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现在越来越多的学校开始关注学习者的需求,更有甚者还提出了“学生和家长是我们的上帝”。但是,有多少管理者曾想过教师也是学校的顾客呢?学校是提供教育服务的机构。机构要有效运作的话,学校就必须激发起教师的积极性和工作热情,最终达到让学生、家长乃至整个社会满意的目的。那么学校首先得向教师提供令他们满意的服务,为其创造适合其成长的专业生活环境。从这种意义上来说,不仅学生、家长是顾客,教师也是学校的顾客。这是一种新型的顾客观。一、新顾客观的内涵根据这种新顾客观,我们可以将“顾客”进行分级,如下表所示:教育的顾客这种顾… 相似文献
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教育的产品是服务。享受这个服务的是学生,购买这个服务的则是家长和国家(义务教育),所以,家长是“上帝”(国家也是“上帝”),而学生不是“上帝”!学校提供教育服务,服务的直接对象是学生,服务的间接对象是家长、国家。家长和国家为教育服务“买单”,我们视家长为“上帝”、视国家为“上帝”是应该的。至于学生,虽然是服务的对象,但这是一个特殊的对象。我认为视学生为“上帝”不合适。家长被当做“上帝”了吗?现在,家长请教师吃饭,家长给教师送礼,家长给教师办事,这不仅是普遍的,而且也被人们认为是应该的。顾客是“上帝”,有顾客请营业员… 相似文献
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从理论上讲，服务为被服务服务，服务的业绩由被服务评价，应该是更直接、更客观。服务员的服务质量如何肯定取决于顾客的接纳程度，即满意程度。如果服务不能使顾客满意，服务员怎么都不能说是合格的。教育与受教育学生从现代市场经济角度也可以看成服务与被服务的关系。教师是为学生服务的，也就是现在教育界喊得很响的“学生就是上帝!”教师的服务质量如何，应该由学生来回答，他满意你就是好教师，他不满意你就是有问题。这没有错误。但是在职业学校里，教师与学生的关系，单纯的判分为服务与被服务也非恰当，再，从实践中，由于多种因素的制约， 相似文献
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20世纪90年代中期以来,“顾客”这一概念被引进教育领域,“顾客满意”被当作教育评价的标准,并用顾客的标准评价教育机构服务的质量。“顾客满意”作为评价标准,强调教育的社会价值,强调教育机构的服务功能,强调学校要对社会需要保持敏感并及时做出反应,对于促进教育与社会实际生活的结合,推动教育的发展无疑具有积极的意义。从其他地区的成功经验来看,推行家长评价学校工作,势在必行。杭州市2002年就开展“百万家长评学校”的活动,通过活动,让家长来评价学校日常的教育教学和管理工作,各校工作得到进一步规范,行风建设得到了新的成效,有力… 相似文献
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1．学校、老师与家长关系定位
现代的教育要求教育部门服务于学习者，服务于学习化社会，学校提供的产品是——教育服务，学校与家长的客户关系，逐渐显现出来。家长、学生不再是纯粹的受教育者，而是教育的选择者、使用者、消费者和评判者。若学校提供的产品——教育服务（管理、教育、教学）不合格或达不到家长、学生满意，长此以往，家长就逐渐失去了对学校的信任，学校就有被淘汰的危险。同时，现代社会也要求管理者，要一手抓经济，一手抓管理。学校没钱，就无法进行设备更新、设施改造。学校发展就会困难重重。学校管理跟不上，教育水平跟不上，社会声誉提不上来，学生家长就不会选择你，更别说向你投资了。学校缺少发展资金，大河没水小河干，教师的待遇就更别说提高了。因此，作为新时期的教师应充分认识这种定位，并要树立适应这种定位的教育理念、教育方式。 相似文献
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党的十七大报告中明确提出：要办好人民满意的教育。作为一所学校，就要办让家长满意的学校。如果每所学校都让家长满意了，整个社会对教育也就满意了。虽然说对学校的评价指标有很多，如上级教育行政部门对学校的评价、教师对学校的评价、学生对学校的评价等，但我觉得最主要的还是家长对学校的评价。特别是现在大部分家庭都是一个孩子，家长对孩子的期望值非常高，为了给孩子找到一所满意的学校，很多家长不遗余力、不惜代价。所以，办人民满意的教育具体到一所学校，就是要办让家长满意的学校。 相似文献
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构建以学生为中心的教育服务机制 总被引：1，自引：0，他引：1
作为非营利组织的学校，提供的教育服务应该从学生的需要出发，特别是要满足学生的心理需要和家长的教育需求。教育服务主要表现在教育、指导和咨询上，即有关专业人员对当事人的帮助和服务上。专业人员不仅包括学校的教师、心理辅导员和学习顾问，还包括职业咨询专家、精神病专家、社会工作等特殊人员，当事人不仅指学生，还有家长、教师、教育行政管理人员。 相似文献
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程灵 《福建教育学院学报》2000,(3)
