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1.
张洁 《成都教育学院学报》2005,19(12):67-69
客户忠诚是客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向.随着以顾客为中心的顾客关系管理理论的形成,建立和维持顾客忠诚、如何保留现有顾客,已经成为各企业的首要任务.通过对客户忠诚的建立、分类、影响因素以及意义的论述,为企业进行客户忠诚度评估提供参考. 相似文献
2.
在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化. 相似文献
3.
秦学群 《湖南科技学院学报》2008,29(5):146-147
企业与社会一样,同样需要和谐精神.新时期,新思想新情况,必须按照科学发展观的新要求,紧跟现代企业的发展形势,从改造思想政治工作开始积极探索现代企业和谐发展的道路,具体来说,可从四个方面入手:要建立企业与消费者、企业与企业之间的和谐关系;要建立起企业利益与职工利益之间的和谐关系;要建立企业与社会之间的和谐关系;要建立企业发展与环境保护之间的和谐关系. 相似文献
4.
现代市场营销强调以客户和市场为中心,并在此基础上建立一种与客户及社会的和谐关系。商业银行市场营销要树立以客户为中心的理念并以此来开展营销活动。金融服务在银行市场营销的地位日益重要,银行要将改善买卖交易过程关系作为质量策略的基础,发展职能质量,提高技术质量;同时,要根据金融产品无形特征和金融服务的人性特征来加强市场营销。银行市场营销必须重视金融商品创新,金融商品创新应考虑客户的利益要求,以及公众化与特殊群体的有机结合, 相似文献
5.
秦学群 《零陵师范高等专科学校学报》2008,(5):146-147
企业与社会一样,同样需要和谐精神。新时期,新思想新情况,必须按照科学发展观的新要求,紧跟现代企业的发展形势,从改造思想政治工作开始积极探索现代企业和谐发展的道路,具体来说,可从四个方面入手：要建立企业与消费者、企业与企业之间的和谐关系;要建立起企业利益与职工利益之间的和谐关系;要建立企业与社会之间的和谐关系;要建立企业发展与环境保护之间的和谐关系。 相似文献
6.
张志勇 《山东教育学院学报》2006,21(1):66-68
在当前形势下,服务企业应以先进的整合营销理论为指导,创新营销方式,实施整合营销,提升营销竞争力。为此,服务企业首先应以先进的整合营销理论(4R理论)指导营销实践:应做到与客户建立关联;提高市场反应速度;充分重视关系营销的重要性;营销必然要有回报。其次应以整合营销理论为指导,创新服务企业营销内容:应做到消费概念创新以确定感性营销观念;价值创新以改变服务商品的价值构成;服务创新以努力开发新的服务项目;沟通创新以开展关系营销,经营战略创新以全方位实现顾客满意。 相似文献
7.
张謇的企业经营伦理思想以共赢共生为核心信念,在企业与客户的关系上强调顾客至上,在企业与社会的关系上强调责任为本,在企业与自然的关系上强调科学发展,诠释着中国知识分子如何在传统与现代之间的商业舞台上践行实业救国的朴素的人生追求。 相似文献
8.
对房地产开发企业的客户的含义及分类进行了阐述,同时对顾客满意度理论进行了归纳,并通过提出问题、市场调查、研究分析、找出影响顾客满意度的因素与建立顾客满意度指标的评价体系等五个步骤。最终帮助房地产企业建立一个完善的客户满意度指标体系。 相似文献
9.
当今世界正在经历极其深刻的技术知社会经济变革，大众化顾客正在向个性化顾客转变，面对这样一个细分化、专门化的市场环境，企业只有不断地寻找新的顾客价值、利益和关系，形成企业新的营销概念，开发以顾客关系为导向的营销管理职能，才能造就出新的企业活力和优势。而市场营销理论中关系观点的提出代表着营销学研究与实践范式摆脱传统交易导向的一次重走变革。 相似文献
10.
李逊 《牡丹江教育学院学报》2013,(2)
近年来,随着经济的发展,物流企业在我国迅速的发展起来,如何抓住客户,留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有物流企业关心的问题.顾客体验管理为此提供了全新而有力的方法.现代物流企业不仅需要提供良好的服务,而且需要提供正确的体验给顾客.要在每一个接触点上都能使顾客满意并与品牌或服务产生互动.本文介绍了顾客体验管理的框架,并就其中的体验创新进行了阐述——一种使物流企业能够促进与上百万消费者形成各种共同创造体验的环境. 相似文献
11.
随着企业向以市场导向和顾客导向为中心的经营思维转变, 在企业供应链整合过程中的客户整合越来越占据主导地位. 从采购、 营销、 销售到服务, 都需要企业与客户及合作伙伴在多个接触点开展及时的个性化交流, 针对他们的偏好而优化渠道的接入模式, 通过预测客户的行为并采取措施而保持客户的忠诚度. 基于企业供应链中有关客户整合的有关理论, 以及网络关系信任建立的两阶段模型, 通过对海尔集团的分销商的175家企业样本数据, 对客户关系学习与合作关系价值之间影响机制进行探讨. 研究发现: 客户关系学习对关系信任和协同合作有显著的直接正向影响, 关系信任和协同合作对合作关系价值有直接的正向影响, 而协同合作对关系价值的作用更重要. 相似文献
12.
关系营销是21世纪市场营销新模式 总被引：1，自引：0，他引：1
关系营销是以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心。对传统营销观念进行革新的理论。这里的“关系”，主要是指企业与顾客、供应商、分销商、竞争、内部员工等之间的关系。实施关系营销的企业可以通过服务、相互参与、信息沟通等方式协调各种关系，其目的是创建一个和谐的营销环境。以利于抵御市场风险，达到一定的营销目标。 相似文献
13.
