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从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。 相似文献
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朱红艳 《内蒙古科技与经济》2010,(11):150-152
以中国矿业大学图书馆读者满意度调查问卷为例,首先对统计数据进行描述性分析,然后运用统计软件spss13.0,从众多影响读者满意度的变量中提取出相互独立的5个因子,并在此基础上对统计分析的结果进行解释,同时提出了增强读者满意度的对策。 相似文献
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读者满意度是考量图书馆服务质量的重要指标,也是我们一直特别关注和思考的问题.本文结合粤西高校图书馆的实际,分析了读者满意度的现状、特征及其影响因素,并对如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点. 相似文献
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高校图书馆读者满意度调查问卷的因子分析——以哈尔滨师范大学图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
以哈尔滨师范大学读者满意度调查问卷为例,借助统计软件spss 11．5对调查问卷进行信度和效度检验,并运用因子分析方法从众多影响读者满意度变量中提取相互独立的6个因子,在此基础上得出读者满意度的最终得分,为提高图书馆服务工作提供有效参考。 相似文献
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针对目前高校图书馆读者满意度评价指标权重确定的片面性问题,引入基于博弈论的组合赋权思想,利用层次分析法与熵值法相结合得到的组合赋权法来计算权重.以咸阳师范学院图书馆为例,用组合赋权法计算读者满意度评价指标的权重,判断各指标对读者满意度的影响程度.研究表明,通过组合赋权法得到的指标权重反映了决策者的意向和评价指标的客观性,评价结果更合理,更符合实际情况. 相似文献
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灰色关联分析在读者满意度评价中的应用 总被引：11，自引：1，他引：11
读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考。 相似文献
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