共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
供电企业作为国有公共服务性企业,承担着为全社会用电客户提供优质供电服务的社会职能,其生产经营活动与民生息息相关,与人民群众有着密不可分的联系;处于这样的特殊地位,决定了供电企业必须坚持以人为本、执企为民,着力提高全面履行社会责任的能力和水平。本文着重从教育、制度、监督三方面论述了在新形势下,必须充分认识加强供电企业反腐倡廉的重要性和紧迫性,采取有力措施,切实把供电企业党风廉政建设工作抓紧、抓好、抓出实效,为供电企业的持续健康发展提供坚强保障。 相似文献
2.
随着科技化管理的深入推进,SG186营销业务应用系统、95598客户服务系统、远程抄表系统等现代化管理系统已在供电企业中得到广泛应用,大大提升了供电企业的服务水平。但随着通讯和网络技术的迅速发展．短信以其高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点,逐渐成为人们进行信息交流的重要工具。搭建营销信息短信平台,将电力营销信息和数据在第一时间通过手机短信的方式传达给客户,同时借助手机短信回复功能,得到客户反馈的意见和建议。从而为客户提供更好的服务,无疑是供电企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务又一重要举措。 相似文献
3.
电力是国民经济基础产业,对保障人民群众生活,促进社会和谐稳定和经济发展,起着重要作用.供电企业开展标准化服务是适应市场经济,为客户提供优质服务的需要,也是企业自身发展的内在要求. 相似文献
4.
随着经济社会快速发展和用电需求大幅增长,社会各界人士对供电企业服务质量和效率的关注度在不断上升。供电企业是经济社会发展中的重要组成部分,可为社会各行各业的生产活动及居民日常生活提供所需的电力资源。从本质上来看,供电企业属于营利性质的企业,而供电企业大客户是供电企业服务的主要客户与经济来源。因此,供电企业需要加强对大客户营销管理活动的关注,从而实现拓展电力市场、提升自身服务水平的目的,使供电企业长期保持稳定发展的趋势。基于此,文章主要研究了供电企业大客户营销管理的提升策略,以期为相关人员提供参考。 相似文献
5.
客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段.文章主要从经营管理的角度,论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系. 相似文献
6.
7.
供电企业在强化业扩报装过程管理中,应从加强业扩报装全流程监督管理体系入手,充分发挥供电企业纪检监督作用,重点关注用户办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量,特别是要重点监督业扩报装过程中“三不指定”执行情况及是否收取额外费用等。近年来,供电企业为更好地服务广大用电客户,让客户在业扩报装过程中早日用上电,用上满意电、放心电,不断优化了业扩报装流程、简化了审批环节、缩短了报装周期,并推行了“一趟都不用跑”的新举措,从而实现了业扩报装“提质提速”。供电企业如何实现对业扩报装的全流程管控？笔者认为,供电企业应不断健全完善业扩报装协同运作机制,进一步理顺和细化各层级工作职责、工作流程和服务考核时限,不断完善提升营销服务体系,进一步增强供电服务能力,从而实现“你用电、我用心”的供电服务宗旨。 相似文献
8.
业扩报装是客户从申请用电到实际用电全过程中供电单位流程的总称,包括受理客户申请、确定用电方案、工程实施、签订供电合同、组织送电、建立用户档案等环节。目前,供电企业在业扩报装过程中,需要按照供用电营业规则的具体规定,完成用电报装全过程。文章分析了供电企业在业扩报装工作中还存在哪些问题,并对这些存在的问题展开讨论。作者认为,当前供电企业在业扩报装工作中主要存在的问题是供电专员对客户关注焦点的理解力不强,还存在违规受理不符合国家产业政策规定的项目,存在帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等问题,存在着违规私自接触客户、从事有偿中介及“揽私活”等违规违纪行为。这些问题的存在,让供电企业业扩报装服务略显粗犷,需在实际工作中进一步细化。在此,作者建议,供电企业应全面贯彻上级关于优化营商环境的各项决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,积极推行“阳光业扩”,使业扩报装成为电力企业连接客户的重要桥梁,使其成为电力营商环境指标提升的重要环节之一。 相似文献
9.
10.
11.