构建和谐劳动关系,既是实现企业和员工共赢的必然选择,也是增强企业核心竞争力与构建和谐社会的重要基础。多年来,正泰集团在积极推进“国际化、科技化、产业化”战略的道路上,始终坚持“和谐、谦学、务实、创新”的企业精神,奉行“为顾客创造价值,为员工谋求发展,为社会承担责任”的经营理念,围绕建立社会主义新型劳动关系,将人作为企业... 相似文献
14.
浅议关系营销 总被引：3，自引：0，他引：3
翟红敏 《邢台职业技术学院学报》2003,20(4):69-70,76
现代市场营销已不再是简单的开发、推销和分销产品，现代市场营销逐渐更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系，这种新的营销观念就是关系营销。它以市场营销为导向，把服务与质量有机的结合起来，其目标就在于让初次光临的顾客成为长期惠顾的客户，然后再逐步使他们成为企业及产品的坚定的支持，形成潜在顾客引以为据的推荐市场，从而对企业前景发挥巨大的作用。 相似文献
15.
随着市场细分理论的发展,基于客户价值的细分方法得到广泛认可和应用,在市场细分的基础上,企业对各个子市场进行评估、分析,确定目标市场。本文以客户价值、市场规模、市场结构吸引力、企业目标与资源为测评指标,建立细分市场评价体系,为企业作决策提供一个工具。 相似文献
16.
我国各政党之间关系的和谐,特别是中国共产党与各民主党派之间的和谐,既是整个社会关系和谐的重要组成部分,也是各种社会关系和谐的政治基础.中国共产党与各民主党派的党际和谐文化建设,是当代中国社会和谐文化建设的重要组成部分.当代中国党际和谐文化有着深厚的传统底蕴和现实基础,其建设有利于巩固和发展我国和谐的政党关系,从而有利于增强中国特色政党制度的利益表达和政治整合功能,促进我国社会主义和谐社会的构建.党际和谐文化建设需要执政党与参政党共同努力. 相似文献
17.
汤发良 《世界华商经济年鉴·科学教育家》2009,(3):65-66
全球化背景下,文化差异引起的市场伦理冲突所带来的市场障碍,已严重制约着市场效率的提升,市场伦理决策已经成为企业战略管理中不可回避的任务。文章认为,社会责任是当前企业营销伦理和顾客消费伦理共同面对的主题;文章分析了文化差异导致消费领域的典型伦理冲突表现;文章提出了从价值层面和关系层面评判企业伦理水平,从人与自然和谐、物质与精神和谐的原则构建中国当前消费伦理的规范体系。 相似文献
18.
保障和改善民生,促进社会和谐,是实现全面建设小康社会宏伟目标的必然要求.企业是社会的重要组成部分,工会作为党领导下的群众性组织,是企业联系群众的纽带和桥梁,担负着维护企业和职工合法权益、建立和谐劳动关系、增强企业凝聚力、推动企业发展的重要职责.结合多年的工作实践,谈谈如何发挥工会在劳动关系和谐企业创建活动的作用.
一、加强维权机制建设,拓展民主管理渠道,推进和谐发展进程,为劳动关系和谐企业创建提供制度保障
完善的维权机制,是推进和谐劳动关系建立的关键.工会要从建立健全各类管理制度人手,强化工会维护职工合法权益的职能作用,形成维校(监)督网络,实现劳动关系双方各尽其能、各得其所、和谐相处、共谋发展的"双赢"局面.充分发挥职代会作用,落实职工的民主管理权力.进一步加强职代会建设,保障职工代表依法行使职权,积极参与企业的重大决策,为和谐劳动关系的创建提供保障. 相似文献
19.
企业各项业务活动之出发点与最终归宿点可以归结为满足顾客需求。而市场营销学由于其研究企业如何更有效地供给顾客所需求产品或服务的内在特质而逐渐发展成为企业各项工作的一个重要中心。由于顾客需求存在一个动态变化过程，同时顾客本身的内涵也存在一个逐步丰富的过程，由此带动市场营销学的基本观念或哲学发生变化，进而导致企业组织理论与结构也产生了相应变化。本文首先从顾客需求的视角阐释了市场营销学基本观念或哲学的发展变化，然后基于市场营销学视角分析了企业组织理论与结构的演变历程。最后指出，伴随着企业市场营销观念或哲学由纯粹立足于企业狭隘利益的经营观念或哲学，经企业利益为主狭义顾客利益为辅的营销观念或哲学，再向以广义顾客利益为核心的营销观念或哲学的转变，企业组织理论与结构呈现出由高度集权向高度分权演变之态势；与社会市场营销观念、大规模定制营销、直接营销和网上营销等以广义顾客利益为核心的营销观念或哲学相适应的动态网络型组织或全球型组织是企业组织理论及其结构的发展方向。 相似文献
20.
《四川师范大学学报(社会科学版)》2014,(4):11-16
阶层关系是中国特色社会主义事业发展中必须要处理好的重大关系。改革开放初期,邓小平高度重视阶层关系问题,提出促进阶层关系和谐的基本思路,即推进马克思主义阶级分析理论创新以构建阶层关系和谐的理论基础,加快社会生产力发展以构建阶层关系和谐的物质基础,加强民主法制建设以构建阶层关系和谐的制度基础,并采取很多具体举措,以有效地协调阶层矛盾,实现阶层关系和谐,为当前构建和谐的阶层关系提供了有益借鉴。 相似文献