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孙瑞华 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(8):72-75
CS是英文Customer Satisfaction的编写,译为顾客满意,是指顾客接受有形或无形产品后,感到需求满足的状态,其作为现代企业营销战略的一种常用手段,常被称为CS战略．世界营销权威专家菲利普科特勤认为保持并拥有顾客的关键是顾客满意,企业考虑最多的是如何抓住消费者的心,即首先应该能给消费者带来实际的利益,满足他们某种切实的需要,使其感受到企业是实实在在地为顾客谋利益,使其想到生活会因此更加美好． 相似文献
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赵冬阳 《商情·科学教育家》2013,(48)
我国零售业企业间的竞争日趋激烈,维护并提升顾客的满意度对企业取得竞争优势、吸引消费者重复购买、培育消费者忠诚至关重要.文章构建了大型超市顾客满意度指数评价模型,并以攀枝花北京华联的顾客为研究对象采用结构方程模型进行模型验证.并检验了文章所提出的顾客满意度影响因素的假设,据此提出了针对攀枝花北京华联及中国的大型连锁超市提高顾客满意度的对策和建议. 相似文献
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我国饭店品牌营销初探 总被引：3，自引：0，他引：3
廖兆光 《郧阳师范高等专科学校学报》2002,22(2):107-110
在消费者选择日益多样化,追求个性化的情况下,品牌已具有重要的功能,品牌能够引发偏好、建立偏好,品牌营销能够创造消费者的认同感和建立消费者的品牌忠诚度。以现代饭店业的品牌竞争为背景,从品牌资产的内涵、积累建设入手,分析了我国饭店在品牌营销方面的不足,并提出了有效的措施。 相似文献
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袁月 《赤峰学院学报(自然科学版)》2015,(8)
由于当前飞速发展的互联网科技以及电子商务的推广,消费者越来越倾向于在网络上进行购物。网络零售商在网络环境中虽然有很多良好的机遇,但是也会有一定的风险,要想在网络环境下生存和发展,网络零售商必须迎合消费者的需求,使得消费者能够更加满意。本文在研究中借鉴了顾客满意理论,并从网上消费的行业背景和影响消费者购买的相关原因出发探索在网络购物环境下提升顾客满意度的策略。 相似文献
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家电企业售后服务是家电销售市场激烈竞争的产物,也是家电品牌立足于强手之林的基础。家电售后服务是各个厂家的重点关注对象。中小城市消费者家电购买力有别于大城市,形成中低档家电产品消费多,售后服务频繁等特点。中小城市消费者购买力有限,通过创新服务、变被动为主动刻意培养出忠诚顾客是家电企业在品牌化和售后服务专业化时代生存的保证。 相似文献
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林雪 《孝感职业技术学院学报》2023,(2):86-91
在网购旅程的购前阶段,数字化服务接触、技术服务接触、自助服务接触、人际服务接触等关键接触点与消费者的非线性交互作用,会对消费者的心理安全感产生积极或消极的影响。企业与商家应关注网购中各类服务接触及其所包含的不同接触点的影响,采取有效措施,增强购前阶段消费者心理安全感,以提高消费者购买行为。 相似文献
8.
全颂 《鞍山师范学院学报》2014,16(4):80-89
以互联网的快速发展为背景,将自我决定理论作为基本的理论支撑,并结合顾客参与动机的影响因素,通过问卷调查初步研究了互联网环境中自我决定水平和顾客参与行为动机与作用机制.研究结果表明：消费者对网站的熟悉程度与上网动机均会显著正向地影响网上消费者的自我决定需求满足;网上消费者的自主需求、能力需求以及归属需求等需求感知对网上消费者的自我决定水平产生了显著的正向影响作用;而网上消费者的自我决定水平越高,其信息搜寻和感知投入反而会更低. 相似文献
9.
