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现代的关系营销理念改变了企业与顾客之间的关系,由"一次性交易模式"转化为"持续性交易模式",由单一交易关系发展成多维的互动关系.谋求共同的利益是这种顾客关系营销的建立与发展的基点;以企业的"真诚"赢得顾客"忠诚"是关系纽带形成与发展机制的本质:顾客关系营销也是企业与顾客各自主动选择的结果. 相似文献
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随着我国房地产市场进入以消费者为主体的理性消费时代,房地产营销的重心逐渐由"以产品为中心"向"以消费者为中心"转移.于是,领悟顾客感性行为,增强顾客感官体验,提升产品附加价值,满足顾客精神需求的营销模式体验式营销开始在房地产营销中得到应用.本文从体验营销的涵义入手,分析了体验营销对房地产消费行为的主要作用,并探讨几种实用有效的旁地产体验营销策略. 相似文献
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营销理念下基于顾客导向的学校管理 总被引：1，自引：0，他引：1
学校营销关键在于满足顾客和社会对于优质教育服务的需求,其目标不是营利,而是实现社会价值.学校系统的顾客是教师和学生,学生是学校的顾客同时也是教师的顾客,因此可以把教师看作学校的内部顾客;学校系统外的顾客则概括为社会需求系统,这样就形成了学校系统的"顾客链".营销理念下的学校管理应该是基于"顾客链"的管理. 相似文献
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本文从分析"顾客过渡价值"涵义入手,研究现代企业创造顾客满意内容、途径及其主要策略.对于企业在激烈竞争市场环境下,树立以顾客为导向营销思想具有十分重要现实意义. 相似文献
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学校营销关键在于满足顾客和社会对于优质教育服务的需求,其目标不是营利,而是实现社会价值。学校系统的顾客是教师和学生,学生是学校的顾客同时也是教师的顾客,因此可以把教师看作学校的内部顾客;学校系统外的顾客则概括为社会需求系统,这样就形成了学校系统的"顾客链"。营销理念下的学校管理应该是基于"顾客链"的管理。 相似文献
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电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值. 相似文献
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顾客时代是对企业所处时代的客观认识,认同顾客时代的企业需要持有方案观念而非局限于产品观念,需要争夺顾客数额而非局限于市场份额.拓展营销是通过拓展顾客价值来实现拓展顾客的方法与实践,是顾客时代企业发展的有效之道.拓展顾客是拓展营销的战略层面,拓展价值是拓展营销的战术层面.责任促使企业在拓展顾客方面视野更广,同时会令拓展价值深入人心,从而使企业的拓展营销实践得更远. 相似文献
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电子商务已经渐渐渗入了社会大众的日常生活,我们当中的很多人已经在享受着它的乐趣。当然,电子商务不仅仅是我们在Internet上浏览、收发电子邮件、通过互联网进行商品交易,电子商务的内涵异常丰富,电子商务正在包括企业竞争、政府部门和公共机构、教育以及娱乐等方面改变人类相互交往的方式。那么在茫无边际、但又非常拥挤的互联网上,电子商务网站是如何"吸引"顾客光临的呢?商家又是用什么手段"招揽"顾客的呢?当然,营销推广是必不可少的,而且越多越好。但只仅仅是这些还是"微不足道"的。许多著名的电子商务公司就把大笔的资金花在广告和市场营销上,而现在就即使是一些小公司也正大把花钱以使公司的名号深入人心。 相似文献
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电子邮件营销是企业应用最广的网络营销手段之一,但至今缺乏对其实施效果的评估指标体系。本文从电子邮件营销的发送、点击使用、经济效果三方面,设计出电子邮件营销效果的评估指标体系。 相似文献
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当今,在所有的行业中的企业都会面对这样一个残酷的现实:那就是不忠诚的顾客大量增加,边际利润不断萎缩。然而,有些公司却通过聚焦于顾客,应用各种技术为顾客提供长期的个性化服务,与顾客建立起一对一的关系而大获成功。一对一营销就是采取不同的方式对待不同的顾客。然而遗憾的是,太多的企业都是一窝蜂地追求表面上的一对一,而往往根本的准备工作有很多欠缺从而导致一对一营销并没有取得理想的效果。本文试从一对一营销理论的产生、现状及存在的问题加以分析探讨,以期对当前企业实行一对一营销有所启示。 相似文献
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面对日益成熟、需求日趋个性化的顾客,零售企业越来越认识到,只有赢得顾客满意,才能赢得竞争.而顾客满意也不再局限于商品、环境等外在条件的竞争,需要企业在提升软实力的基础上将问题更细化,针对不同的市场、不同的顾客进行有针对性的顾客关系管理.文章将从实际操作的角度,研究零售企业在"大服务"的前提下如何发挥顾客关系管理作用,有效地提高顾客忠诚度,增强企业的竞争实力. 相似文献
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质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素.顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势.作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视,其质量更是关系到企业的存亡. 相似文献
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基于当前知识产权密集型产品生产、销售势头强劲的现实,在系统梳理顾客感知价值理论文献的基础上,通过与一般同类产品的比较,采取占据主流地位的二维论,融合相关研究成果提炼出顾客感知价值5个驱动要素并赋予变量新的内涵,并进一步探寻影响这些驱动要素的因子及其作用机理,构建知识产权密集型产品顾客感知价值路径模型,以期指导我国高科技企业生产和营销活动. 相似文献
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关于顾客不满意调研的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性.结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题. 相似文献
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分众营销组合策略及其创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分众营销是建立在营销原理上的一种新的营销理念和营销方式,它将"市场细分层次"这一命题作了补充。采用分众营销策略的企业组织市场营销活动时,应该从分众目标顾客特征出发,以传统营销组合为基础,向分众目标顾客提供分众产品,制定分众价格,建立分众终端,运用分众促销策略。同时,要注重分众营销策略的创新,树立以分众目标顾客为中心的营销理念,努力降低其购买总成本,建设方便其接触的分众终端网络,与其保持良好的信息沟通。 相似文献
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为了更好地适应全球化竞争的商业环境,中国的制造业企业必须注重开展服务营销,有效运用新媒体技术,搜集信息了解顾客需求,生产满足顾客需求的创新产品,并开展定制化营销;通过提高顾客满意度和更迅速的处理顾客抱怨,获取忠诚顾客;通过强大的数据系统实现体验式营销;塑造品牌形象. 相似文献
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内部营销是把营销的视角从企业的外部转移到了内部,以企业的人力资源管理为出发点和手段来达到使顾客满意的目的.将内部营销理念引入到旅游景区经营之中,通过员工关系管理策略实现员工满意,最终获得顾客满意和顾客忠诚,形成景区的竞争优势. 相似文献