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导游职业道德建设刍议 总被引：1，自引：0，他引：1
导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏,直接影响客人对旅行社的信任和认可与否,全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低,并影响旅游市场的秩序与健康发展.导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线,是塑造旅行社信誉与品牌的根本,也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径. 相似文献
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旅游者与旅行社签订旅游合同委托旅行社为其安排旅游行程,旅行社通过雇佣导游为旅游者提供一体化的旅游服务,这一过程虽然便利了旅游者,但往往带来一系列矛盾和冲突。基于委托代理理论分析旅游者、旅行社、导游人员之间的两层次委托代理关系,旅游者与旅行社的委托代理关系是多对一的,旅行社与导游人员之间的委托代理关系是存在主次代理人的,从而建立多对一和存在主次代理人相结合的两层次委托代理模型,对模型进行分析得出最优风险分担程度和努力水平,并分析各个影响因素。根据分析结果并结合实践提出防范委托代理风险的措施,促进旅游业的可持续发展。 相似文献
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[案例]2007年5月,游客马某参加了某旅行社组织的河南五日游,合同中约定的景点有龙门石窟、白居易墓园、香山寺等等。但在游龙门石窟时,导游告诉游客,白居易墓园和香山寺可以远眺,不再安排游览。尽管很多游客反对,但导游坚持自己的意见： 相似文献
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《导游业务》是高职旅游类专业的一门专业核心课程,培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合实践能力是教学的重点。情景式教学法有利于培养学生的导游综合实践能力,关键在于情景的创设。本文从教学过程的角度、结合导游综合实践能力的具体内容,探讨如何在课堂内外创设情景,以求能在一定程度上改变《导游业务》教学过程中"重理论、轻实践"的状况,实现"知识-技能-职业道德"三位一体的全方位发展。 相似文献
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导游讲解是中职导游专业学生应该掌握的一项基本功。作为中职导游专业的学生,都希望在自己成为导游员的时候,能以精彩的解说吸引和感动游客。本文就如何提高中职导游专业学生的讲解技能进行了探索,并提出几方面的建设性建议与措施。 相似文献
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辽宁省导游资格考试上机考试包括"导游基础知识"、"导游业务知识"、"旅游法律法规"三个科目。上机考试成绩全部计入总分,并对单科成绩设最低分数线。加权现场考试成绩后,单科和总成绩均在合格分数线以上的考生,视为通过考试。上机考试成绩是决定能否通过考试的关键因素。本文从一般应试技巧、各科应试技巧和心理应试技巧三个方面进行分析,总结应试规律,探索导游上机考试的应试技巧。 相似文献
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导游人员作为旅游业发展中"人"的因素,其地位和作用极其重要,特别是在新的时期要尽快实现我国由旅游大国向旅游强国的战略性跨越,导游行业面临着新的挑战,导游人员的素质和水平亟待提高。本文针对目前导游人员贪利现象较为严重的情况,对导游人员贪利行为产生的原因进行了分析,以利于导游行业的健康发展。 相似文献
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“导游”这个行业,我国古已有之,明艾纳在古典小说《豆棚闲话》中,对明末清初的苏州导游做了颇为精彩的描述。古时的苏州称导游为“白赏”,意为成天陪游客白玩、白吃、白住的“空闲朋友”。那时的导游极其清苦,且生意和生活都没有保障。 相似文献
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[案例]张大爷觉得自己年事已高，想把这两处房产分给两个儿子，召集两个儿子后，两个儿子都争着要占地面积大的老房子而不要新房，张大爷无计可施，提出抓阄以定“终身”，两个儿子也都认为这样公平，一致同意。结果小儿子如愿以偿， 相似文献
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[案例]2007年7月23日，教师许某夫妇参加了杭州某旅行社组织的武夷山三日游活动。7月25日是旅游活动的最后一天,按照双方订立的旅游合同的日程安排．这天的旅游活动是游览天游峰、大王峰和一线天三个景点,晚上九点乘火车返回杭州。当旅游团游览完大王峰和一线天两个景点后,已经是接近下午一点半,导游催促大家赶紧吃饭两点钟开始登天游峰。 相似文献
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在涉外导游的工作中,导游语言作为导游交际工具,是导游人员工作所凭借的手段,也是导游员和旅游者沟通的纽带。高职院校为了适应新形势下旅游人才培养以及涉外导游人员工作的实际的需要,开设了旅游英语专业,以期培养学生能用流利的英语进行口译导游工作,掌握导游英语及导游服务的工作程序,能正确的翻译并熟悉不同类型的旅游景点,使学生具备运用规范语言提供导游翻译服务的口语表达能力,满足导游岗位的从业需求成为称职的涉外导游。 相似文献
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在涉外导游的工作中,导游语言作为导游交际工具,是导游人员工作所凭借的手段,也是导游员和旅游者沟通的纽带。高职院校为了适应新形势下旅游人才培养以及涉外导游人员工作的实际的需要,开设了旅游英语专业,以期培养学生能用流利的英语进行口译导游工作,掌握导游英语及导游服务的工作程序,能正确的翻译并熟悉不同类型的旅游景点,使学生具备运用规范语言提供导游翻译服务的口语表达能力,满足导游岗位的从业需求成为称职的涉外导游。 相似文献
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日语导游在旅游业中扮演着很重要的角色,甚至可以说是民间的外交官。日本客人对中国的印象很大程度上取决于导游,所以导游的责任非常重大,在工作的时候导游要措辞得体。本文主要研究了日语导游必备的日语表达。 相似文献
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[案例]2007年9月,62岁的老人陈某参加了某旅行社组织的赴高原旅游。合同注明该旅游团是老年团,有保健医生全程陪护。出发前,旅行社向陈某等人下发了健康调查表,但直到旅游结束也没有回收。旅游团到达高原的时候,游客已感觉疲惫不堪。当晚,陈某感觉身体不适,要求导游找医生来, 相似文献