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1.
连锁零售超市的服务质量评价是目前研究的热点,建立科学、合理的服务质量评价体系,可全面客观地揭示用户对连锁零售超市服务质量的评价。结合连锁零售超市管理的实际情况,建立由5个评价要素和25个评价指标组成的连锁零售超市服务质量评价体系,并采用AHM确定各指标权重,运用改进的TOPSIS方法进行评价,从而可为超市管理者提高和改进服务质量提供参考借鉴。 相似文献
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贺梅梅 《中国科教创新导刊》2008,(17):221-221
根据图书馆读者服务工作的新变化,应不断加强读者服务工作,从制度保证、服务理念的更新、搞好图书馆相关资源的建设与开发、建立以读者评价为主导的服务质量评估体系等方面来提高图书馆的工作质量。 相似文献
3.
刘添添 《中国校外教育(理论)》2014,(27):140
服务水平的高低和服务质量的好坏,是高职院校图书馆工作中很重要的一个环节。制定高职院校图书馆服务有效性评价体系,是做好图书馆服务工作的基础,也是评价图书信息服务准确有效的前提。认真研究和科学制定评价体系,对于提高图书馆工作的信度和效度、体现图书工作的重点和提高服务管理水平,具有十分重要的意义。 相似文献
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许延庆 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2002,(5):39-40
高校后勤社会化改革是提高后勤服务质量和学校整体办学效益的必然要求，做好后勤社会化改革工作，要依据现代企业管理理念并结合学院后勤工作实际，开拓服务市场，注重人力资源管理，建立规范的财务制度，强化物资管理。 相似文献
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戴敏辉 《湖北广播电视大学学报》2009,29(9):9-10
随着远程教育市场竞争日益激烈,顾客对学校教育是否满意将直接影响学校的生存和发展。顾客满意度是衡量顾客对组织服务质量评价的综合指标,建立顾客满意度测评体系,有利于对教育服务质量的持续改进和迎新,有利于提高员工的素质。本文力图对电大开放教育引进美国顾客满意测评方法,建立开放教育学员满意度测评体系,以促进开放教育稳步发展。 相似文献
6.
教师在线实践社区中教师的研修效果很大程度上依赖于助学服务质量,建立行之有效的教师在线实践社区助学服务质量评价体系,是确保助学服务质量的一个关键环节。本研究借鉴已有的服务质量评价体系,并针对教师在线实践社区助学服务的特点,构建了教师在线实践社区助学服务质量评价体系。该评价体系既体现了服务质量的普适性评价标准,也着重反映了教师在线实践社区助学服务在社会支持、认知支持、学术支持和管理支持等方面的特殊要求。本文依据所构建的教师在线实践社区助学服务质量评价体系,对119名参加教师在线实践社区一年以上的教师进行了各指标期望值和实际感受值两项问卷调查,研究结果表明：(1)该评价体系具有较高的内在信度一致性;(2)应用实践表明,该评价体系能够较为全面地反映教师在线实践社区的助学服务质量状况;(3)对助学服务的评价数据分析结果,可进一步挖掘助学服务经验,并为改进助学服务提供策略依据。 相似文献
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对高校技术物资供应工作为教学科研服务的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
随着高校规模的不断扩大和内部学科不断交叉,高校技术物资采购供应工作的科技含量和工作的复杂性、工作难度较以往大大地提高。有必要结合高校技术物资采购供应工作特点,总结技术物资采购供应工作的经验与不足,建立起符合学校发展需要的技术物资采购供应保障体系,提高技术物资供应的工作效率,以最佳的管理和服务,按质、按量、按时、经济合理地满足教学、科研所需,为高校学校的正常运行和发展服务。 相似文献
8.
文章在Gronroos模型修正的基础上,建立乡村旅游服务质量评价体系,结合福建永定土楼旅游区案例的调查测评,提出福建乡村旅游服务质量的提高需要优先丰富体验设计、完善基础设施建设、改善接待条件、提高生态环境质量、健全管理机制等因素. 相似文献
9.
近年来几次突发事件应对的实际表明,我国现有的应急物资储备体系存在着较大的问题。针对我国应急物资储备的现状,以及当前我国应急物资储备体系存在的问题,提出了完善我国应急物资储备体系的策略：完善政府应急物资储备管理体系,建立多元化的应急物资储备模式,充足应急物资储备数量和品种,建立多渠道的资金来源,提高应急物资仓储设施设备的现代化水平等。 相似文献
10.
