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铁路客运工作岗位是铁路的窗口单位,是与旅客接触最多的岗位,客运工作人员的服务质量、服务意识直接决定了旅客对铁路的印象.要想让铁路客运工作人员真正做到“以服务为宗旨,待旅客如亲人”,这就需要进一步加强铁路客运工作人员的业务培训,为铁路客运工作人员提供高质量的客运服务类指导读物,切实将铁路旅客运输服务标准细化到铁路客运工作人员工作的每一个步骤,将服务意识灌输到每位铁路客运工作人员心中.本文主要通过分析近几年铁路客运服务类图书的出版和销售情况,提出铁路客运服务类图书未来的出版方向. 相似文献
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列车是一个流动的社会,是人群相当集中的地方,而列车广播是列车的喉舌,是客运工作的重要组成部分,列车广播的好坏,直接关系到旅客对列车服务工作的整体印象。随着社会的不断进步。人们的各种需求急剧增加．他们对工作、生活、社会动态的信息需求也目益迫切,这就向列车广播提出了适应时代发展的更高要求。 相似文献
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一平 《记者观察(上半月)》1997,(12)
山西太原站是全国铁路客运特等站,作为山西省和太原市对外交往的重要门户,直接展示着省城的精神风貌。现在日均接送旅客6.9万人,日均接发旅客列车45对、货物列车43对,日均办理行包 相似文献
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全国铁路每天开行旅客列车1300多对,5000个客运火车站,年运送旅客10亿多人次,这是一个人流和物流高度集中流动的小社会中的大市场,全国17家铁路企业报纸在这个巨大的舞台上有着独特的传播优势,如何运用铁路传媒把铁路企业文化通过列车和车站这个窗口,展现给社会大众,既满足铁路企业内干部职工不断增长的文化需求, 相似文献
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在新世纪钟声即将敲晌之际,昆明铁路局昆明客运段61/62次车队,提出了“跨世纪的人开跨世纪的车”的口号。他们与人为本,严格管理,多元化服务,千方百计为乘客服务好,努力使车厢成为深受旅客满意的“乘客之家”。在他们的努力下,该车队1996年荣获“全国铁路进京、进沪、进穗社会主义劳动竞赛第一名”光荣称号;1998年荣获“铁路红旗列车”光荣称号以及“全国铁路示范列车”荣誉称号;1999年9月16日,他们又光荣地获得了“全国铁路示范点列车称号”。成为铁路战线上一只凌空翱翔的雄鹰。 相似文献
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本文分析了铁路客运服务面,临的问题,对铁路客运信息化系统的发展及应用作了简单概述,提出了利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量的策略。相信一些意见在提高铁路客运服务质量方面一定能发挥作用。 相似文献
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<正>北京西站"036"候车室是专门为老幼病残孕等重点旅客设立的,多年来一直是北京铁路局客运服务一面高高飘扬的鲜艳旗帜、一个熠熠生辉的服务品牌。从20世纪70年代的北京北站到20世纪90年代的北京西站;从最初佩戴036号胸牌的客运员李淑珍到此后的北京市劳动模范宋敏娟,全国劳动模范、"共和国铁路楷模"王凤莲,"036"待旅客如亲人的服务精神和良好口碑已经深入人心。每一位在北京西站"036"候车室候车的旅客都会被这里涌动的亲情感染,为这里家一样的氛围感动。 相似文献
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在纵横神州的万里铁道线上,有一份别具一格的报纸伴随着旅客一起旅行,这就是铁道部人民铁道报社出版的客货服务专刊——《列车之声》报。它于去年10月创刊,每周一期,被读者亲切地称为“旅客的益友”。列车之声报主要在全国各火车站、旅客列车上零售。前一阶段,社会上各种不健康的小报侵入车站和列车,使列车之声受到了冲击,发行量一度下降。面对这种情况,我们一方面坚定办报方针,决不象某些小报那样,以低级庸俗的内容去招徕读者;另一方面,我们决定办出自己特色,用健康的内容去占领列车阵地。我们认为,以旅客和货主为主要读者对象的列车之声报,既不同于各种大报,也不同于各类晚报及其他专业报;它既有铁路特点,又有社会性。为旅客、货主服务,这就是它的特色,也是它的生命力所在。为了办出这一特色,我们从以下几个方面作了努力。 相似文献
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盛翔 《记者观察(上半月)》2011,(1)
2010年12月1日起,铁道部实施了新修订的<铁路旅客运输规程>和<铁路旅客运输办理细则>,其中普通列车乘客迟到车票作废的规定引发了巨大争议.面对社会质疑,铁道部运输局回应称,新规对普通旅客列车车票改签与原规定"办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时"没有实质性改变,主要是为了"遏制票贩子的倒票行为". 相似文献