主的酒店业,激发员工的组织公民行为对提高员工绩效有重要意义。文章研究了桂林酒店业员工的组织支持感、心理授权、组织公民行为、员工绩效之间的关系。研究结论显示组织支持感和心理授权正向影响组织公民行为;组织支持感,心理授权和组织公民行为正向影响员工绩效。 相似文献
3.
马新喜 《漯河职业技术学院学报》2010,9(1):76-78
饭店服务产品的无形性、异质性、同步性和易逝性充分体现在员工必须与顾客直接接触,员工的行为实际成为饭店服务质量的重要组成部分,员工服务行为质量的高低在很大程度上决定着饭店服务水平的好坏,会直接关系到顾客消费的心理感知和主观评价,并进一步影响饭店的市场形象和经济效益。同时,饭店业是劳动密集型产业,大量工作需要依赖员工的手工操作和用心服务。而饭店服务客观具有的无形性和异质性特点以及员工行为的主观自发性和随意性特征,加之大量难以监督的独立工作空间,必然造成员工行为质量难以保障。因此饭店以激励的方法促进全体员工自觉行为程度的提高,是饭店企业提高服务质量,实现服务营销和关系营销目标,提高顾客忠诚度,创建饭店品牌,提高饭店经济效益和社会效益的关键。 相似文献
4.
随着经济全球化的迅速发展、产业结构调整不断升级,人才的流失将会是企业面临的严峻挑战。研究领导者行为与员工离职之间的关系,有助于提高领导者行为的有效性,降低员工离职率。采用问卷调查和统计分析方法,分析了领导者品行端正行为、领导者显示信任行为、领导者进行沟通交流的行为、领导者进行授权的行为、领导者对下属关怀的行为、领导者整体行为,与员工离职的关系。研究结果表明领导者品行端正的行为、领导者显示信任的行为、领导者进行沟通交流的行为与员工离职的关系存在显著负相关。领导者进行授权的行为、领导者对下属关怀的行为、领导者整体行为与员工继续留在企业工作的关系存在显著正相关。 相似文献
5.
运用访谈、问卷调查、探索性因素分析、验证性因素分析等方法探讨了我国企业员工心理授权的结构维度;进而运用回归分析法,对心理授权各维度与员工创新行为的关系进行了探讨。结果显示：（1）我国企业员工的心理授权结构包括自我决策、工作价值、自我效能、目标内化等四个维度;（2）心理授权与员工创新行为之间存在显著相关。 相似文献
6.
服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭.员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入内部营销的概念,通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,提出制度建议和行为模型. 相似文献
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服务质量是星级酒店生存与发展的关键因素,要让外部顾客满意,必须先满足内部员工的需求,员工需求是否得到满足决定于企业为员工所提供的内部服务质量。本文运用酒店内部服务质量差距模型理论,通过对调查数据的整理,用相关的数学模型对数据进行计算,对武夷山星级酒店内部服务质量管理体系进行实证研究,并提出了建立基于员工满意度的服务质量管理体系、健全服务质量管理体系七个子系统以及建立质量管理小组和全员参与制度等策略。 相似文献
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陆春镁 《昆明师范高等专科学校学报》2007,29(2):57-60
行业组织内部行为可划为履行其服务职能所实施的服务性质的行为和为履行其管理职能所实施的管理性质的行为。对服务性质的行为,当行业组织没有为其成员提供约定的服务时,成员可以提起民事诉讼获得救济。对于行业组织依据法律、法规授权和依据行政机关的委托而实施的管理行为,成员可通过行政诉讼维护其合法权益。对于行业组织依自治权实施的非强制性管理行为,应属私法领域管辖;而对于行业组织依自治权实施的强制性的管理行为,则应纳入行政诉讼的范畴。 相似文献
9.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
10.
高等学校是我国事业单位法人,属于法律法规授权行使部分行政职能的授权组织,具有行政主体、行政相对人、民事主体三重身份。正确界定高等学校的法律性质和法律地位,有助于加强对高等学校的管理和监督,规范高等学校的管理行为和服务行为,为行政相对人提供法律救济,构建和谐校园,促进校园管理法治化。 相似文献
11.
