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铁路是服务性行业，其服务质量和水平受到全社会的关注．只有牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的观念，具有与先进技术装备相适应服务水平，铁路行业才能真正建立起自己的品牌，增强行业发展的软实力。 相似文献
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杨立红 《阜阳师范学院学报(社会科学版)》2023,(3):1-6
随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高,人们对铁路客运服务质量提出了更高的期望与要求。1949—2009年,淮河流域铁路部门秉持“以旅客为中心”的服务理念,以旅客关注的购票、候车、乘车、餐饮等问题为突破口,持续完善基础设施建设,规范服务内容与服务标准,强化监督管理机制,旅客候乘的舒适度与满意度获得大幅提升。 相似文献
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铁路客运产品是旅客的位移,它属于服务类型,具有服务的基本特征,但是它又不同于其他的服务行业,铁路的服务全程是动态的,连续不断的,协调联动的.因此,铁路客运服务质量,始终是社会关注的热点.随着社会进步和消费层次的不断提高,旅客越来越注重自己的权益问题.以前是多一事不如少一事,而现在是一种正当的维权. 相似文献
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铁路客运行业兼具营利性、公共性和高度垄断性的特征,这些特殊属性使得我们有必要对旅客这个群体倾注更多的关注。铁路客运行业存在迟延履行、对旅客人身财产损害等违约行为,这些违约行为的出现是由于一系列主客观原因所导致的。对旅客人身损害赔偿的15万元最高限额规定有失公平,与其他相关法律的规定也存在冲突。列车迟延到达所导致的赔偿范围问题仍需进一步界定,同时其违约责任的免责事由不应包括客观条件的局限性。 相似文献
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我国铁路旅客运输当前所面临的形势非常严峻,可以说正处于一个"困难和优势同在,挑战和机遇并存"的发展时代.旅客的出行观念已经由"走得了"向"走得好"转变.因此,作为一名铁路工作者,我们都应该尽自己的一份力量,使我国的铁路旅客运输事业蒸蒸日上. 相似文献
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我国铁路客运专线营销探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
汪晓青 《襄樊职业技术学院学报》2009,8(5):45-48
铁路客运专线在我国刚刚起步,发展前景广阔,但也面临着投资大等问题,满足和吸引更多旅客,提高运营管理效率是其核心问题.从市场营销4P的角度,把铁路客运专线作为整体,探讨如何做好铁路客运专线基础营销工作,即从铁路客运专线市场细分入手,分别探讨产品(服务)、价格、分销和促销等策略,提出针对铁路客运专线营销的具有可操作性和前瞻性的策略. 相似文献
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为实现创先争优、加快发展目标,时刻保持高标准、讲科学、不懈怠工作状态,动员和带领车队全体党员干部,切实转变作风,牢牢把握住为人民服务的深刻内涵,自觉地在实践中践行为人民服务,不断提高客运服务质量,把为人民服务体现在让旅客满意上,赋予新时期党组织更加艰巨的任务. 相似文献
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铁路车站旅游游憩活动与消费需求心理的初步研究——以上海站旅客 … 总被引：1，自引：1，他引：0
以上海站旅客抽样调查为研究对旬,着重从旅客年龄群体,所处社会阶层以及外界变数对旅客需求之影响等方面进行讨论,并阐述构成不同旅客阶层消费差异的原因,为探讨铁路车站旅游开发提供必要参考,以期提高铁路行业在客运市场中的竞争力。 相似文献
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对旅客而言,一个完整的铁路客运产品一般包括三个层次;核心产品、形式产品、附加产品或扩大产品.形式产品和附加产品既是铁路客运产品的组成部分,也是完成核心产品即旅客位移的必要条件.因此,铁路客运产品的质量由这三个层面的产品质量决定至少包括六个方面;安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适.这六个方面总体上能够反映铁路客运产品整体质量特性. 相似文献
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创先争优主题实践活动是我们党建工作的一项长期任务,也是我们企业党组织推动发展、服务群众、凝聚力量、促进和谐的重要载体和平台。去年下半年以来,根据上级党政组织部署的"为民服务创先争优"主题实践活动,我们供水公司结合油田实际、行业特点,围绕中心工作,充分发挥基层党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,积极探索主题实践活动的方法和途径,推进了"为民服务创先争优"深入开展,让群众满意,为党旗增辉,取得了一些效果。一、结合实际、加强调研,在选择定位上下功夫 相似文献
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骆卫青 《淮北职业技术学院学报》2014,(2):125-126
随着海运、航空、公路运输业的大规模发展，铁路物流所占的市场份额日趋下降。铁路物流企业虽然逐渐由单一的货物运输向货运代理业发展，但铁路运输代理企业只提供铁路运输代理服务，在服务范围、服务质量上，铁路运输代理企业很难与现代物流企业竞争。为了在竞争中求生存和发展，铁路物流企业应适应不断变化的市场情况，推陈出新，为客户提供更多的物流增值服务，以增加铁路企业的核心竞争力。 相似文献
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刘慧 《当代教育理论与实践》2018,(1):123-126
近年来,外语教学研究越来越关注学生的需求和职业适应能力.在铁路客运服务英语口语课程建设过程中,应融入"以学生为中心"的教学理念,结合课程概况与教材特点,从设计多样化的课堂教学活动、营造真实的工作场景、引导学生参与开发网络课程资源、录制口语情境微视频等方面培养学生团队合作精神、调动学生积极性与创造性,并通过问卷调查,掌握教学反馈信息,积极推进课程建设. 相似文献
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自创先争优活动开展以来,电子科技大学后勤集团党委紧密联系学校和集团中心工作,以"创先争优"为契机,坚持走内涵式发展道路,在提高队伍素质、提升服务水平上下功夫,开展了一系列加强集团党建和后勤服务保障工作的活动,努力建设高效率的后勤服务保障体系。一、明确目标,精心组织,工作力求到位创先争优活动开展力求组织领导到位,方案制定到位,动员教育到位,宣传氛围到位。为加强对创先争优活动的组织领导,确保活动顺利开展,集 相似文献
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2012年的公共就业和人才服务专项活动紧紧围绕"服务民生、促进就业"主题,紧密结合"为民服务创先争优"活动,以帮助高校毕业生实现就业、促进农村劳动力转移就业、解决困难人员就业问题为重点,联合有关部门、团体,继续组织"就 相似文献
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赵水仙 《西安铁路职业技术学院学报》2008,(4)
为加速铁路货运向现代物流转化,从优化货运站基础设施、强化铁路货运站现有物流服务供给能力、拓展铁路货运站的物流增值服务功能、开展综合服务等方面,探讨完善铁路货运站物流服务功能的方法。 相似文献
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乘客选择接受铁路旅客运送服务是一种消费行为,其合法权益应当受国家法律保护。乘客购买了铁路旅客运送车票,即与铁路旅客运送单位订立了旅客运送合同,双方应依据民事法律规定履行各自的权利与义务。其中,因火车晚点而末能按旅客运送合同之约定完全履行应当履行的全部义务的,应当承担未履行部分的民事法律责任－赔偿乘客的部分损失。本文针对该个案,认为法院一审错判,并论其理由,指出纠正法院的一审判决,对依法促进企业提高 相似文献
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高职铁路旅客服务礼仪精品课程要遵循铁路行业标准进行课程建设,将理论与实践有机地结合,采用理实一体化的教学模式,充分利用“教—学—做”的教学方式,实现课程教学标准和职业标准联动、课程内容与职业标准相衔接。另外,在课程建设中要融入课程思政的理念,提升学生的思想政治水平和职业服务意识。 相似文献