共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
2.
梁勇 《四川师范大学学报(社会科学版)》2009,36(2):29-32
近年来,高校大学生对高校在执行国家收费政策,高校收费标准过程中存在的"高收费"、"乱收费"、"违规收费"甚至"双轨"收费等问题的上访、匿名投诉现象日益突出.认识和对待大学生这种维权行为,既是高校思考财务管理内容的重要方向,也是探讨高校财务管理、高校收费政策的科学化和合理化的基础. 相似文献
3.
4.
杨建生 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2007,(4):136-136
一、从正反角度对坚持“客人永远是对的”分析1.针对客人正确的投诉和合理的特殊要求的处理,应体现“客人永远是对的”服务理念在客人享受到的服务或产品与自身期望的服务或产品不相符时,客人往往会提出投诉。服务人员应做到“耐心聆听,不做争辩”。要能站在客人的立场上看问题 相似文献
5.
宾客投诉是指住店宾客对酒店在服务过程中由于其工作人员的服务水平及产品的质量问题引发的不满而提出的批评、抱怨或控告。酒店投诉管理的宗旨在于如何减少客人的投诉,及如何使因客人的投诉而造成的危害减小到最低程度。宾客投诉管理是弥补服务缺点,保证宾客满意,防止宾客流失的最后一道防线。 相似文献
6.
本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策. 相似文献
7.
当前,随着人们法律意识和维权意识不断地增强,工程质量纠纷与投诉亦与日俱增,住宅小区群体投诉也日渐增多,这已成为影响社会稳定与社会和谐的大事.为维护社会稳定,化解社会矛盾,以人为本,构建和谐社会,必须找出质量投诉产生的原因以及减少质量投诉的具体措施,正确处理好住宅工程质量投诉. 相似文献
8.
张泳材 《福建工程学院学报》2010,8(6)
诠释了"工程质量投诉"相关概念,分析了"工程质量投诉"主要原因,并通过典型案例的处理分析,论述了工程质量投诉处理要领,提出了妥善处理工程质量投诉的几点建议. 相似文献
9.
焦梦芹 《商情·科学教育家》2013,(26)
个别快递公司的服务质量受到消费者的质疑.为了重新建立消费者的信心及提高消费者的忠诚度,快递公司需要树立正确的客户服务理念.同时,面对消费者的投诉,快递公司也有必要掌握应对客户投诉的技巧.本文就快递公司客户投诉应对技巧进行探讨. 相似文献
10.
辽宁阜新县实验中学的5名学生因大便后没有及时冲厕所或在厕所内吐痰,而被劝退转学.该学校校长称:这些学生的行为违反了每年校方和新入学的学生和家长签订的一份承诺书.在家长们多次向阜新市市民投诉中心投诉之后,阜新蒙古族自治县教育局要求该校撤消对这几名学生的处理,并在五一长假后召回学生.但校方对这一文件没有反应.…… 相似文献
11.
旅游投诉是旅游服务中常遇到的现象,是旅游法学中研讨的一个重要内容,也是旅游心理学关注的焦点.一般说来,旅游投诉的多少在一定程度上反映了旅游服务质量的好坏.随着全国旅游业发展的不断成熟,旅游投诉现象也随之减少.本论文从理性的角度通过对桂林市旅游投诉减少现状的数据分析,探究了该现象产生的原因. 相似文献
12.
从表面上看,遭投诉是件坏事,处理不好,会影响国家电网品牌形象,但细细分析,投诉是好事,客户的投诉正是电力服务中短板的展现,它可以让电力企业及时发现短板的症结所在,从而找到解决问题的方法.通过浙江省湖州电力局近3年来在供电服务方面的投诉数据和投诉原因,查找供电服务的管理"短板",从而提出进一步提升供电服务的对策和建议. 相似文献
13.
质疑1.行政诉讼作为公民求助或投诉的途径不是政府提供的普通高中课程标准试验教科书《思想政冶》（必修2）政治生活内容中（以下简称课本）第41页写到“我们的政府正在不断提高行政效率，增强服务意识．杜绝‘门难进、脸难看、适难听、事难办’的现象，为公民求助或投诉提供多种途径。”那么．我们的政府为公民求助或投诉提供了哪些途径？课本在42页的虚框中写了这样一些途径：开设热线电话．设立信访部门、发展电子政务、依法建立行政仲裁、行政复议和行政诉讼制度。 相似文献
14.
15.
田圣庭 《湖北第二师范学院学报》2014,(12):49-53
本文从看守所在押人员投诉处理的人权观念出发,以及看守所在押人员投诉处理机制目前存在的问题入手,探析从立法救济、行政救济、司法救济等多途径畅通投诉渠道,建立现代法律监督机制,构建一套既符合我国监管场所特征,又切合中国实际的看守所在押人员投诉处理机制的体系. 相似文献
16.
孙雪 《课程教材教学研究(小教研究)》2011,(1)
一、班主任心理问题的形成原因1.接到的投诉多。科任老师投诉学生不交作业、上课睡觉、学习习惯不好;寝室管理员投诉学生抽烟、与老师顶撞;体育科组投诉学生不服从管理;甚至考 相似文献
17.
投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则. 相似文献
18.
俄罗斯“新消息”网7月10报道,入学考试正如火如荼地进行,同时也发生了一些丑闻,贿赂仍然是焦点之一。全国各地的检察院都在受理大学生和中学毕业生对受贿教师的投诉——考试本身的代价就超过了1万卢布,要进入大学还非得花上10万卢布不可。新罗斯卡医科大学招生委员会主任曾向学生们透露,要考上大学或得到计划内名 相似文献
19.
大学生群体是社会未来的希望.提高大学生的主观幸福感或生活满意度意义重大.要注重大学生的个性培养,不断教育优化人格,引导大学生正确运用社会支持系统,塑造健康心理,提高生活满意度. 相似文献
20.
刘志杰 《周口师范学院学报》2013,(3)
图书馆在对读者服务的过程中,会收到读者的投诉和各种各样的建议.从“果酱定律”的角度,分析了读者投诉与建议对于图书馆工作的积极意义,从读者投诉和建议的定义、类别、形式、原因以及应对措施等方面探讨了如何加强图书馆的管理工作. 相似文献