在跨行业、跨系统的异质性区域图书馆联盟建设中,用户满意度是评价联盟综合服务水平的重要依据。利用层次分析法构建异质性区域图书馆联盟服务质量评价体系,并准确客观地确定各评价指标之间的相对权重。体系的实施,可以不断改进联盟服务手段和提高服务质量。 相似文献
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有效发挥技术物资工作在高等教育管理中的作用 总被引：1，自引：0，他引：1
朱桂兰 《中国现代教育装备》2002,(5)
高等教育担负着培养高级专门人才,发展科学技术文化和促进现代化建设的重大任务,是社会主义现代化建设的重要支柱和战略重点。改善和提高技术条件装备水平是实现高等教育可持续发展必需的技术物资保障。转变观念,积极研究高等学校技术物资工作的规律和特点,建立继全管理机构,明确管理职能,完善既适应高等教育发展,又适应社会主义市场经济规律的管理体制,确立技术物资工作在高等教育管理中的地位,有效发挥技术物资工作在高等教育管理中的作用,实施高等教育可持续发展战略是高等教育管理者关注的问题。 相似文献
12.
谢占宝 《高校实验室工作研究》2003,(1):54-56
本文参照《政府采购法》，结合高校物资采购工作的实践，提出了建立高校物资采购体系的构思。对高校物资采购体系运行中的行为规范，工作程序，行政监督等作了较全面的论述。 相似文献
13.
王卓雅 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(5):207-208
建立科学合理的高校教师评价体系是有效提高我国高校教学质量与办学水平的重要手段.本文分析了我国高校教师评价工作中存在的一些问题,提出了建立我国高校教师评价体系的几点建议,以期提高教师评价工作的成效. 相似文献
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《佳木斯教育学院学报》2020,(4):52-53
随着新时代高校工作的发展变化,后勤物资保障工作在促进学校正常教育活动中发挥着十分重要的作用,后勤物资保障做得如何,不仅影响到学校教学教研,而且也影响到高校人才培养。在现代化高等教育管理中,如何做好后勤物资保障工作,助力高校可持续发展,越来越受到教育研究者的关注。本文结合工作实际,运用文献检索、个别访谈、网络调研、比较分析等方法,从做好高校物资保障工作的重要性认识出发,重点对当前高校物资保障运行现状进行分析研究,并提出加强高校物资保障工作的解决策略:建立科学的绩效考核体系和工资分配机制;建立完善的物资保障内控机制;建立科学的物资保障流程;建立规范的出入库管理制度。旨在为做好新时代高校后勤物资保障工作提供参考,进一步促进高校后勤物资管理水平。 相似文献
16.
结合新形势下高校技术物资工作的特点,分析了当前高校技术物资工作面临的机遇与挑战;提出高校技术物资工作不仅要做好保障,而且要重视教学科研技术服务水平的提升;并从建立设备全面管理模式、加强实验技术队伍、推进公共技术平台建设和大型仪器设备开放共享等方面,探讨了高校技术物资工作的对策。 相似文献
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为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。 相似文献
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周晓梅 《重庆职业技术学院学报》2015,24(2)
地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考. 相似文献
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高等学校技术物资管理工作是科学性,技术性,政策性,实践性和社会性很强的工作。它是高校实验室建设与管理的重要组成部分。它的主要任务是为教学,科研等工作提供设备和器材,是实验室建设中的“硬件”工作,是物质基础工作。随着高校教育改革的不断深化,技术物资管理工作在高校的地位和作用,越来越为人们所重视,要想搞好技术物资管理工作,必须建立一支作风硬,技术精、能力强的物资管理工作队伍。高校物资管理人员的素质,决定着高校物资部门的工作质量和工作效率,是物资管理部门完成本职工作的重要条件。 相似文献
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毛少宏 《黎明职业大学学报》2005,(3):57-60
针对地方高校技术物资采购工作中普遍存在的问题,结合技术物资管理工作实践,探讨了地方高校技术物资采购的运作模式,其内容包括构建新型的物资采购管理体制,建立健全物资采购规章制度体系,规范招标采购运作方式,加强采购全过程的监督机制。 相似文献