健全学校心理服务机制是完备素质教育体系的题中应有之义。学校心理服务的机制和工作网络，应当既面向学生提供直接服务，也通过帮助家长和教师间接服务于学生的心理发展；把年段长、班主任、课任教师等教育工作者组织起来，建设初级基地，承担心理教育工作，提供发展性服务；校内建立校级辅导室为中级基地，承担心理咨询工作，提供预防性服务；在地区范围成立高级基地，提供矫治性服务并负责协调和管理工作。由此，逐步推动学校心理服务的规范化、法制化发展，推动素质教育的全面深入开展。 相似文献
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学校教学的顾客是多元的,有学生、家长、政府、社会、学校自身和教师。本文将阐述学校教学的外部和内部顾客及其需求、顾客概念和方法用于学校教学的可行性和有效性等三个问题。 相似文献
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马林 《职教通讯(江苏技术师范学院学报)》2002,(2):41-42
在职业教育市场中，学生无疑是竞争的焦点，抓住学生工作也就抓住了学校工作的全局，抓好了学生工作也就激活了整个学校组织，赢得了学生也就赢得了学校发展的主动权。学校工作应调整思路，革除对其发展造成障碍的旧有观念和习惯，培育以学生为中心的职校文化。一、以学生为中心的职校文化的内涵１．以学生为中心的文化要求重新认识职校生认识学生的消费者地位。以学生为中心，事实上明确了学生是学校的主要消费者（顾客），教师和管理人员是供应者，学校工作人员通过提供教学和服务满足学生的消费需求。过去在以学校和教师为中心的办学理念… 相似文献
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“以顾客为关注焦点”是 ISO9001:2000标准中八项质量管理原则的首要原则。学生公寓管理中心其产品是提供服务,所面对的顾客是学生。因此,学生是我们的衣食父母。我们的一切活动都要“以学生为关注焦点”,满足学生的需求,并努力超越学生的期望,让学生满意,让家长 相似文献
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肖庆顺 《乐山师范学院学报》2010,25(7):123-127
家长满意的学校是人民满意的教育的重要体现,科学发展观、中国特色社会主义教育理论、马克思人的全面发展理论是家长满意的学校指标的理论依据,各地学校的实践是制定指标的实践依据。家长满意的学校具有四个明显特征,其评估指标体系包括学校发展、教师发展、学生发展、学校内外部关系四个一级指标和四十四个二级指标。 相似文献
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家长教师联合会是一个使家长直接参与其子女所在学校活动的组织。这个组织的宗旨就是在家庭和学校双方的共同努力下保证学生的学业和智力开发。通常情况下,学校领导和高年级学生同家长教师们一样,也是该组织的成员。学校中的这一联合会组织一般有权决定为青少年提供有利条件的各种事项。例如,这一组织可为学校购置器材或书籍等,也可以建立一些保护学生牙齿、为学生提供医疗方便的保健设施。有些活动实际上是超出学校范围并有益于全社会的。争取好的住房条件和维护少年法庭的公正判决就是例子。家长教师联合会可以提供教师进修或培训所需的奖学金,可制定青少年在公共场合中的活动 相似文献
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20世纪90年代中期以来，“顾客”这一概念被引进教育领域，“顾客满意”被当作教育评价的标准，并用顾客的标准评价教育机构服务的质量。“顾客满意”作为评价标准，强调教育的社会价值，强调教育机构的服务功能，强调学校要对社会需要保持敏感并及时做出反应，对于促进教育与社会实际生活的结合，推动教育的发展无疑具有积极的意义。 相似文献
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“五维评价”——教育服务时代的教师评价制度 总被引：3，自引：1，他引：3
教育走向多元化和增加选择性已经是大势所趋。在这个过程中，为市场提供教育服务的学校受教育规律和市场规律的双重制约，教师的工作特点与关注重点较过去存在着很大差异。教师评价必然要在评价内容和评价方法上与此相适应。教育服务时代教师评价应该是奖惩性教师评价模式和发展性教师评价模式的有机综合。“学生喜欢”、“家长满意”、“同行佩服”、“领导信赖”、“自我认同”应该是教育服务理念下教师评价的新的标准。 相似文献
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赵宏 《辽宁师专学报(社会科学版)》2005,(1):42-43
学校心理学工作者的工作目标是为学生的心理健康和教育利益服务。为了实现这一目标,我们不仅要为学生提供预防、测评、干预等方面的直接服务,同时也要通过科研,对教师、家长的工作及行政干预等手段为学生提供间接服务。 相似文献
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坚持以生为本做好优质服务 总被引：1，自引：0，他引：1
坚持为学生服务的办学思想。追求创新务实 我校是由开发区政府投资兴建的国办学校。开发区政府的工作理念是：投资者、纳税人、居民是“上帝”，开发区要为他们提供满意的服务。我校已经融入了开发区以“服务”为特征的人文环境中，学校的任务自然就是为学生提供教育服务，通过我们的服务使家长们更好地为开发区的建设作贡献。当我校确立了以学生 相似文献