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近几年来,汽车销售市场竞争日益激烈,汽车经销商获利来源大为改变,车辆维修成为汽车经销商经营管理的重点并取代新车销售成为最主要的利润来源.然而,如何持续改善服务厂服务质量、提升顾客满意、创造竞争优势、防止客户流失并创造持续回厂的利基,将是汽车服务厂最重要的课题.以Parasuraman,Zeithaml and Barry等三位学者所提出之服务质量模式与SERVQUAL量表为基础,采问卷方式进行调查,藉以探讨个案公司服务厂在服务质量模式中之缺口一与缺口五之差异情况;亦即分析探讨服务厂管理者(厂长)与车主对服务质量期望认知之差异情形以及车主进厂前后对服务厂服务质量感受的差异情形与整体满意度评价.最后,根据研究结果与结论对个案公司提出建议,以期在提升与改善服务质量上能有所帮助. 相似文献
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随着市场竞争激烈,消费者对产品质量的要求变得越来越高,高品质的服务已经成为全球企业竞争优先考虑的因素。因此,企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现,越来越多的管理学者的研究和成功企业的经历也证实,盲目的市场占有不如有效的顾客占有,建立并保持长期的服务才是提升企业利润的真正来源,是重要的竞争优势。本文将结合国内外学者的研究阐述在顾客忠诚服务理论基础上如何制定正确的市场营销策略。 相似文献
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随着汽车数量快速增加,汽车维修成为了相关人们关注的重点问题,也就给汽车维修专业的教学带来新要求。而现在主要手段就是更新教材同时,将现代化电子信息技术融合到教学中,但是究竟如何才能够有效提升汽修维修教学质量,是相关人士探究的重要课题。本文探析了汽车维修专业的教学现状,从中发现存在需要改进与完善的问题,进而有针对性的提升教学质量的策略,以供相关人士作为理论参考依据。 相似文献
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目前,国内成品油零售市场依然保持稳增势头,作为石油产品销售的末端市场,如何提升加油站管理水平,增加市场份额,成为加油站营销必须解决的问题。新疆因其特殊的地理环境,疆内加油站现状,存在相当大的发展空间,因此主要通过加油站的服务策略、品牌策略以及广告宣传等营销策略浅析疆内加油站营销策略,特别是国道加油站的营销策略。 相似文献
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越来越多的企业认识到大客户成为企业收入与利润的主要来源,企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。因此,如何实施针对大客户的营销管理,成为国内外的公司所共同关注的问题。 相似文献
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随着全球环境问题的日益严重和绿色运动的蓬勃兴起,绿色将成为现代市场营销的主色调。树立绿色营销观念,实施以生产绿色产品、制定绿色价格、建立绿色销售渠道、采取绿色促销策略、推行绿色管理、提供绿色服务为主要内容的绿色营销组合策略,对于企业扩大市场分额、获取高额利润、参与国际竞争,树立企业形象等具有重要战略意义。 相似文献
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通过建立汽车服务行业的智能化信息系统,讨论了汽车销售管理、汽车服务管理、商务谈判三个系统在汽车4S服务站的应用。研究了汽车4S服务站智能化信息系统的结构,较好地实现了汽车服务行业的智能化任务需求。 相似文献
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随着人民生活水平的不断提高,私家车的拥有量迅速上涨,汽车保有量和使用率的迅速提升,就极大的促进了汽车维修行业的迅猛发展。以目前汽车维修整个行业以及维修技术发展情况来看,整体的维修技术还是处于较低水平状态之中。因此我们在探讨汽车的维修技术时,时常将重点放在改进措施和优化策略之上。事实上,当前的汽车维修所采用的技术方法也应该加以改进,这样才能满足汽车维修的各方面需求和条件,并提升维修技术的水平。 相似文献
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随着社会经济发展水平的提升,新能源汽车成为汽车制造行业研发的重点项目,其维修工作也相应升级。基于此,本文就新能源汽车维修中电子诊断技术的应用进行研究,首先就电子诊断技术在新能源汽车中的应用优势和应用现状进行分析,然后阐述新能源汽车维修应用电子诊断技术的实践要点,最后针对新能源汽车的维修特点,提出一些合理化的注意事项,从而提升电子诊断技术的应用水平。 相似文献
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随着我国农业生产力水平的不断提升,长期以来"奇货可居"的农副产品短缺现象基本消失,取而代之的是结构性过剩,在这种情况下,农副产品出现了滞销的普遍问题,面对新的市场环境,如何拓展营销思路,制定与市场发展相适应的营销策略成为了农业发展中不可回避的课题。本文选择淮安市为研究对象,通过市场调查的方法,对于目前淮安市特色农副产品的营销现状以及问题进行了全面的讨论分析,根据调查结果提出了该市农副产品的营销策略。 相似文献
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在社会经济发展水平不断提升的情况下,人们的生活质量有了很大的改善。汽车也逐渐由奢侈品变为生活中常见的代步车。汽车工业和汽车销售行业都随之得到蓬勃发展。但是近年来,在国家政策、环保理念普及以及油价不断上涨、交通环境日益恶劣的形势下,汽车销售行业受到了一定的冲击。现本文就主要研究探讨了汽车销售的主要影响因素,并就汽车销售行业的发展对策和问题应对措施进行了简单的探讨。 相似文献
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随着企业体制改革的不断深入与发展,电力企业已经成为服务于全社会的公用性企业。市场经济条件下,激烈的竞争环境也为电力企业的改革与发展提出了严峻的考验,而要想有所作为,电力企业就必须在电力服务上转变思想观念并确定新的服务营销模式,以市场需求为导向,逐步满足顾客日益增长的服务要求,从而开创出电力服务营销的新局面,只有这样,才能在激烈的市场竞争中占有一席之地,才能为企业创造客观的利润,也才能为社会提供优质可靠的供电服务。本文针对目前电力市场服务营销的现状展开探讨,以期探索出新的发展模式。 相似文献
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从汽车销售后服务行业视角分析了该领域客户知识的内涵与特点, 探讨了汽车销售后服务的客户知识的获取模式和客户知识的表示方法,并从技术的角度对客户知识共享平台框架给予描述. 相似文献