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1.
黄忠 《黄冈职业技术学院学报》2007,9(1):76-78
CS战略是企业建立“以顾客利益为中心,以顾客满意为宗旨”服务理念,围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。房地产企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,必须应用CS战略。 相似文献
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CS(Customer Satisfaction)的译意为“顾客满意”。CS战略即“使顾客满意的战略”。后勤开展“CS”战略的实施是一个系统工程,主要包括如下三大方面:后勤CS理念的导入 CS理念主要包含如下内容: 1.1追求"顾客-服务对象满意" 顾客满意 相似文献
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孙瑞华 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(8):72-75
CS是英文Customer Satisfaction的编写,译为顾客满意,是指顾客接受有形或无形产品后,感到需求满足的状态,其作为现代企业营销战略的一种常用手段,常被称为CS战略．世界营销权威专家菲利普科特勤认为保持并拥有顾客的关键是顾客满意,企业考虑最多的是如何抓住消费者的心,即首先应该能给消费者带来实际的利益,满足他们某种切实的需要,使其感受到企业是实实在在地为顾客谋利益,使其想到生活会因此更加美好． 相似文献
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本文从社会心理学和公共关系学的角度探讨在物业管理中如何了解业主利益,了解业主的投诉心理,认真处理业主的投诉,实施CS战略,使物业管理水平和效果不断提高。一、CS战略是物业管理市场化竞争中的现实选择CS是英文“Custom er Satisfation”的简称,可译为“顾客满意”或“业主满意”,是指业主(或顾客)在消费活动中逐步积累起来的对产品(或服务)的持续和客观评价,反映为一种经过长期积淀而成的情感诉求。CS战略于20世纪80年代初,近几年,CS战略也不断在小区物业管理中得到运用。从服务对象角度来看,物业管理的服务有两大目标:一是满足作… 相似文献
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一、服务的系统化、制度化定位 CS战略——顾客满意战略(英文customer saLisfaction的缩写),作为现代企业的一种重要整体经营理念和手段,以顾客为中心和图书馆以读者为中心,两者的目标设计相吻合。因此,研究和解决高校扩招后的文献资源保障问题,引入CS战略为高校图书馆建设适应新形势发展需要,提 相似文献
7.
在人类社会进入大服务时代的背景下，高校后勤工作也应跟上时代步伐，积极推行“顾客——顾客为中心”的顾容满意服务。即CS战略。CS战略的实施。包括：后勤CS理念的导入、CS管理的推展、CS评估体系的建立。CS理论是对众多理论的继承、借鉴与发展，理应引起后勤的管理者和工作者的重视。 相似文献
8.
本文在对CS战略内涵、基本方法及观点分析的基础上,介绍当前我国物业管理纠纷的主要矛头所向,指出CS战略是以客户满意为出发点和最终目标的经营策略,分析CS战略在物业管理服务运用的内容、措施。 相似文献
9.
张爱玲 《山西广播电视大学学报》2006,11(2):72-73
当今世界一场深刻的CS革命正在到来，因为它根植干这样一个浅显的道理：在现代市场竞争中，使顾客满意的企业是不可战胜的。CS战略为远程教育的发展提供了有益的启发。 相似文献
10.
经济全球化使服务业迎来了一个崭新的"全球服务时代"。在日趋激烈的市场竞争环境下,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列市场活动,便成为企业开展营销创新的主导方向。而在开展服务营销时,应当深刻认识其重要性,充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略,以促进服务营销发挥最好的效用。 相似文献
11.
CS是英文Customer Satisfaction的字头缩写,即“顾客满意”战略。CS经营战略是现代西方所推崇的企业管理与经营理论。这一理论虽是现代企业竞争的产物,但随着高校后勤社会化改革的深入,分析、借鉴CS经营战略的指导思想、实施策略和管理方法,并运用于高校后勤管理与改革的实践,就显得重要而迫切。在高校后勤全面引入CS经营战略既是改革的需要,也是后勤自身发展的需要。作为一种 相似文献
12.
服务创新是产品创新成功的保证 总被引：1，自引：0，他引：1
常春喜 《成都航空职业技术学院学报》2001,17(1):18-20
差别化战略是企业在激烈的市场竞争中谋求胜利的一种有效战略。差别化来源于产品所具有的特征以及蕴含的特别服务。可以说，技术创新和服务创新是差别化的根本源泉。服务创新在资金、技术等方面的低成本优势使它更具有可获得性、可靠性、个性化以及价格、质量、声誉、安全、速度等方面的竞争力，更容易在市场中赢得顾客。服务创新还能为技术创新的成功提供一定的保障。企业要形成独特的竞争优势，以差别化战略制胜，服务创新是必由之路。 相似文献
13.
张文利 《广播电视大学学报》2008,(2):13-17
企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。 相似文献
14.
现代图书馆服务中CS战略的导入及实施 总被引：1，自引：0，他引：1
现代图书馆的管理与服务应积极导入CS战略并有效地组织实施，从而建立以读为导向，追求以“读满意”为基本精神的服务模式，为读提供优质、满意的服务，最大限度地满足读需求。 相似文献
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在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入“高满意指数、高投诉率”的“顾客满意陷阱”当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和“20—80”原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真．进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。 相似文献
16.
顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。 相似文献
17.
刘佳甫 《中小学实验与装备》2010,20(3):54-54
当今。越来越多的企业已经清醒地认识到,只有用顾客满意的产品才能造就顾客的忠诚,许多企业已把“使顾客满意最大化”作为企业发展的战略核心。 相似文献
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卖方市场向买方市场的转变要求企业的经营管理从以生产为中心转变为以顾客为中心。即企业之间的竞争就是对顾客的竞争，顾客越多，则企业所占市场份额越大，说明企业竞争力越强。而赢得顾客的前提是让顾客满意。只有企业所提供的产品和服务持续让顾客满意，企业才能长期生存和发展。 相似文献
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胡辉文 《鹭江职业大学学报》2004,12(1):86-88
最大限度地满足读，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读信息管理，以读需求引导图书馆服务创新，开展导向型服务，并进行读满意度测评，进一步完善顾客满意战略的实施。 相似文献
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满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的。满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度。ISO2000版新标准中对“质量”重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望”,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’。 相似文献