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客户关系管理作为识别、发展和保留价值客户,使企业赢利最大化的有效手段,受到了学术界和企业界普遍的关注。本文从第三方物流企业实际运作的角度出发,分析第三方物流企业客户关系管理特性,提出第三方物流企业客户关系管理的实施策略。 相似文献
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中国的现代物流业在走过了二十多年的发展路程后,出现了日趋强劲的第三方物流需求.在市场需求的鼓励下,我国的第三方物流业得到了蓬勃发展.本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理,以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平,巩固客户忠诚,增强自身竞争能力.文章对客户关系管理的相关理论进行了综述,阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性,论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容,并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系,制定了详细的指标体系. 相似文献
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安寅平 《晋城职业技术学院学报》2014,7(5):87-89
第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争,客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素。本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述,在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策,旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化。 相似文献
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良好的客户关系管理对于企业的生存和发展有着重要的意义,而通过客户满意度管理可以有效提升客户关系管理水平,加速企业内外部资源整合,实现顾客价值和企业价值。因此,客户满意度管理更加受到人们的重视。尤其在市场竞争激烈的今天,越来越多的企业认识到建立和实施客户满意度评价管理机制的必要性,处于服务行业的第三方物流企业同样也不例外。从ISO9001质量管理体系要求的角度来看,第三方物流企业导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。 相似文献
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介绍了数据仓库、第三方物流、客户关系管理的概念，针对第三方物流企业的服务特点，提出利用客户、合作伙伴、以及本物流企业的服务类型等数据建立数据仓库，并科学地进行分析和相关性组合，并进行数据仓库的概念模型的需求调查、定义、分析、以及概念模型的星型模型的设计。 相似文献
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第三方物流被企业视为"第三利润源泉",在加快发展我国第三方物流的同时,必须注重经济效益和环境效益的统一,必须把发展绿色物流作为推进可持续发展的战略加以贯彻落实.本文从研究我国的物流业的现状出发,找出其存在的问题,从而提出发展绿色供应链管理的可持续发展的措施.第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,是在物流渠道中,由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务.第三方物流企业的利润不是来自运费、仓储费等直接费用收入,而是来源于现代物流管理科学的推广所产生的新价值.这是我们发展第三方物流的根本原因. 相似文献
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第四方物流 总被引：1，自引：0，他引：1
骆焕 《中山大学学报论丛》2004,24(1):93-96
随着第三方物流发展日益成熟,出现了第四方物流.第四方物流是一种不同于传统第三方物流的运作模式.第四方物流企业是一个企业业务流程外包服务供应商,这引导物流服务提供商为其客户创造新的利润空间和诱发客户产生新的物流服务台需求.第四方物流处于中介地位,通过整合运输服务商、货运代理商、仓库服务商、甚至客户所采取的第三方物流企业的资源和能力,统一协调管理企业物流全过程. 相似文献
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姚慧丽 《新乡教育学院学报》2011,24(2)
一、第三方物流概述
(一)第三方物流的概念
第三方物流(Third Party Logistics)的概念源于管理学中的out-souring,意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务.将out-souring引人物流管理领域,就产生了第三方物流的概念. 相似文献
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电子商务已经渗透到人们生活的各个领域,作为物流管理主要发展方向的第三方物流必然将受到电子商务所带来的冲击.同时,供应链管理在企业中的成功运用,也给第三方物流提供者提出了新的要求.通过对第三方物流与传统物流进行比较,分析电子商务和供应链管理在现阶段对第三方物流的影响,以及第三方物流在电子商务环境下的发展趋势,以提高第三物流服务的效率与水平. 相似文献
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第三方物流管理信息系统的分析与设计 总被引：3，自引：0，他引：3
罗闻泉 《邯郸职业技术学院学报》2006,19(2):55-61
物流管理信息系统是第三方物流企业构建现代物流的中枢神经。本文在分析业务流程、数据流程和功能需求的基础上,给出了第三方物流管理信息系统的完整设计方案,实现了物流、信息流和资金流的集成,满足了第三方物流企业对物流全过程的高效管理,具有实用性。 相似文献
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第三方物流企业的发展模式探索 总被引：2，自引：0，他引：2
从第三方物流企业的现状入手,分析了第三方物流企业在发展中存在的不足.从中国工商企业的实际物流需要出发,探索性地给出了企业开展第三方物流服务的五种模式.针对整个物流市场的发展趋势,指出第三方物流企业的发展应该向物流信息和整个物流链的下游方向发展 相似文献
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加入WTO后,我国航运企业面临更为严峻的竞争环境。本文分析了当前我国航运企业发展第三方物流服务的现状和存在的问题。提出其进一步发展第三方物流的必要性,并从企业自身管理、人才培养等角度提出我国航运企业发展第三方物流的措施。 相似文献
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电子商务环境下的第三方物流模式选择 总被引：1，自引：0，他引：1
刘铁钢 《湖南科技学院学报》2005,26(11):222-224
电子商务在我国有着很好的发展前景, 电子商务的发展对物流产生了巨大的影响.在电子商务环境下,作为第三方物流企业,可以选择电子商务与第三方物流的有机整合模式和综合物流代理模式来发展第三方物流业务. 相似文献
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李虹 《重庆第二师范学院学报》2004,17(6):37-38
本文比较了企业传统物流与现代物流模式间的差异,从企业应专注核心竞争力的价值链管理理论与物流成本分析理论的不同角度,剖析了第三方物流的经济价值,并且通过对物流成本模型的探讨,用数学分析的方法阐述了第三方物流在降低物流成本方面所产生的根本性突破. 相似文献
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20世纪80年代首先由美国物流管理委员会提出了第三方物流TPL（Third Party Logistics）这个概念,它是指由货主企业以外的专业企业代替其进行物流系统设计,并对系统运营承担责任的物流形态.发展第三方物流具有重大的意义,它不仅可以使企业摆脱物流的束缚,让企业集中精力在核心业务上,有利于提升企业的核心竞争力. 相似文献
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物流活动的日益复杂性和电子商务的不断发展,催生了第四方物流企业,文章论述了第四方物流中如何选择第三方物流商以及如何对第三方物流商进行管理等问题。 相似文献
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论文针对第三方物流企业的特点,介绍了完整的基于.NET的第三方物流管理系统开发部署解决方案,并详细介绍了采用AJAX,Web服务,动态域名解析等技术来提高性能和降低应用成本的原理和方法. 相似文献
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第三方物流配送是B2C电商企业经常采用的模式,但B2C电商企业自身和第三方物流企业各自存在一些问题影响其发展.因此,协调好二者的关系,电商企业更新观念,第三方物流企业加强自身建设是解决问题的关键. 相似文献
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基于第三方物流企业的供应商管理库存服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
供应商管理库存是供应链库存管理的一种先进库存管理模式。通过Y公司和供应商之间采用基于第三方物流企业G公司的供应商管理库存运行流程的实例,分析了基于第三方物流企业的供应商管理库存实施的监控机制,并提出了绩效评估指标和流程,从而提升了基于第三方物流企业的供应商管理库存服务质量。 相似文献