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1.
一、电信企业文化
电信企业文化由以下六个组成部分。
企业使命：能让客户尽情的享受新的生活信息。
战略目标：成为世界级的综合信息服务提供商。
经营理念：追求企业价值和客户价值一起成长。
核心价值观：全面创新,求真务实,以人为本,共创价值。
服务理念：用户至上．用心服务。 相似文献
2.
行业作风是电力企业的灵魂。优质服务是行风建设的核心。近年来．奉化市供电局把“供好电、服好务”作为基本的责任和使命,坚持“你用电．我用心”的服务理念,以为广大客户提供。优质、方便、规范、真诚”的服务为出发点和归宿．改进服务方式．丰富服务手段,创新服务举措,为老百姓提供优质服务,深入基层为广大电力客户解难题、办实事．树立了电力企业的良好形象。至2013年。奉化市供电局行风建设和优质服务已连续五年实现有责属实“零投诉”。但就电力行业来讲．行风建设和优质服务工作中仍存在不少问题．本文旨在探讨县级供电企业行风建设和优质服务中存在的问题。并提出一些改进措施。 相似文献
3.
在客户关系管理重心从以产品为中心的交易导向转向以客户为中心的关系导向转化背景下,交互式营销理念的提出和实施,对于创新客户关系管理有着较大的现实意义。交互式营销的内涵是用“客户成功原则”取代“客户满意原则”,强调企业与客户的交互性、合作性。在客户关系管理中,引入交互式营销理念,通过互动体验、一对一服务、信息共享等形式,寻找目标客户,发展和维持良好的客户关系。 相似文献
4.
供电企业在强化业扩报装过程管理中,应从加强业扩报装全流程监督管理体系入手,充分发挥供电企业纪检监督作用,重点关注用户办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量,特别是要重点监督业扩报装过程中“三不指定”执行情况及是否收取额外费用等。近年来,供电企业为更好地服务广大用电客户,让客户在业扩报装过程中早日用上电,用上满意电、放心电,不断优化了业扩报装流程、简化了审批环节、缩短了报装周期,并推行了“一趟都不用跑”的新举措,从而实现了业扩报装“提质提速”。供电企业如何实现对业扩报装的全流程管控？笔者认为,供电企业应不断健全完善业扩报装协同运作机制,进一步理顺和细化各层级工作职责、工作流程和服务考核时限,不断完善提升营销服务体系,进一步增强供电服务能力,从而实现“你用电、我用心”的供电服务宗旨。 相似文献
5.
预防职务犯罪工作是盐城供电公司实践“廉洁苏电”战略,争当“两个一流”排头兵的客观要求,也是公司践行“你用电,我用心”服务理念,牢记“四个服务”服务宗旨的前提条件。多年来。公司高度重视预防职务犯罪工作,全员参与、全面开展,全力防控,努力推进预防职务犯罪工作模块化、常态化、立体化。为公司中心工作的顺利完成提供有力支撑和坚强保障。 相似文献
6.
随着电力体制改革的深入，电力系统的社会角色已经发生变化，电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心，以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力，完成从“垄断”向“服务”的转变。于是，电力客户服务中心应运而生了。 相似文献
7.
新形势下，新疆油田通讯公司将一如既往秉承石油通讯人独有的优良传统与作风，不断强化企业管理。坚持“诫信、热情、优质、高效”的服务理念，继续完善市场和服务体系，创新服务模式，丰富服务内涵，规范服务言行，改善服务环境，紧紧围绕客户感知，推行个性化、亲情化服务。 相似文献
8.
“优质服务是电网公司的生命线”,只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国网公司企业文化理念建设的高度,在企业形成浓厚的“服务文化”氛围,使企业“服务文化”深入全体员工心灵,指导员工行为,才能取得事半功倍之效. 相似文献
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2007年6月25日上午10时。万科在全国20个城市展开统一行动。将属下。物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”，这是继2005年底万科物业将旗下在管项目“物业管理处”全部更名为“物业服务中心”之后的又一举措。万科认为。虽然一直以来“物业管理”已经成为习惯用语，但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物”的关系，而“服务”才能真正体现企业与客户之间“人与人”的关系。“物业服务”一词。无疑更能彰显业主的地位。明确物业企业的服务功能。 相似文献
10.
