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刘大会 《中山大学学报论丛》2007,27(10):162-165
客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节。本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先进做法,就国有商业银行如何进一步改进客户投诉服务作了探讨,提出了具体建议。 相似文献
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焦梦芹 《商情·科学教育家》2013,(26)
个别快递公司的服务质量受到消费者的质疑.为了重新建立消费者的信心及提高消费者的忠诚度,快递公司需要树立正确的客户服务理念.同时,面对消费者的投诉,快递公司也有必要掌握应对客户投诉的技巧.本文就快递公司客户投诉应对技巧进行探讨. 相似文献
3.
宾客投诉是指住店宾客对酒店在服务过程中由于其工作人员的服务水平及产品的质量问题引发的不满而提出的批评、抱怨或控告。酒店投诉管理的宗旨在于如何减少客人的投诉,及如何使因客人的投诉而造成的危害减小到最低程度。宾客投诉管理是弥补服务缺点,保证宾客满意,防止宾客流失的最后一道防线。 相似文献
4.
从表面上看,遭投诉是件坏事,处理不好,会影响国家电网品牌形象,但细细分析,投诉是好事,客户的投诉正是电力服务中短板的展现,它可以让电力企业及时发现短板的症结所在,从而找到解决问题的方法.通过浙江省湖州电力局近3年来在供电服务方面的投诉数据和投诉原因,查找供电服务的管理"短板",从而提出进一步提升供电服务的对策和建议. 相似文献
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杨帆 《佳木斯教育学院学报》2013,(8):480+488
物流客户投诉是物流企业经常遇到的情况,如何合理地处理物流客户投诉,使客户满意,变得非常重要。有效地处理物理客户投诉,能在一定程度上减低当前过高的物流总成本。 相似文献
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新西兰移民政策一夜之间突然变化,给中国的移民申请人和移民中介公司带来了震动。申请人将如何面对这些变化,移民中介公司还能不能实现对客户所承诺的各种服务?记者带着这些问题走访了北京的几家移民中介公司。本期刊登的文章是记者对创新天投资顾问事务所有限公司总裁刘欧先生的采访。 相似文献
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进行客户投诉问题预测,采取相应措施及时解决是提高通信运营商服务质量的重要手段之一。提出一种基于相关性分析的客户投诉预测方法。客户投诉相关因素有多种,将软硬件故障因素作为重要因素,根据通信运营商提供的客户投诉数据与故障数据,利用机器学习中的相关性分析技术,建立客户投诉与故障发生的关系模型,进而构建基于故障的投诉预测模型,对潜在的客户投诉进行预测。分析表明,故障发生与投诉存在较强的相关关系,所以该方法可提高运营商服务质量。 相似文献
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组织环境变化的永恒性决定了组织变革的必然性。当企业遭遇利润停滞,市场占有率下降,客户抱怨投诉增多,员工离职率增加,企业制度推行不下去,内部勾心斗角……这时,企业领导者往往作出的决策是进行组织变革。然而,企业变革的最终目的仅限于此等短期行为的改变吗？企业究竟为何而变革？企业人力资源管理又应如何应对？ 相似文献
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电子商务的开展为企业服务的创新提供了机遇。企业服务的创新首先是包括网上招投标和信息共享在内的面对供应商的服务创新;其次是面对客户的服务创新,主要包括:独特的网站设计、个性化定制、充分利用各种客户沟通渠道等方面。 相似文献
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酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。 相似文献
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从建立客户投诉预控工作体系及机制运作的实践提出管理者的思考.该工作体系建立的总体思路和目的是对客户服务工单以及事件进行分析预测、提前介入、跟踪督办、总结防范,通过组织网络和一整套工作体系的建立和完善更好更全面地提升服务的质量和水平. 相似文献
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随着国内高校不断地合并，各种各样的大中型校园局域网迅速发展，校园网络变得越来越庞大和复杂，网络故障也日益增多，尤其是学生宿舍网。校园网络管理部门的电话应接不暇，网管在疲于应付各种网络故障的同时，还会收到用户的许多抱怨和投诉，因此拥有一个能够及时记录用户故障情况，网管响应维修的网络故障数据库系统就很有必要了。利用这个系统可以方便用户登记故障并方便网管处理后实时注销故障。 相似文献
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借鉴营销学的顾问式销售理念．结合教学实践,提出了顾问式提问教学方法．并阐明了如何将顾问式提问应用于高职学生的英语能力培养中。 相似文献
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李昌彩 《荆州师范学院学报》2010,(5):120-122
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。 相似文献
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随着我国网络信息技术的不断发展,人们已认可了网络零售服务模式。但从成本分析及客户需求视角来进行理解,物流服务中的物流速度并不是越快越好。此外,对网络零售投诉中退换货环节服务机率非常高,在很大程度上导致消费者对其服务不满。为此,需分析不同商品消费者对物流服务需求所表现出的差异性,以及网络零售环境下的物流服务能力对消费者支付意愿的影响,解决网络零售商及物流服务企业吸引消费者力度不足的问题。 相似文献
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＂我的班主任大人,你们班的李佳禾又没有交数学作业!＂数学老师一进办公室就向我抱怨。已经不只数学老师投诉了,昨天语文老师和物理老师都向我投诉过,我一直按兵未动。看来现在不采取措施不行了。 相似文献