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随着科技化管理的深入推进,SG186营销业务应用系统、95598客户服务系统、远程抄表系统等现代化管理系统已在供电企业中得到广泛应用,大大提升了供电企业的服务水平。但随着通讯和网络技术的迅速发展．短信以其高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点,逐渐成为人们进行信息交流的重要工具。搭建营销信息短信平台,将电力营销信息和数据在第一时间通过手机短信的方式传达给客户,同时借助手机短信回复功能,得到客户反馈的意见和建议。从而为客户提供更好的服务,无疑是供电企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务又一重要举措。 相似文献
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优质服务是电力企业文化的核心和基础.优质服务工作要坚持国家电网公司"四个服务"的根本宗旨,以党和国家全局工作为核心,以电力客户为重点,以"三公调度"为纽带,以社会发展为依托,以企业内部的"服务意识"培养为基础,全面建设服务文化. 相似文献
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当前,在国家电网公司（以下简称国网）统一的企业文化建设如火如荼,有力地为“两个建设”（建设世界一流电网、建设国际一流企业）提供保障,社会责任管理也已进入全面试点阶段,方兴未艾,正在悄然改变着公司的管理方式、思维方式,提升着国网品牌价值。二者既存在着一些工作上的共同点,如都由各级党群部门人员在实施,都在做品牌传播等工作,又有些明显不同。因此当前如何正确看待它们的关系显得非常必要和迫切。 相似文献
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一、党建工作的重要性和紧迫性
第一,加强党建工作是责任和使命下的内在要求。供水公司沈阳水务工区在推进油田科学和谐发展中肩负着“保障生产、服务生活、维护稳定、促进和谐”的重要责任和使命。其地位的突出、责任的重大、服务业务的广泛以及员工群众的高期盼,要求我们各级党组织,必须始终把加强和改进党的建设作为推进改革发展的重要内容和重要保证。 相似文献
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电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来,随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高,如何进一步提升服务水平,提高客户满意度。也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题, 相似文献
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集中对账的主要优势
总体来说,受益于对账模式的改进完善、对账系统的平台支持,集中对账管理模式较传统分散对账模式的效果得到了较大提升.综合来看,其优势主要表现在如下几个方面:
一、强化了对账制约机制,提高对账风险控制能力.在集中模式下,对账流程由对账中心专人处理,对账过程实行前后台分离,网点柜员和银行客户经理不再接触对账单的生成和打印,实现了记账和对账岗位的有效分离,有效地避免了篡改对账单的现象,杜绝了传统方式可能引发的金融风险;此外,通过集中对账系统的预警管理,全面了解对账未回执、连续验印不符等关注类对账客户,将有效督导该类客户强化对账意识,提高风险防范能力,自觉维护资金安全. 相似文献
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当前,随着我国经济建设和民主进程的不断推进,工会组织扮演着越来越重要的角色,有着其他社会组织无法替代的重要作用。面对新形势、新任务,各级工会组织要围绕中心任务,时刻牢记工作职责,主动承担起协调劳动关系,维护稳定发展大局的历史重任,全心全意为职工群众服务,为改革发展服务,为经济建设服务,不断开创工会工作新局面。 相似文献
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文章提出大力加强离退休系统孝心文化建设,对于推进文化强企战略,用文化力提升退管中心的服务力、队伍的凝聚力、企业的竞争力,打造离退休特色服务品牌,实现离退休工作管理科学化、服务亲情化,确保原油持续稳产,推进百年油田建设,具有重要的现实意义和深远的历史意义. 相似文献
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近年来,随着电力企业改革的深入,电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立“以发展为主线,优质服务为宗旨”的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进而去赢得市场,供电企业通过促进业扩报装工作规章制度的建立和完善,进一步规范业扩报装工作程序,坚持“一口对外”原则,业扩报装统一由营业窗口集中受理,并按程序、权限限时办理,杜绝系统外流转。 相似文献
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近年来，电力企业档案管理以落实《档案法》入手，围绕公司工作，统筹全局，加强组织建设、制度建设、业务建设和信息化建设。档案室作为企业档案馆批准成立的公司部门，发挥了保存企业发展历程、提供信息服务、为企业发展创造有利条件的作用。在新的形势下，公司档案工作将按照“统一领导、分级管理”的原则，加强规范化和标准化管理，依法治档，确保档案的完整性和准确性。结合省电力公司协同办公系统推广，进一步推进档案管理现代化，提高档案信息化水平。 相似文献
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行业作风是电力企业的灵魂。优质服务是行风建设的核心。近年来．奉化市供电局把“供好电、服好务”作为基本的责任和使命,坚持“你用电．我用心”的服务理念,以为广大客户提供。优质、方便、规范、真诚”的服务为出发点和归宿．改进服务方式．丰富服务手段,创新服务举措,为老百姓提供优质服务,深入基层为广大电力客户解难题、办实事．树立了电力企业的良好形象。至2013年。奉化市供电局行风建设和优质服务已连续五年实现有责属实“零投诉”。但就电力行业来讲．行风建设和优质服务工作中仍存在不少问题．本文旨在探讨县级供电企业行风建设和优质服务中存在的问题。并提出一些改进措施。 相似文献
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新形势下工会工作的要点 总被引：1，自引：0，他引：1
当前,随着我国经济建设和民主进程的不断推进,工会组织扮演着越来越重要的角色,有着其他社会组织无法替代的重要作用.面对新形势、新任务,各级工会组织要围绕中心任务,时刻牢记工作职责,主动承担起协调劳动关系,维护稳定发展大局的历史重任,全心全意为职工群众服务,为改革发展服务,为经济建设服务,不断开创工会工作新局面. 相似文献
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客户对供电优质服务提出新的、更高的要求，供电人又要如何应对客户新的需求，如何提高供电服务质量，如何建立与国际旅游岛相适应的供电服务体系。做好国际旅游岛建设过程中各项供电服务工作，让客户用上放心电，做到让政府放心，让客户满意。成为摆在供电人的面前的新问题。 相似文献
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随着我国经济的高速发展,逐渐和国际经济接轨,未来的市场竞争和争夺将更加激烈,客户成为了各个企业关注的焦点。目前人们生活水平不断提高,客户的需求日显个性化和差异化,加之买方市场的逐渐完善,使得以客户为中心的服务理念成为了各个企业必须遵循的服务模式,无论是创新服务,还是运用先进的技术都是为了给客户提供更优质的服务,从而赢得客户的信任,但是在这之前,还有一个重要的工作,即时客户的消费行为进行分析,只有将消费者的行为分析透彻,才能切实的把握消费者的需求,才能抓住消费者的心。 相似文献
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近年来,国网四川简阳市供电有限责任感公司高度重视企业文化建设,充分发挥企业文化在凝聚力量、激励创新、促进管理、规范行为、支撑内质外形建设等方面的作用。大力开展以“五统一”为基础的优秀企业文化建设,全面落实国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,深化创先争优,将企业文化建设融入到电网建设、安全生产、优质服务、创新管理等各项中心工作中,为公司实现科学发展、提速发展奠定了坚实的文化基础。 相似文献
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客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段.文章主要从经营管理的角度,论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系. 相似文献
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一、提高优质服务的方法
第一,建设智能电网,保证供电稳定性。供电稳定是一切工作的重中之重。在提高供电和服务水平时,需要以“供电稳定为基础,供电服务为依托”;需要以基础的、重要性高的、涉及客户面广的工作为切入点,优先改进。 相似文献