客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段.文章主要从经营管理的角度,论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系. 相似文献
11.
随着我国经济的高速发展,逐渐和国际经济接轨,未来的市场竞争和争夺将更加激烈,客户成为了各个企业关注的焦点。目前人们生活水平不断提高,客户的需求日显个性化和差异化,加之买方市场的逐渐完善,使得以客户为中心的服务理念成为了各个企业必须遵循的服务模式,无论是创新服务,还是运用先进的技术都是为了给客户提供更优质的服务,从而赢得客户的信任,但是在这之前,还有一个重要的工作,即时客户的消费行为进行分析,只有将消费者的行为分析透彻,才能切实的把握消费者的需求,才能抓住消费者的心。 相似文献
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清清海润水,滴滴温馨情,全国供水行业第一个服务品牌“润万家”悄然流行岛城的千家万户,春风化雨,润物无声。秉持群众利益至上的理念,为客户提供主动服务、适时服务、情感服务、超值服务、知识服务。追求至真至善的管理、追求誓夺第一的发展,追求不断超越的创新,追求永无止境的服务。水是生命之源,水是城市命脉。上善若水,海润万家。 相似文献
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业扩报装是客户从申请用电到实际用电全过程中供电单位流程的总称,包括受理客户申请、确定用电方案、工程实施、签订供电合同、组织送电、建立用户档案等环节。目前,供电企业在业扩报装过程中,需要按照供用电营业规则的具体规定,完成用电报装全过程。文章分析了供电企业在业扩报装工作中还存在哪些问题,并对这些存在的问题展开讨论。作者认为,当前供电企业在业扩报装工作中主要存在的问题是供电专员对客户关注焦点的理解力不强,还存在违规受理不符合国家产业政策规定的项目,存在帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等问题,存在着违规私自接触客户、从事有偿中介及“揽私活”等违规违纪行为。这些问题的存在,让供电企业业扩报装服务略显粗犷,需在实际工作中进一步细化。在此,作者建议,供电企业应全面贯彻上级关于优化营商环境的各项决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,积极推行“阳光业扩”,使业扩报装成为电力企业连接客户的重要桥梁,使其成为电力营商环境指标提升的重要环节之一。 相似文献
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人文关怀与心理疏导提出进一步丰富了思想政治工作的内涵。拓宽了思想政治工作者的视野,标志着我党对在新形势下如何进一步做好思想政治工作有了新思考和新认识,为企业进一步有效开展思想政治工作指明了方向。近年来,安徽省通信产业服务有限公司鑫信物业分公司秉承“用心服务、亲情管理”的企业宗旨。坚持“务实、创新、和谐、发展”的企业精神和“优化管理、优质服务、优美环境、优良保障”的管理方针,运用国际质量管理体系的运作模式和先进的专业技术。正努力把公司建设成为实力雄厚、机制先进、管理科学、 相似文献
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对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客,而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。 相似文献
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在建筑行业。德州房屋建设综合开发集团总公司似“建设美好生活、打造城市记忆”为宗旨,以“质量百年。服务永远”为经营理念。大力加强企业文化建设。取得了经济社会效益双丰收。 相似文献
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志愿服务的核心精神是“奉献、友爱、互助、进步”。这与国家电网公司始终提倡的“四个服务”、“奉献社会”等理念是相一致的。电网企业通过开展社会志愿活动,在为社会奉献爱心的同时,将国家电网公司统一的企业文化融入其中,既会提高职工业务能力和思想道德素质,又能推动社会主义精神文明建设,为构建和谐社会贡献一份力量。 相似文献
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电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来,随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高,如何进一步提升服务水平,提高客户满意度。也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题, 相似文献