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供电企业如何持续改进电力服务营销策略,满足不同客户的差异化需求,是其生存的根本.湖州电力局不断探索实践服务工业园区企业的方式方法,创新推行"电力·园区"共建服务模式,合力营造"亲商·安商"的优质服务环境,帮助企业排忧解难,促进企业转型发展,助推地方经济发展,通过不断探索与实践建立了一套适用园区企业的服务模式,获得了社会及园区企业客户的一致认可. 相似文献
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缪兵 《连云港职业技术学院学报》2012,25(1):7-9
重点讨论了聚类分析方法中K-means聚类算法在客户价值分析中的作用,通过对客户的现有价值和潜在价值进行分析,对客户进行细分。在此基础上,企业可结合行业的特征找出各类客户的特点,实行差异化服务策略,让更好的资源和服务提供给最有价值客户,从而达到顾客满意、企业盈利的目的。 相似文献
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刘宗芳 《商情·科学教育家》2013,(38)
在越来越开放和透明的成品油市场上,如何确保企业市场份额和企业盈利的稳中有升?如何打造一个有自身鲜明特色、与众不同的营销策略是一个时时萦绕在每一位管理者头脑中的首要问题.文章从服务差异化、形象差异化、营销思想差异化、营销渠道差异化等方面进行了探讨. 相似文献
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阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程，分析目前开展的现状，提出应加强管理，强化企业内部员工对预约重要性的认识，不遗余力地向客户宣传预约，对预约客户与非预约客户采用差异化服务，严格执行预约制度，加强与失约客户的沟通。 相似文献
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阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程，分析目前开展的现状，提出应加强管理，强化企业内部员工对预约重要性的认识，不遗余力地向客户宣传预约，对预约客户与非预约客户采用差异化服务，严格执行预约制度，加强与失约客户的沟通。 相似文献
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差异化营销是中国农业银行的基本经营战略,目前处于探索性阶段,缺乏明晰的实施方向。本研究基于二级分行的样本数据,借助于多元回归分析方法,构建并检验了农业银行差异化营销战略绩效模型,发现差异化导向、客户数据库建设、市场细分、市场差异化、分销渠道差异化产生了积极的作用,而产品差异化、服务差异化和银行形象差异化缺乏实质性的功能,进而提出了农业银行差异化营销的改进策略,从而促进了农业银行差异化战略的逐步完善。 相似文献
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基于客户视角的房地产开发企业服务创新 总被引：1，自引：0，他引：1
陶峻 《淮南职业技术学院学报》2007,7(4)
房地产开发企业作为一类特殊的综合性服务企业,是服务业的重要组成部分,而其生产经营的特殊性则决定了这类企业要获取竞争优势必须针对客户进行服务开发和创新;在对该类企业服务特征分析的基础上,借鉴服务创新模型,从服务概念、服务界面、服务传递系统和技术选择四个方面具体分析了房地产开发企业如何基于客户视角进行有针对性的服务创新活动。 相似文献
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企业要对客户实施动态化、差异化管理,并对客户进行优胜劣汰。这样不但有利于企业降低客户成本,提升客户利润,也有利于企业把优势资源集中在那些20％能给企业带来核心利益的关键客户上。 相似文献
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曾凯忠 《中国教育技术装备》2001,(2):42-43
如何使客户价值最大化是一个企业在运营的过程中最核心的问题。企业在产品选择、设计、生产制造、方案设计、市场沟通、客户运营支撑等方方面面都应以此为指导思想。它是每一个经营者必须面对和研究的问题。那么,如何使客户价值最大化?如何在所服务的客户中保持核心竞争优势?1 使客户价值最大化应注重的环节(1)充分的市场调研与分析认识市场的能力是一个企业能否使自己所服务客户价值最大化的基础。我们的客户现有的需求是什么?由于业务发展及环境的变化未来的需求又是什么?我们的竞争对手满足客户需求的能力如何?我们的产品及服务在满足客户需求方面能否超越我们的竞争对手?所有这些是一个处于内外环境不断变 相似文献
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企业的营销理念需要从以交易为核心升华为以客户关系为核心。本文的比较研究结果表明，要想实现自身的传统营销模式向关系营销模式的转变，企业理应在如下方面做出努力：在营销重心上向关系网络倾斜、在客户服务上下大功夫、在市场范围选择上放宽眼界、在营销核心领域方面要有战略眼光、在新的营销组合上要敢于尝试。 相似文献
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传统企业积极开拓电子商务业务,电子商务代运营正迎来快速发展机遇．在此背景下,物流企业在为客户提供高水平物流服务的同时,也可以进行业务延伸,为客户提供涵盖电子商务全过程的代运营服务．电子商务代运营作为物流企业新增值服务模式,可带来新的盈利方式．为保证电子商务代运营服务的顺利进行,物流企业需’要明确业务定位、以优势业务为核心,强化关系管理和做好成本控制． 相似文献
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小微企业作为我国经济的重要组成部分,在外部资源不足的市场环境中存在着要素依赖、创新不足、管理粗放等问题。本文在引入价值共创、服务增值网络概念后,通过结构化访谈,梳理了小微服务企业与顾客在网络中协作的过程、各自角色以及相应的角色责任。发现提升小微企业的理解能力、学习能力、公关能力是企业的核心工作;而在合作中培养顾客进行理性、开放、有效的互动是服务成功的关键。 相似文献
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在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化. 相似文献
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《Journal of Higher Education Policy & Management》2012,34(1):289-300
The telecommunications industry in Australia is undergoing changes at least as fundamental as those confronting tertiary institutions. The most important feature of the telecommunications change (generally known as de‐regulation) is that customers now have the freedom to choose service providers on the open market. This new freedom provides opportunities for financial savings with improved telecommunications; it also provides opportunites for institutions to pay inflated prices for inferior service. Achieving the potential benefits of de‐regulation requires an astute manager who understands telephone system operations and maintenance. This manager must also comprehend the problems of allocating resources individually and collectively. Comprehensive records of the technical performance of a telecommunications system are an essential pre‐requisite to competent management of that system and an institutional telecommunications policy is just as important. 相似文献
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人力资源是经济管理活动中的第一资源,被视作形成企业核心竞争能力的关键。乘务员通过在不同航线上的努力工作和热情服务创造价值,是航空公司的宝贵财富。本文从航空公司乘务员实际出发,建立了乘务员的素质模型,反映了乘务员的素质能力。 相似文献
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余远坤 《广东广播电视大学学报》2004,13(2):85-88
本文通过对售后服务的回报管理、现状和存在问题的分析，认为企业必须充分重视售后服务的回报管理并加强调查和分析，为顾客设计和提供周到、合理、健全的售后服务和售后服务组合，与此同时，还必须对售后服务进行合理定价，为顾客提供祥细而全面的售后服务说明书。持之以恒，结合实际，根据市场和时代的发展需要，不断加强企业的售后服务的回报管理。 相似文献
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刘春侠 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):66-67
随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。 相似文献