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1.
靳晓荣 《内蒙古科技与经济》2007,(19):144-145
图书馆工作要获得读者的满意,就要提高服务质量,在人事管理中重视满意管理,并将满意管理贯穿管理工作的始终.本文总结了图书馆服务过程中失误的原因,并提出通过服务协调,提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度. 相似文献
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邓纪恒 《内蒙古科技与经济》2014,(14):104-106
阐述了城市图书馆服务文化的内涵和特征,提出了构建城市图书馆服务文化要树立读者满意的服务理念,营造读者满意的服务环境,开展读者满意的多元服务,强化规范与情感相融合的服务管理。指出了要重视图书馆员的核心作用,要用读者的眼睛观察问题,并把握读者满意服务文化的创新。 相似文献
3.
王玲荣 《内蒙古科技与经济》2010,(16):139-140
文章针对高校图书馆流通服务不能令读者满意的现象,从图书馆、馆员和读者三方面,阐述了高校图书馆流通服务中读者不满的原因,并提出了消除不满因素,营造和谐借阅环境的对策。 相似文献
4.
从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。 相似文献
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首先探讨了图书馆管理的内涵,并结合党校图书馆目前情况,论述了在党校图书馆管理中服务的重要性,在现代图书馆管理理念中,在图书馆的管理上,应以图书馆馆员为本;在图书馆的服务上,应以读者为本。要充分发挥图书馆馆员的能动作用,为读者提供安静、舒适的阅读环境和完善的服务。以人为本是图书馆管理与服务的前提。 相似文献
7.
《内蒙古科技与经济》2016,(19)
读者协会是一个依托于图书馆的学生社团组织,是沟通图书馆和读者之间的有利桥梁和重要纽带,在高校图书馆工作中具有积极的作用。笔者就沈阳药科大学图书馆的实际,总结了读者协会参与图书馆管理和服务工作的重要作用,并探索了读者协会参与图书馆管理和服务工作的途径与方式。 相似文献
8.
读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。 相似文献
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10.
陈小兰 《内蒙古科技与经济》2018,(3)
以桂林电子科技大学图书馆为例,分析了期刊阅览的现状,并提出了一些合理化的建议。进一步提升高校图书馆期刊的现代化管理,提高图书期刊的利用率,从而更好的为读者提供更满意的服务。 相似文献
11.
《内蒙古科技与经济》2017,(12)
新信息环境下,传统模式的读者服务工作已经跟不上读者的借阅需求。文章提出图书馆应实现资源共享,开拓多种服务方式,建立适合图书馆发展的优质服务体制,健全以读者服务为中心的图书馆运行机制,真诚服务读者,让读者满意。 相似文献
12.
陈小兰 《内蒙古科技与经济》2018,(4)
本文以桂林电子科技大学图书馆为例,分析了电子阅览室的现状,并提出了一些合理化的建议。进一步提升高校图书馆电子阅览室的现代化管理,提高图书电子数据库的利用率,从而更好的为读者提供更满意的服务。 相似文献
13.
图书馆是建立社会主义和谐社会很重要的一个部分,图书馆的本质是服务读者,因此＂以人为本＂的图书馆管理理念应运而生,以人性化的管理模式来管理员工、服务读者,调动图书馆员工的积极性,做到一切为了读者服务。不断激发读者的学习兴趣,使读者能在图书馆中获得知识的力量。 相似文献
14.
从图书馆借阅“窗口”看图书馆服务的一些问题,完善的借阅工作应包括热情周到的借阅服务,准确迅速的咨询服务,积极主动的指导性服务,接受读者投诉意见的即时服务。牢固树立“读者第一”、“一切为了读者满意”的全新理念,以满足读者的需要为出发点,以“读者满意”为目标,树立图书馆人良好的形象,努力提高服务质量,提供优质服务,提高馆员素质,拓宽服务领域,深化服务内容。 相似文献
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从图书馆借阅“窗口”看图书馆服务的一些问题,完善的借阅工作应包括热情周到的借阅服务,准确迅速的咨询服务,积极主动的指导性服务,接受读者投诉意见的即时服务。牢固树立“读者第一”、“一切为了读者满意”的全新理念,以满足读者的需要为出发点,以“读者满意”为目标,树立图书馆人良好的形象,努力提高服务质量,提供优质服务,提高馆员素质,拓宽服务领域,深化服务内容。 相似文献
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17.
灰色关联分析在读者满意度评价中的应用 总被引：11，自引：1，他引：11
读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考。 相似文献
18.
郁丹彦 《内蒙古科技与经济》2013,(13):159+161
读者满意度,是读者对图书馆服务质量的一种主观评判,是图书馆生存和发展的原动力。在网络环境下,高校图书馆要更新观念,建立读者满意的服务理念,创新服务模式,提升读者满意度。 相似文献
19.
文明服务是高校图书馆为读者提供全方位优质服务的根本保证,也是其使读者满意的事半功倍的方法。图书馆工作人员应从统一着装、淡妆面容、微笑服务、服务用语四个方面努力提高自身的服务水平,并通过具体措施长久化。 相似文献
20.
吕淑丽 《内蒙古科技与经济》2013,(7)
网络服务环境下,图书馆服务应以读者需求为出发点和落脚点,与时俱进地开拓创新,在现有服务的基础上持续改进与优化,为读者提供满意服务.理念创新是服务创新的前提,管理创新是服务创新的保障,内容创新是重点和关键. 相似文献