共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
ITIL走进企业,往往是带着满腔热情而去,带着怏怏不乐而归。究其原因,小部分是因为技术人员的实现问题,而大部分原因则在项目实施人员的管理和协调能力。 相似文献
2.
ITIL是一套完善的IT服务管理实践指南及标准。从服务支持和服务管理两方面阐述了ITIL的基本内涵,分析构建高职院校数字图书馆个性化服务平台过程中引入ITIL理念的必要性,并提出构建基于ITIL理念的高职院校数字图书馆个性化服务平台。 相似文献
3.
4.
5.
经过近20年的发展,ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较: 从表1不难看出,ITIL提拱给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套外包 相似文献
6.
基于Remedy ARS的运维流程管理系统 总被引：1，自引：0，他引：1
ITIL是IT服务管理领域业务经验和客观规律的总结，是一系列方法、经验、模板等规章制度的集合，ITIL与实践的结合可以在业务层面实现运维管理的规范化和流程化。为了贯彻和落实这些规范和流程，就需要借助于一些技术手段。所谓的业务流程管理系统建设，主要是通过技术手段实现运维管理规范和流程的电子化和自动化。 相似文献
7.
《信息系统工程》2008,(10)
在全球金融危机的影响下,很多企业面临着资金链断裂的危险,所以在向外拓展利润和市场明显受挫的大环境下,企业不得不对内压缩成本。最近,常常在新闻中听到的跨国企业大量裁员已印证了这个观点。可是,除了这样最直接的压缩人力成本外,聪明的企业还把目光转向了ITIL。因为IT系统是对企业创新最直接的载体,而ITIL则为IT系统的高效运行提供了有力保障。虽然ITIL已经有了将近二十年的历史,如今ITIL V3已然出现,但这仍然是一个美丽的理想。ITIL为何一次次败走麦城?通过一家著名企业的真实故事,详细展现了ITIL是怎么样一步步和现实脱节的。透视这些细节,CIO们可以在自己企业的IT应用中更好地避免走这样的弯路,绕开一个个容易掉进去的陷阱,将企业的IT建设带上高效快捷之路,真正为企业节省成本、提升IT价值。 相似文献
8.
本文通过对医院现有IT运维管理情况的分析研究,探讨并初步设计了基于ITIL的IT运维管理的体系结构和业务流程,为建设完善我院的医疗服务系统奠定基础。 相似文献
9.
IT服务管理及其在国内的发展 总被引：3，自引：0，他引：3
本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。 相似文献
10.
本文通过分析和比较NGOSS与ITIL的特点。提出结合利用NGOSS与ITIL来优化电信运营商的业务流程管理体系,对电信运营商优化其业务流程具有借鉴和参考意义。 相似文献
11.
12.
13.
随着信息化应用不断普及,信息化设备和系统的运行、维护与管理变得越来越重要,本文主要介绍如何参考信息技术基础架构库（ITIL）来对公安IT运维管理系统进行设计与实现的。 相似文献
14.
15.
据美国福雷斯特研究表明，2008年，有超过30％的10亿美元规模的公司内部IT部门广泛采用ITIL最佳实践的方法。而研究这些公司不难发现，ITIL给他们带来了明显的好处：一是促使CIO惯用商业思维；二是促使IT技术人员和管理人员用同一种规范的术语来沟通。 相似文献
16.
ITIL是用来提升IT服务质量,降低IT服务成本,协调IT服务部门内部运作,改善IT部门与业务部门的沟通,帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。 相似文献
17.
本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。 相似文献
18.
信息中心在开一个季度总结会,所有的成员都用亲身感受来告诉你ITIL带给IT部门的新变化,ITIL的价值全部表现了出来。 相似文献
19.
ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是英国中央计算机与电信总局(CCTV)于1980年为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的服务管理标准库,它被定义为"以流程为导向、以客户为中心,通过整合组织业务与IT服务,提高组织IT服务的提供 相似文献
20.
[目的/意义] 移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法/过程] 参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类比构建了感知质量的优化框架,并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象,提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断,验证优化框架的实施过程。[结果/结论] 论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架,依托实证分析结果,证实服务质量优化实施方案的有效性。 相似文献