消费者通过参与评价产品或服务来分享在线交易的体验,同时,消费者也通过网络交易评论了解产品或服务的信息。在线交易评价是消费者购买决策和商家做出营销决策的重要影响因素,实证研究表明,外向型的消费者、具有利他动机、网络社区的资讯性是影响顾客参与在线交易评价的主要因素。 相似文献
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以顾客为关注焦点的高校教育服务体系创新 总被引：1，自引：0，他引：1
本文基于ISO9000族标准“以顾客为关注焦点”的原则,提出高等学校的产品是高等教育服务,教育服务的直接消费者是学生,教育服务要满足学生学习和发展的需求;认为高校教育服务体系包括与直接满足学生顾客需求相关的教学、教育、管理和环境四个要素;从更新教育服务质量观念、转变教育服务价值取向、优化教育服务管理过程、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等方面对高校教育服务体系创新的策略进行了探讨。 相似文献
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随着互联网技术的发展,网络已经成为我们生活的重要组成部分,网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受,大批B2C网上商城的兴起满足了消费者的这一需求。为了应对激烈的市场竞争,网上商城必须以顾客为导向制定其营销策略。 相似文献
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通过分析服装企业VIP顾客消费周期与一般消费者消费周期的差异,揭示出VIP顾客消费行为具有前瞻性,并能指导服装企业调整销售策略。 相似文献
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《绵阳师范学院学报》2017,(1):38-42
我国的快捷酒店在过去十年间迅速发展,规模扩大的同时也陷入了激烈的市场竞争。在严格的成本控制背景下,快捷酒店应该从哪些方面提升服务质量以改善顾客体验,获取长期竞争优势,这方面的研究还鲜见。文章以携程网上已经消费的顾客对成都、北京、广州三个城市的1403家快捷酒店的各项网络评分为研究对象,使用方差分析法,从位置、卫生、设施、服务和印象评分等五个项目,研究消费者对快捷酒店服务质量的感知。结果显示卫生评分最高,印象评分最低,说明消费者对酒店卫生还是比较满意的,但酒店整体的服务质量与消费者预期有一定差距。现阶段快捷酒店应专注产品品质,加强对加盟店的监管,将严格的卫生标准和服务水准落实到实处,以弥补位置和设施的不足。从长期来看,快捷酒店集团应逐步降低旗下经济型酒店的占比,拓展利润空间更大的中档酒店比重,通过质的优化走出恶性价格竞争的泥潭。 相似文献
14.
崔健 《山东商业职业技术学院学报》2006,6(3):14-17
20世纪90年代，顾客满意的经营管理理念慢慢地浮到台面上来。这之后可称为后现代主义的“感动消费”年代，也就是“品牌与顾客互动”的年代。消费者更加重视品牌所能带给他们的满足与喜悦感，品牌必须设法与顾客之间建立“罗曼史”，消费者开始以心灵感官的满足来知觉品牌，顾客满意成为这个年代的评估准则。 相似文献
15.
张晓婷 《商情·科学教育家》2013,(19)
快递在当今世界,作为一种方便快捷的运输服务得到迅速发展.随着网络购物迅猛发展,快递行业运单得以高速增长,但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题,投诉居高不下.通过本次调查研究,了解我国当前消费者对各大快递公司服务的满意度现状及投诉情况,并对投诉行为和原因等作具体分析,从而为快递行业的投诉管理及情况改善提出具体可行的方法,从而提高快递行业的服务质量,逐步改变以往顾客对快递行业的负面印象,提高我国的物流发展水平. 相似文献
16.
随着经济和社会的不断进步,体验消费时代已悄然而至,企业是体验策划者,顾客体验管理将成为企业的基本战略选择与能力发展目标,企业要从各个方面都为顾客着想,通过体验营销的策略和手段满足消费者的体验需求,一切让顾客满意. 相似文献
17.
本文通过分析现代消费需求及其特征形式,提出了基于顾客感性信息的开发模式研究,并对其实现的功能和核心问题进行了说明,旨在将消费者潜在的模糊需求信息通过计算机翻译成计算机容易表达的语言,为建立一个科学的客户感性需求预测和评估指标体系数据库打下基础,以此为后续的开发工作提供适时的参考信息。 相似文献
18.
《南方职业教育学刊》2015,(4):89-94
如何准确把握消费者需求和解决消费者面临的艰难选择,是所有商业需要面对的问题。本文论述了从顾客区隔中谋取利润的四步法:区隔并找出有价值的顾客,针对竞争对手抢先在潜在顾客心智模式中占领有效位置并让企业品牌胜出,赢得有价值顾客的优先选择权。在对潜在顾客生命周期价值的财务性、非财务性因素分析的基础上,探讨了财务性和非财务性影响因素对顾客区隔谋取利润营销策略的影响。 相似文献
19.
基于顾客认知的定向广告模型(英文) 总被引：1，自引：0，他引：1
建立了基于顾客认知的2个阶段双寡头定向广告竞争模型.假设2个相互竞争的企业在第1阶段销售期过后,可根据销售记录认知异质的顾客,从而可以在第2阶段针对不同类型的顾客向其投放定向广告,而广告能够提高目标受众对产品的价值感知.通过对各个销售阶段企业均衡决策及均衡利润的分析发现,在当前销售期输掉竞争的企业反而能通过定向广告策略赢得未来销售期的竞争.于是,企业为了获得更高的长期利润会主动削弱彼此之间的价格竞争.进一步的分析表明,定向广告主要通过3个方面的作用提高企业利润,即价值增值、窃取顾客以及缓和竞争.最后,通过对社会福利及消费者剩余的讨论发现,基于顾客认知的定向广告虽然有助于增加企业利润,却损害了消费者的利益.因此,随着定向技术的迅速发展,有关公共部门应采取措施保护好消费者的利益. 相似文献
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酒店经营成败的关键因素之一是顾客的忠诚度如何,本文从消费者的购前、消费、购后三个过程中如何利用公关培育忠诚度进行了具体探讨同时对忠诚顾客组织的管理与员工教育两方面提出了实施方法。 相似文献