基于角色认同理论、社会信息加工理论、资源保存理论,探讨授权型领导对科技人才创新行为的影响,以及内部人身份认知和工作嵌入在此过程中的作用.研究结果表明:授权型领导正向影响科技人才创新行为;内部人身份认知在授权型领导和科技人才创新行为之间发挥部分中介作用;工作嵌入不但正向调节内部人身份认知对科技人才创新行为的影响,而且正向调节授权型领导通过内部人身份认知对科技人才创新行为的间接效应. 相似文献
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文章在综述了前人文献基础上,研究了情商的内涵,系统结构及情商的功能。并通过对比旅游服务质量的衡量标准分析员工情商对服务质量的影响及作用。对应于情商的内涵结构,文章提出对于领导者应该明确定位,提高标准,培育情感驾驭能力,提高人格魅力,营造高情商氛围,培育坚强的意志力,企业文化的建设和团队精神培养;对于普通员工应该将情商培养纳入员工培训范畴,树立高情商企业文化,通过适当激励和授权提高员工的自我知觉和情绪管理能力,积极开展群体活动等提高员工的情商水平。 相似文献
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基于学习参与度调查对远程学习支持服务的反思 总被引：2，自引：0，他引：2
随着我国高校网络教育的深入发展,关注学习者实际学习过程与学习效果成为改善与提升网络教育学习支持服务质量与网络教育质量的重要前提。本研究受远程交互研究中参与度概念的启发,以奥鹏远程教育北京直属学习中心服务的学习者以及一门2008年国家级精品课程(网络教育)的课程论坛为例,采用问卷调查、论坛帖子统计分析、访谈等方法对学习者的学习行为和参与度、参与度影响因素以及所需学习支持服务进行实证调查,并基于调查结果对学习支持服务的根本职能、未来服务重点与发展趋势进行了讨论。研究发现,案例学生的学习行为以课程考核为中心,社会性学习行为较少,学习参与度有待提高。研究建议未来学习支持服务需要更加关注认知或学术类支持,并适当组织人际交互活动促进学生的参与度、改善学生学习效果。 相似文献
14.
魏芬 《淮北职业技术学院学报》2009,8(2):57-58
授权是近些年来管理实践中经常提及的管理行为。对于服务性企业的酒店业来说,如何选择授权方式、如何运用授权手段来激励员工、增强员工的归属感和敬业度,显得尤为重要。 相似文献
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提高饭店服务质量的几点思考 总被引：2，自引：0，他引：2
饭店服务质量的研究是一个开放性的问题，其研究角度多种多样，但服务终究是人与人之间的行为。为此，在服务过程中要注意服务过程的差异化、服务人员的素质化和服务管理的人本化等三个方面。 相似文献
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在市场竞争日益激烈的环境中,饭店相关行业以及饭店衍生行业的兴起和发展,饭店之间的竞争愈益激烈.如何充分发挥员工的技能,提高员工的积极性、自主性,增强对所从事工作的满意感等等饭店人力资源问题已经成为现代饭店竞争的核心竞争力之一.从员工心理授权角度出发,通过分析调查数据,研究心理授权与饭店员工工作满意度的具体相互关系,从而为饭店管理者如何有效实施管理措施来提高员工工作满意度提供一定的参考意见. 相似文献
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饭店服务质量的研究是一个开放性的问题,其研究角度多种多样,但服务终究是人与人之间的行为.因此,本文试图从人的心理的角度,从服务过程的差异化、服务人员的素质化和服务管理的人本化等三个方面对这个问题进行新的深入探讨. 相似文献
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翟永红 《湖北成人教育学院学报》2013,19(4):23-24,22
高校图书馆作为高校的辅助部门,在执行其服务职能的过程中不可避免会产生一些馆员与读者之间的冲突。真正用心地去为读者服务,从而提升服务质量,消除工作中的不和谐因素,促进图书馆和谐发展。 相似文献
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周红霞 《中小学图书情报世界》2010,(6):12-14
从量化分析的角度,对图书馆读者进行抽样调查分析,借以对读者满意度进行评价,对图书馆服务质量的改进和提高提供决策参考,并给出提高服务质量的建设性建议。在图书馆读者服务中,只有馆员和读者之间互相尊重,员工不断对自己的工作进行审视和创新,才能够有助于服务质量的提升,也有助于图书馆各项工作的顺利开展。 相似文献