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O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型。模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大。利用模型对在线外卖的代表性平台"饿了么"进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议。 相似文献
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最近,浙江卫视播出的"中国好声音"节目吸引了全国许多的观众,这个节目不仅在形式编排上引人入胜,让每一个普通的年轻人都从内心萌发着实现自己理想的欲望,而且几乎每一个歌手的歌声都打动着评委,让他们常常忍不住拍案而起,甚至感动得流下热泪。为什么人优美的声音会带给我们这些感受呢? 相似文献
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消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。 相似文献
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根据顾客资产及顾客分类管理研究成果,结合关系营销的六大市场模型,构件了顾客资产的综合评价模型,并对该评价模型的评价层、驱动层和影响层的应用提出了具体的方法,最后分析了企业在运用顾客资产评价模型管理顾客资产中的一些启示。 相似文献
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颜亚峰 《内蒙古科技与经济》2006,(9):42-43
加入世界贸易组织,使我国的经济贸易环境得到进一步改善,一些国际知名品牌乘势利用技术、资金上的优势抢滩中国市场。面对国际品牌的竞争,我国民族工业的当务之急是将自己融入世界工业,改变惯用的低价竞争做法,用国际企业的规则来改变并强大自我,提升品牌价值,增强与国际企业在同一档次上开展品牌竞争的能力。1品牌价值的意义品牌的市场概念是目标顾客的口碑,品牌价值的大小实质上是目标顾客对企业承诺的感受,由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间决定。通俗地说,一种商品品牌的目标顾客群越大,消费选择时间越长,该品牌的顾客忠… 相似文献
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朱斌 《科学对社会的影响》2010,(4):47-47
今年春天,《科学时报》的朋友给我送来一本新书：《科学春天里的年轻人》,书中诸多作者以亲身经历,记述了自1978年3月科学大会以来,在科研岗位上取得的成绩和感受, 相似文献
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顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。 相似文献
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<正>随着社会变革的不断深化,竞争日益激烈,生活节奏在不断加快,加上受全球危机形势复杂和不可预测性的影响,如今,无论是在校的大学生,还是在职场打拼的年轻人,感受最深的是学习、工作、生活中"不确定"、"不满意"的因素太多,这些困扰带来不小的心理压力,有时还会为之苦恼,怎么也乐观不起来,甚至悲从中来。 相似文献
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学生是教育产品的消费者,他们拥有对高等教育所提供的服务进行评价的权力。文章旨在改变传统学生工作"校本位"的评价模式,力图从学生需求出发,引入"顾客满意度"概念,构建科学的学生工作满意度模型和测评体系,从而提升学生工作的针对性和有效性。 相似文献
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归因理论是现代心理学研究所取得的重要成果，归因理论已被广泛的应用于人力资源管理、教育等领域。最新的消费行为研究表明，顾客的归因行为与顾客满意感受存在密切的关系，顾客在购买过程及购买使用后的归因行为会影响顾客的满意。在剖析归因理论的本质和内涵的基础上，从原因归属、可控性、稳定性三个方面讨论了顾客的归因行为对顾客满意的影响。 相似文献
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《科学学与科学技术管理》2015,(11)
服务主导逻辑经济环境中,吸引顾客参与价值共创是企业创新制胜之道。然而,顾客并非天然具有价值共创意愿。从顾客视角出发,探讨了顾企互动激发顾客价值共创意愿的过程机理。选取科技型企业的顾客展开调研,结果表明,顾客与企业整体的"面"互动能提升顾客品牌体验,但是不能对顾客价值共创意愿产生直接影响;顾客与企业员工的"点"互动、顾客与顾客的"交集"互动都可以对顾客品牌体验和价值共创意愿产生直接影响。品牌体验在3类顾企互动对价值共创意愿的影响中均具有中介作用。价值主张契合正向调节了顾企互动对价值共创意愿的影响。企业需要努力实现顾客价值主张契合,依托品牌导向的顾企互动提升顾客品牌体验,进而吸引更多顾客产生主动参与价值共创的意愿。 相似文献
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<正>雄健威猛的虎头文身,在手术台上绽开。那位年轻人宽厚脊背上的虎头,精美程度不亚于《越狱》里米帅的文身。遗憾的是,父母强烈反对,女友摆出"有它没我"的姿态,年轻人只能求助外科医生——挨刀割 相似文献