在服务经济显得日益重要的今天,供电企业虽然自上而下地在供电优质服务上作出很大的努力,但仍难以满足今天市场经济发展的需求。因此,如何抓好行风建设,提升服务质量、提供优质服务,成为供电企业亟待解决的问题。笔者与所在企业湖南省桑植县电力公司同仁一道,针对本企业服务现状和存在的问题进行了分析,并在进行内外因的综合分析后,重点针对如何提升供电企业服务能力提出对策。本文主要是在总结已有实践经验的基础上,提出从狠抓作风建设提升供电服务能力的方法,为电力行业的兄弟企业开展供电服务专项活动提供借鉴。 相似文献
12.
一、提高优质服务的方法
第一,建设智能电网,保证供电稳定性。供电稳定是一切工作的重中之重。在提高供电和服务水平时,需要以“供电稳定为基础,供电服务为依托”;需要以基础的、重要性高的、涉及客户面广的工作为切入点,优先改进。 相似文献
13.
随着经济社会的迅速发展和电力体制改革的深入,特别是城镇化、工业化进程的加快。客户对供电企业的服务需求正在发生巨大变化,对电力供应的服务质量动态地提出了更高要求。供电企业面临着新的发展机遇和服务现状难以满足新要求的多重挑战。如何从实现企业发展战略和提升核心竞争力的高度加强服务文化建设。供好电、服好务,成为供电企业面临的一大亟需解决的课题。 相似文献
14.
文章强调快递企业呼叫中心要以电话为渠道和载体,为快递客户提供电话呼叫、业务咨询、自助式下单、快件状态查询、投诉建议等,高质量、高效率、全方位的服务,提高了快递企业运营管理效率. 相似文献
15.
客户对供电优质服务提出新的、更高的要求,供电人又要如何应对客户新的需求,如何提高供电服务质量,如何建立与国际旅游岛相适应的供电服务体系。做好国际旅游岛建设过程中各项供电服务工作,让客户用上放心电,做到让政府放心,让客户满意。成为摆在供电人的面前的新问题。 相似文献
16.
山东省烟台市福山区供电公司在长期的发展中,围绕打造"和谐福电"的目标,以实现"与社会的和谐、与客户的和谐、与员工的和谐"为三大体系,以"加强安全管理、建设坚强电网、注重科技应用;加强优质服务、加强行风建设、加强农电管理;加强形势教育、强化廉政建设、坚持以人为本"为九项举措,大力实施"139"工程,深入推进和谐企业建设,构建了内外和谐的发展局面,为公司的持续发展提供了坚强保障. 相似文献
17.
随着我国经济的高速发展,逐渐和国际经济接轨,未来的市场竞争和争夺将更加激烈,客户成为了各个企业关注的焦点。目前人们生活水平不断提高,客户的需求日显个性化和差异化,加之买方市场的逐渐完善,使得以客户为中心的服务理念成为了各个企业必须遵循的服务模式,无论是创新服务,还是运用先进的技术都是为了给客户提供更优质的服务,从而赢得客户的信任,但是在这之前,还有一个重要的工作,即时客户的消费行为进行分析,只有将消费者的行为分析透彻,才能切实的把握消费者的需求,才能抓住消费者的心。 相似文献
18.
当前基层供电企业面临的法律事务正急剧增加,防范和化解法律风险,避免"法律陷阱"已成为企业经营管理中面临的又一新课题.目前许多供电企业并没有建立相应的法律风险防范机制,法律风险防范能力有待提高,其重要性和紧迫性毋庸置疑.文章就如何在基层供电企业进行法律风险防范与管理进行了阐述分析. 相似文献
19.
优质服务是电力企业文化的核心和基础.优质服务工作要坚持国家电网公司"四个服务"的根本宗旨,以党和国家全局工作为核心,以电力客户为重点,以"三公调度"为纽带,以社会发展为依托,以企业内部的"服务意识"培养为基础,全面建设服务文化. 相似文献
20.
如何向用户提供可靠优质的电能,已经成为供电企业的重要工作.文章通过讨论全电子式电能表在防窃电、谐波治理、无功管理三个方面的具体应用,探讨了全电子式电能表在我们日常工作中的多用途开发,通过智能型电能表的使用提高了供电可靠率和电能质量. 相似文献