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电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值. 相似文献
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新农村建设对农电发展提出了"新农村、新电力、新服务"战略要求,如何提高农电企业的营销管理,提供更优质的服务,是新形势下农电企业经营管理的关键问题,其直接影响农电企业效益和形象,也关系到新农村建设进程,本文作者就农电营销管理工作中存在的问题,并提出了对策。 相似文献
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随着我国电力市场进程的不断加快,电力企业经营观念也随之发生变化,尤其是"客户服务理念"更趋向于国际化标准水平,电力系统为了提供更好、更专业地客户服务,开通了"95598"服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析,并指出电力企业客服中心的发展方向,以提高其服务水平,促进企业可持续发展。 相似文献
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如何提升电力企业办公室的作用 总被引：1，自引：0，他引：1
电力企业办公室是为领导决策和实施决策服务的综合部门,是电力企业领导的参谋部、左右手,是电力企业承上启下、联系左右、沟通内外的中心枢纽,又是当家理财的物质生活保障部门,在电力工作中具有非常重要的地位和作用。办公室的职能主要体现在"三个服务",即为企业领导决策服务、为电力人工作服务、为用电人工作服务,其主要工作范围包括办文、办会、办事和机关后勤保障。同时,办公室作为电力企业对外的一个窗口,横向、纵向之间的联系比较广 相似文献
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针对电力企业目前营销状况、存在的问题和需要改进的方向等问题,采用数据流分析法,对系统的功能、层次结构、逻辑结构进行分析与设计。电力企业不仅要保证自身的生存和发展,还必须尽到服务社会的责任。电力市场营销是电力企业市场化改革的必然结果,是电力企业经营的核心内容之一。电力市场营销工作是否顺利进行,直接影响到电力企业的经济和社会效益。客户服务中心子系统是营销管理系统的主干,也是电力企业面向社会的窗口。 相似文献
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现阶段,我国电力企业面临着严峻的市场竞争,做好电力营销,给客户提供更优质的服务,已成为电力企业营销工作的重点。电力工作的开展是以经济效益为前提,而优质服务就是实现经济效益的保证,也是增强电力企业竞争力,提高电力企业生存能力的重要基础。只有提高电力营销工作的优质服务,才能保证电力营销的质量,使电力企业得到迅速的发展。 相似文献
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电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩、由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。 相似文献
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郭文浩 《大科技．科学之谜》2013,(22):7-8
我国当前形势下的电力企业正正面临着电力行业整体的体制改革、垄断打破及其社会群众对于电力服务的标准、要求日益高的崭新形势,那么这些情况就给电力企业中的思想政治工作提出了更高的发展要求与挑战,所以对当前新发展形势下的电力企业中思政工作进行的探讨就具有非常重要的现实性意义。 相似文献
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随着现代化社会的不断推进,电力在各个领域的应用越来越广泛,电力企业在我国发展中占据着重要地位。新社会趋势下,对于电力市场的生产管理体系提出了更高的要求,要不断的提高电力生产环节的管理,为电力企业的良好运营提供前提条件。电力企业生产运营管理工作是电力企业发展的核心内容,主导着电力企业的命脉。本文就电力生产的运行管理工作进行了分析与探究。 相似文献
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电力行业经营和发展中不可或缺的一个环节是电力营销,它的一项基础性的工作就是对客户服务中心的运行管理负责;对客户的服务中心进行检查、指导、协调和沟通的工作。电力企业的良好发展离不开优质的服务,它是电力企业拓展市场的通行证和生命线,也是打造电力品牌的根本途径。本文就电力企业的市场营销现状进行分析并就如何提升优质服务提出了笔者的一点浅见,以供参考。 相似文献
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电能是人们日常生活生产中必不可少的能源,而为了提高国家电网公司的服务水平和贯彻"你用电和我用心"的服务理念,在电力企业的运营过程中,必须要塑造出诚信和责任以及精确乃至高效的企业形象,从而才能够将"你用电和我用心"的服务理念深深的烙在广大用户的心中,从而才能够促进电力企业快速稳步的发展。在电力营销过程中,必须要从客户分类策略着手,并且通过分析客户的用电需求,从而才能够提供更人性化的服务,才能够提高电力营销的服务水平。因此,为了进一步促进我国电力事业的发展,加大对电力营销中客户分类策略的分析研究力度不仅意义重大,而且迫在眉睫。本文通过对电力营销中客户分类策略的深入分析,然后对电力营销中客户分类策略的运用进行了详细阐述,以供同行参考。 相似文献