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旅客的投诉是旅游服务中常遇到的现象，是旅游法学中研讨的一个重要内容，也是旅游心理学关注的焦点。一般说来，在处理旅游投诉中我们希望能做到“合情合理”，既不损害消费者的合法权益，又能维护企业的利益。如果说旅游法学中研究怎样“合理”的话，那么旅游心理学就是探讨怎样“合情”。 相似文献
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游庆军 《辽宁师专学报(社会科学版)》2013,(5):17-18,53
依据马斯洛需要层次理论，旅游者的需要得不到满足，导致频频发生投诉事件。旅游行业要杜绝或减少旅游投诉，必须采取相应措施，规范相关的管理机制，整治旅游环境。满足旅游者的生理需要、安全需要、归属和爱的器要、尊重需要和自我实现需要。并加强诚信建设和动态管理，从而实现旅游业的良性发展。 相似文献
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当前,随着人们法律意识和维权意识不断地增强,工程质量纠纷与投诉亦与日俱增,住宅小区群体投诉也日渐增多,这已成为影响社会稳定与社会和谐的大事.为维护社会稳定,化解社会矛盾,以人为本,构建和谐社会,必须找出质量投诉产生的原因以及减少质量投诉的具体措施,正确处理好住宅工程质量投诉. 相似文献
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针对城市近郊乡村旅游中的农民阶层分化现象,本文运用社会学分层理论对这一现象作了探讨,分析了阶层如何分化,分化对乡村旅游的危害,以及如何从宏观政策上减少这种阶层分化. 相似文献
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李欧洲 《中国科教创新导刊》2010,(35):24-24
我国在旅游业蓬勃发展的同时,旅游投诉也逐年上涨,这表明了我国专业旅游人才的匮乏,在这样的背景之下,专业的旅游教育教学越发受到教育界的重视。我们注意到,旅游专业是一门实践性和职业性很强的专业,因而应该在教学中突出教学与实践的结合,这也是旅游专业改革的一个重要方面,而目前在我们的教学中这一点做得却不尽如人意,本文就将对相关问题进行分析。 相似文献
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随着我国住宅产业的迅速发展,房价的迅速提升,住宅工程质量日益成为关系社会稳定的大事,住宅质量投诉也与日俱增。本文总结了引起住宅工程质量投诉的主要问题,并分析了引起质量投诉的原因,提出了减少住宅工程质量投诉的对策措施。 相似文献
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旅游者的挫折感和投诉心理研究 总被引：5，自引：0，他引：5
李祝舜 《华侨大学学报(哲学社会科学版)》2002,(3):50-54
旅游投诉的应对和处理属消极性、较多的是阶段性售后服务，应对和处理旅游产品营销中的这一重要环节，必须从根源－－旅游的挫折感入手，考察其行为，分析其不同的心理需求，讲究投诉的处理技巧和艺术。 相似文献
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微旅游是近几年发展兴盛起来的一种旅游现象.通过阐述微旅游内涵,分析微旅游现象发生和风靡的原因,并根据原因探究微旅游下旅游者消费行为的特点,针对这些特点,提出了微旅游目的地的营销策略. 相似文献