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图书馆提高读者忠诚度的策略 总被引：32，自引：0，他引：32
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。 相似文献
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图书馆读者抱怨处理方法 总被引：3，自引：0，他引：3
读者满意是图书馆读者服务所追求的目标。本文总结了图书馆常见的读者抱怨类型。分析读者抱怨产生的原因,指出及时处理读者抱怨的重要意义和处理步骤,并就如何构建读者抱怨的应对机制提出建议。 相似文献
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对图书馆RRM的研究和设计 总被引：2，自引：0，他引：2
文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。 相似文献
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浅论图书馆读者的自由 总被引：1，自引：0，他引：1
随着图书馆事业的快速发展,图书馆新的管理模式和理念给予读者不断拓展的自由,读者自由的实现依赖于读者权利保障和读者义务的履行,通过图书馆和读者双方努力,才能减少读者自由度,得以实现读者最大的自由. 相似文献
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高校图书馆化解读者投诉之我见 总被引：1，自引：0，他引：1
袁建娟 《上海高校图书情报工作研究》2008,18(4)
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提高服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。 相似文献
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浅谈图书馆读者调查工作 总被引：3，自引：0，他引：3
读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，要搞好读者工作，就要重视读者调查工作。了解读者心理和想法，为读者提供方便、快捷和实用的服务。本文就读者调查的作用和内容及方法作了阐述，通过读者调查工作找出读者需求与图书馆工作之间的差距，便于改进图书馆服务手段和方式。参考文献2。 相似文献
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辽阳市图书馆读者群构成分析 总被引：1，自引：0，他引：1
读者是图书馆存在的基础,要做好图书馆工作,必须对读者情况有全面了解,但限于主客观条件,很难做到对读者群全面的科学分析。笔者籍辽阳市图书馆1983年换发读者借书证的契机,对现有读者构成进行了综合分析,现将主要情况简述如下: 一、读者群成份公共图书馆中,可以把读者队伍作为一个宏观群体来分析,这一群体是多层次、多序列、多要素的动态综合体。从读者性别、年龄、职业、文化水平等方面分析,可以看出一个图书馆的读者群状况及其利用藏书情 相似文献
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浅谈读者满意的图书馆工作人员 总被引：5，自引：3，他引：2
读者满意是当前图书馆界研究和探讨的热门话题,仅有读者满意的图书馆建设、高科技的网络、丰富的馆藏还不够,图书馆工作人员的文化专业素质、职业道德、服务态度、服务方式等都会直接影响到读者对图书馆的满意度。 相似文献
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浅论图书馆读者权益及其保护 总被引：33，自引：3，他引：30
车文贤 《图书馆理论与实践》2000,(3):16-18
论述了图书馆读者权益的概念、内容,分析了读者权益的特点,提出保护图书馆读者权益的措施. 相似文献
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高校图书馆学生读者的权益 总被引：8，自引：0，他引：8
高校学生读者享有身份平等权、自由阅读权、图书使用权、座位利用权、信息告知权和接受培训权,高校图书馆应当充分尊重和维护学生读者的这些权益,改正以往不恰当的制度和做法。 相似文献
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受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。 相似文献
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读者资源是图书馆宝贵的人力资源,高校图书馆读者资源丰富却没有得到充分利用。树立读者资源意识、建立健全相关制度、开发校友读者资源,搭建网络参与平台是加强读者资源开发和利用的有效举措。 相似文献
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读者组织工作可以整合图书馆读者资源,彰显读者至上的服务理念;有利于图书馆开展读者调研,提高服务质量;有利于图书馆民主管理,促进图书馆事业的发展。加强读者组织工作需要壮大忠诚读者队伍,确立组织文化,构建组织机构平台和交互网络,把握读者需求倾向。 相似文献
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高校图书馆读者心理研究及服务对策 总被引：3，自引：0，他引：3
文章论述了读者心理研究的意义,分析了读者群体类型,具体分析高校图书馆读者阅读心理,探讨了满足读者心理需求。做好读者服务工作的对策。参考文献5。 相似文献
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基于读者知识的图书馆读者服务创新 总被引：14，自引：0，他引：14
着眼读者知识对图书馆读者服务创新的重要作用。分析读者知识的概念、内涵,及其对图书馆读者服务创新的影响,探讨基于读者知识的图书馆读者服务创新策略。 相似文献