共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
李君 《天津职业院校联合学报》2008,10(5)
企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。面对新营销时代的到来,适应新时代的变化,对企业营销来说会带来许多困难,提出许多新课题。由于企业在市场运作中的根本是赚取利润,而利润的来源在于企业的客户,因此,新营销时代企业需要解决的最重要的问题就是客户关系的管理。 相似文献
2.
李红 《鞍山师范学院学报》2001,3(4):40-42
随着电子信息时代的到来，传统的管理方式发生了根本性的变化，新营销观念不断涌现，本就其中一种－网络营销进行论述，全面介绍其特征及优缺点，同时指出发展方向。 相似文献
3.
由于教育环境的改变,国内高职院校间为争夺办学资源的竞争日趋激烈,实施品牌战略,打造院校特色,增强院校竞争力,是高职院校在这场竞争中赢得主动和优势的重要路径选择.整台营销传播理论中提出了接触点的概念,品牌建设的核心问题从某种程度上就可以界定为如何管理好品牌接触点的问题,故而,对接触点进行管理实际上就是对品牌与品牌形象的维护与管理.对于高职品牌建设而言,接触点管理的首先需要识别关键接触点,然后进一步明确接触点管理模式,最后再育针对性她制定出接触点管理的对策. 相似文献
4.
李逊 《牡丹江教育学院学报》2013,(2)
近年来,随着经济的发展,物流企业在我国迅速的发展起来,如何抓住客户,留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有物流企业关心的问题.顾客体验管理为此提供了全新而有力的方法.现代物流企业不仅需要提供良好的服务,而且需要提供正确的体验给顾客.要在每一个接触点上都能使顾客满意并与品牌或服务产生互动.本文介绍了顾客体验管理的框架,并就其中的体验创新进行了阐述——一种使物流企业能够促进与上百万消费者形成各种共同创造体验的环境. 相似文献
5.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2017,(9)
进入21世纪以后,新媒体信息平台建设成为社会发展主流,企业依托先进新媒体技术与庞大的网络客户群体已经开始构建以业务拓展、客户关系维护及品牌创新推广的新营销管理应用模式,为企业自身带来了无可限量的巨大经济效益.为此,本文想以新媒体信息平台之一——微信为例,来具体探讨微信营销平台的基本理念、其在营销活动运行过程中的优势特征以及主要运营模式,并加以实证. 相似文献
6.
7.
刘春侠 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):66-67
随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。 相似文献
8.
竞争力随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。如何用优质服务招徕客户、留住客户是企业家们面临的一大难题。企业管理者应根据马斯洛的需求层次理论来对进行客户服务管理,满足客户需求,从而留住客户。 相似文献
9.
蒋志红 《九江职业技术学院学报》2001,(4):37-38
新经济而有新营销,新营销应有新的营销理念。新理念主要包括三个方面:一是顾客价值为中心,二是营销的人性化和个性化,三是营销网络系统。 相似文献
10.
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。 相似文献
11.
杨晶 《湖北成人教育学院学报》2007,13(5):62-63
客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文将从客户关系管理的基本理论出发,联系当前实际,分析在电子商务时代,客户关系管理在增强企业的竞争力方面发挥着重要的作用。 相似文献
12.
客户关系管理的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
陈卓 《辽宁广播电视大学学报》2006,(4):20-22
以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。 相似文献
13.
陈捷 《中国科教创新导刊》2009,(1):180-181
在以＂客户为中心＂的经济时代,本文将企业广泛应用的客户关系管理引入高职院校,更新高等职业教育的理念,重组业务,合理分配教学资源,让＂客户满意＂,使＂客户忠诚＂,切实提升了高职院校的核心竞争力. 相似文献
14.
试论客户服务体系的建立 总被引：1，自引：0，他引：1
周朝霞 《温州职业技术学院学报》2002,2(2):5-8
建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝。客户服务体系应从以下几方面来建立：全面的产品服务系统；完善的技术服务系统；有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统。。 相似文献
15.
一、企业培训：由产品时代向营销时代转型
企业的营销发展史是从最初的产品时代逐步发展到现在的“以客户为中心”的营销时代。其区别在于,产品时代只提供企业所能够生产的产品;营销时代则是以客户为中心,通过发现客户需求来提供满足客户个性化的产品或服务。培训作为一种产品,目前正处于产品时代向营销时代转型期,因此,目前的市场较为混乱,主要表现为以下几种情形。 相似文献
16.
随着企业向以市场导向和顾客导向为中心的经营思维转变, 在企业供应链整合过程中的客户整合越来越占据主导地位. 从采购、 营销、 销售到服务, 都需要企业与客户及合作伙伴在多个接触点开展及时的个性化交流, 针对他们的偏好而优化渠道的接入模式, 通过预测客户的行为并采取措施而保持客户的忠诚度. 基于企业供应链中有关客户整合的有关理论, 以及网络关系信任建立的两阶段模型, 通过对海尔集团的分销商的175家企业样本数据, 对客户关系学习与合作关系价值之间影响机制进行探讨. 研究发现: 客户关系学习对关系信任和协同合作有显著的直接正向影响, 关系信任和协同合作对合作关系价值有直接的正向影响, 而协同合作对关系价值的作用更重要. 相似文献
17.
互联网早已进入Web2.0时代,企业也开始将这一工具应用于企业员工、客户和合作伙伴的管理。介绍了企业2.0的内涵、产生背景、发展现状、应用类型,以及在企业管理中的主要价值,最后提出了企业2.0在企业管理中的应用对策。 相似文献
18.
学生是高等院校的客户,是高等院校的重要组成部分,也是高等院校管理工作的难点。要充分发挥学生管理部门、辅导员、学生干部、学生的作用,才能确保学生通过高校教育成为知识经济时代的有用人才。 相似文献
19.
20.
随着电子商务时代的来临,传统的商业模式受到了严重的威胁,它要求企业用全新的思维来看待客户.因此,客户关系管理得到了广泛的运用和发展.首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求,然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤,以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心. 相似文献