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近年来,供电服务问题已被政府、社会以及电力用户所关注。供电营业服务窗口是电力事业的最基本环节,它决定着电力事业的发展。供电营业窗口直接面对的是用电客户,供电营业窗口服务质量的好坏决定了用电客户对电力企业的满意度与忠诚度,供电营业窗口服务的质量问题对电力企业起着决定性作用,所以对供电营业窗口的工作水平问题、服务质量问题要加以重视。 相似文献
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在供电营业厅的服务中,需求的波动是一种正常的现象,供电企业又不可能无限制地提供服务能力来满足高峰期的需求,因此等待服务的排队就成为营业厅服务的普遍现象。随着社会发展速度的加快,城市生活节奏的加快,因排队等待的时间过长必定会大大降低客户接受满意度,严重影响整个国家电网的服务形象。 相似文献
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静波 《内蒙古科技与经济》2012,(18):135-136,139
95598供电服务热线是24h受理电力客户用电需求的载体,也是供电企业优质服务窗口的前沿。95598客户代表的岗位对专业素质和业务技能方面有很高的要求,通过完善的培训和科学的管理,持续提高95598供电服务热线客户代表业务水平和服务技能,能有效提升95598的运营质量。 相似文献
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我国经济体制的不断完善使得市场竞争更加激烈,对于供电企业来说更是如此。现代企业经营理念强调一流的服务造就一流的企业,而供电营业厅作为供电企业的对外窗口,其服务质量好坏直接影响着企业形象,对电力企业的生存和发展有着深远影响。本文从提升供电营业厅优质服务的实际意义出发,探讨了具体的实施措施。 相似文献
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电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务,才能保障供电的可靠性与服务的优质性,提高电力客户的用电满意度,培养客户的忠诚度,促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中,客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高,因此,电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。 相似文献
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95598供电服务热线是供电公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口和必要渠道。随着国家电网公司的"三集五大"体制改革,95598将实现省级集中,注重系统平台的建设、设计科学合理的流程、培养高素质的服务人员、积极推进服务评价体系,是95598供电服务热线的科学发展之路。 相似文献
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优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。 相似文献
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为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率,千方百计向广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述,以提升服务效率。 相似文献
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浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略 总被引：2，自引：0，他引：2
高压客户业扩扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户的用电需求和供电企业增供扩销。加快业扩报装速度,既是满足客户用电需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。 相似文献
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目前移动营业厅的综合网络承载着 OA、计费、视频监控等业务数据.随着营业厅接入点数量增加和业务所需传输带宽日益提高,原有接入网络已经运行多年,接入带宽较低,接入能力趋于饱和,接入业务也不能扩展,严重影响了营业厅综合网络系统的安全运行和移动渠道建设的发展.技术人员通过对营业厅业务特点进行分析,组织相关的专业人员共同研究,结合本地的传输网络特点及接入能力,经过深入研究和方案比对,选定了利用“MSAP+VPLS”技术实现营业厅综合网络的接入方案 相似文献
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文章通过对国网公司供电服务中心职责定位及建设目标的分析,从业务范围、人员需求、业务流程、业务管理等四个方面对国网公司供电服务中心给省级供电服务中心可能带来的影响进行了探讨性分析,为后续省级供电服务中心建设以及营销系统改进管理、提升服务水平提供参考。 相似文献