共查询到19条相似文献，搜索用时 468 毫秒
1.
高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。 相似文献
2.
高等教育服务质量的评价模型及其构建 总被引：2，自引：0，他引：2
在服务管理视角下,高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务,高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性,高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的,基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明,提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。 相似文献
3.
4.
随着我国高等教育规模迅速扩大,高校在新时代面临各种新的机遇和挑战,大学生对高校服务质量的需求分化突显为主要特征之一.以中部某高校的服务质量与学生满意度为研究对象,通过使用服务质量差距分析模型对高校服务质量与学生满意度进行实证研究,探讨大学生对高校服务质量的期望与感知的差距及总体满意度状况,研究发现不同年级阶段的大学生对高校教育服务质量的24项指标存在不同的意见,特别是"针对性的教学、学生需求和多样化课程"指标存在差异显著.应从微观上监测高校内部教育服务质量,从宏观上提升高等教育内涵,克服行政评估的缺点,纠正以往高等教育价值取向上可能存在的偏差,提倡高等教育把对人的尊重和社会的需要协调一致. 相似文献
5.
高校应提高教育服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
从服务业的角度来说，教育质量就是教育服务质量。我国高校要转变观念，提高教育服务质量，因为提高教育服务质量是高校和高校教育工作者的职责，是应向教育服务投资者履行的义务，是保护学生权益的要求，是适应学生主体意识增强和高等教育竞争的需要，是高校应对入世挑战的选择。 相似文献
6.
均值结构模型分析发现,高等学校教学工作水平评估前后高等教育服务质量、服务价值、满意感及行为意向的因子均值均存在显著差异,即从学生感知的视角来看,高等学校教学工作水平评估有助于高等教育服务质量的改进。高等教育质量管理部门应树立高等教育服务质量观,将高等教育服务质量、服务价值、满意感和行为意向等变量纳入高等教育质量评估指标,构建学生参与高等教育质量评估的机制,以进一步完善高等学校教学工作水平评估体系。 相似文献
7.
张丽 《赤峰学院学报(自然科学版)》2011,27(4):76-77
通过运用服务质量差距模型对汽车品牌专营店的服务进行分析,得出质量差距主要集中在顾客期望感知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、市场沟通差距这四个方面.通过研究具体方案有针对性的缩短这四个服务差距,从而提高汽车品牌专营店的服务质量管理水平. 相似文献
8.
9.
高校教育服务质量感知的定量研究 总被引：13，自引：0，他引：13
王齐 《高等工程教育研究》2003,(6):20-23,40
应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺，通过问卷调查，统计测量了高校教育总体服务质量，并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值，应用SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值。研究表明，高校推行顾客满意理念具有重要意义。 相似文献
10.
郭延琴 《乌鲁木齐职业大学学报》2014,(1):35-38
根据服务质量问题模型,新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状,提出了弥合服务质量差距的提升策略：对参展商和观众的需求进行深入的调查了解;科学合理的制定并建立服务标准体系;提高员工素质防止服务变形;采取措施鼓励顾客履行相应的责任;杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。 相似文献
11.
张春英 《邯郸职业技术学院学报》2003,16(1):90-91
图书馆要改变传统服务观念，变被动服务为主动服务，不断拓宽服务功能，最大限度地发挥馆藏图书、资料的作用，服务教育教学，不断提高学校教育教学质量。 相似文献
12.
13.
随着游客需求多样化、个性化发展,如何提高导游服务质量一直是旅游企业的关注要点。＂服务质量差距模型＂反应出导游服务在不同环节产生的认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距,并针对其产生的原因提出弥合差距的建议。 相似文献
14.
15.
周又聪 《实验室研究与探索》2011,(9):370-372
鉴于高校设备管理工作涉及面广、工作量大,高校设备管理人员一方面要进一步提高自身的政治和业务素质,另一方要不断增强服务意识、提高服务质量。提出了加强高校仪器设备管理人员的服务意识并提高服务质量具体措施:强化管理职能,做好仪器设备管理工作;与院系团结协作努力做好服务工作;提高管理队伍素质,稳定设备管理队伍;创建学习型组织,建立良好和谐的工作环境。 相似文献
16.
17.
高等教育质量是"服务质量"与"产品质量"的辩证统一 总被引：8，自引：1，他引：8
质量都应是指特定的产品或服务的质量。人们对高等教育质量的认识总是与人们对高等教育产出的认识密切相关的。由于高等教育产出主要存在产品观和服务观等几种不同的观点，以此为基础也就必然会存在产品质量观、服务质量观等不同的教育质量观。高等教育作为一个复杂的特殊的系统，它应是教学双方的辩证的统一。对高等学校来说，它主要是提供高等教育服务，因此应侧重评价高等教育服务质量；而对求学者个人而言，其求学过程实际上是一个劳动力再生产和人力资本不断增值的过程，因此应侧重评价人才培养的质量。整体上看，高等教育质量是“服务质量”与“产品质量”的辩证统一。 相似文献
18.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
19.
提出提高读者服务质量的三个突出性的观点即更新思想观念是前提;优化服务方式是保障;提高馆员素质是关键。 相似文献