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1.
文章基于PZB服务品质概念模型及"SERVQUAL量表",提出从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个构面设计高职课堂教学满意度评价量表,并参考国内外教学服务品质相关研究,设计量表中的22个题项。通过试问卷进行探索性试验,使用SPSS21对样本进行信度分析及因素分析。结果显示,量表具有良好的信度与效度,为高职课堂教学满意度的量化评价提供了有效参考依据。 相似文献
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借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型.研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过"硬服务感知质量→感知价值→满意度"和"软服务感知质量→感知价值→满意度"两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响.感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响. 相似文献
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高校双语教学满意度与忠诚度是衡量双语教学质量的重要指标,对于培养国际化复合型人才有着积极意义。本文构建了高校双语教学满意度与忠诚度模型,分析了教学水平、教师素养、学习潜能、学习自主性、外语氛围和激励保障六个前因变量,以及学生抱怨和双语教学忠诚度两个结果变量对双语教学满意度的影响。从华南农业大学采集了540个有效样本,采用结构方程技术对模型进行了实证分析。研究结果表明,教学水平、教师素养、学习自主性和激励保障在不同程度上对双语教学满意度产生显著正向影响;双语教学满意度对双语教学忠诚度有正向显著影响,其中双语教学满意度对学生抱怨有负向显著影响,而学生抱怨对双语教学忠诚度有负向显著影响。 相似文献
4.
通过对江西新建地方本科高校宜春学院、九江学院高等教育服务质量满意度的抽样调查,发现高等教育服务投入质量对过程质量和结果质量有显著的正向影响、过程质量对结果质量有显著的正向影响、过程质量和结果质量是影响学生满意度的主要因素、结果质量和学生满意度对学生行为意向有显著的正向影响。 相似文献
5.
以广东省某“985工程”建设大学的全日制学术型研究生教育为研究对象,通过自编量表和问卷开展实证研究,从“政府引导”、“社会协作”、“高校管理”、“学生参与”四方面质量保障措施出发,分析各质量保障要素对研究生教育的“可靠性”、“响应性”、“声誉性”、“关怀性”四方面质量特征的影响程度,并在此基础上提出相关建议。实证研究的结果表明：“社会协作”、“高校管理”、“学生参与”三方面质量保障要素对研究生教育总体质量有显著的正向影响;“高校管理”对“可靠性”和“关怀性”质量特征的影响较大;“学生参与”对“响应性”质量特征的影响较大;但各质量保障要素对“声誉性”质量特征的影响均不显著。 相似文献
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柴伟淇 《长春师范大学学报》2023,(6):194-196
构建了公共体育场所服务质量与满意度、忠诚度之间关系模型,通过问卷调查与数据分析发现,服务质量对满意度和忠诚度有显著的正向影响。人口统计学各变量对公共体育服务质量的评价与满意度、忠诚度之间存在正向的关联性。建议从提高思想认识、加强公共体育场所设施建设、提升公共体育服务人员素质、优化公共体育服务设计、丰富公共体育活动形式等方面着手,促进公共体育场所服务质量的提升。 相似文献
7.
书法在线教学满意度是评价书法在线教学的重要指标.通过构建高校书法在线教学满意度模型并进行实证检验,分析影响书法在线教学满意度的各种因素.研究表明:教学资源、课堂教学、师生互动、学习动机、自我效能感、环境支持正向影响书法在线教学满意度;书法在线教学满意度正向影响书法在线教学忠诚度;其中书法在线教学满意度负向影响学生抱怨,... 相似文献
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陈翠文 《广东广播电视大学学报》2014,23(5):14-19
通过借鉴市场营销领域的顾客参与理论对远程教育服务体系增值模型的研究,表明学生对于目前的远程教育服务具有中等偏高的满意度,女生满意度高于男生;学生学习参与行为的维度及程度影响这一满意度指标;学费性价比的认知、教学设施使用、教学信息接收、教学信息获取、教学要求、学习疑难提出、教学服务人员接触等行为正向影响学生满意度;学生的学习兴趣满足、网上资源获取及保安服务等参与行为则对满意度起负向影响。远程教育服务体系可以通过学生参与行为的良好互动来提升服务品质,创造学生满意度最大化。 相似文献
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文章通过开展问卷调查,利用因子分析法和回归分析法,实证研究了全日制自考助学学生满意度的影响因素。结果表明:生活服务、硬件设施、学生管理服务3个因子是对学生认可度具有回归显著性的关键因素;教学师资、环境和文化氛围2个因子是对学生忠诚度具有回归显著性的关键因素。 相似文献
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本文以近一年内参加旅行社赴台旅游,参与阿里山旅游行程的国内游客为研究对象,构建影响顾客忠诚度的理论模型,包括服务补救、服务补救满意度与顾客忠诚度。心理层面服务补救与实质层面服务补救对服务补救满意度、服务补救对顾客忠诚度、服务补救满意度对顾客忠诚度具有显着正向影响,服务补救满意度具有中介变量。本文提出管理启示,作为旅游业主管机关参考。 相似文献
12.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2017,(16)
本文以顾客满意度为中间变量,以C2C网店为研究对象,构建网店服务质量对顾客忠诚度影响的概念模型并提出假设.通过实证分析,验证了C2C网店经营中顾客满意度对顾客忠诚度有显著正向影响,网店服务质量各指标对顾客满意度均有显著正向影响,为网店经营者改善服务、提高顾客满意度和忠诚度提供了参考依据. 相似文献
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专项计划生面临着严峻的学业挑战,高校有责任帮助他们实现从高中到大学教育的过渡,提供持续的学业支持。本研究以S校为例,调查了该校大学过渡和支持项目中的416名专项计划生,基于期望确认模型,结合课程乐趣、信任和推荐意愿三个变量,构建了学生的满意度和持续参与意愿理论模型。结果发现,期望确认度正向影响感知有用性、信任和课程乐趣;感知有用性和信任在期望确认度和满意度之间起完全中介作用;感知有用性、信任正向影响满意度;课程乐趣、信任正向影响持续参与意愿;持续参与意愿正向影响推荐意愿。为此,对希望开展类似项目的高校,建议事先做好宣传工作,提高学生的期望确认度;兼顾课程的有用性和乐趣;提高学生满意度,筑牢与学生的信任纽带。政府和高校应构建学生满意度的长效保障机制,积极开展学业弱势群体的补偿教育。 相似文献
14.
郭芳 《天津师范大学学报(基础教育版)》2014,(3):64-68
在对天津市中学生教育的实证调研基础上,建立了教育服务质量感知和重要程度的四分表,并发现学校服务质量和学生满意度正相关,其中有形性、保证性、实践性和可靠性与满意度高度相关。 相似文献
15.
赵艳林 《四川师范大学学报(社会科学版)》2012,(4):151-159
游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。 相似文献
16.
《绵阳师范学院学报》2020,(6):67-72
将名人故里作为旅游地形象,有助于提升旅游地的辨识度,降低营销成本,增强竞争力。研究争议名人故里旅游地的形象认同,具有较强的现实意义。本研究以四川江油"李白故里"作为研究对象,提出体验价值、形象认同、满意度、忠诚度的因果假设。通过获取实际到访过江油"李白故里"景区游客的感知数据,利用路径模型检验假设,结果表明:江油"李白故里"景区的体验价值对游客"李白故里"的旅游地形象认同、满意度和忠诚度有正向影响;游客对江油"李白故里"旅游地形象的认同,对旅游地的满意度和忠诚度有正向影响;游客对旅游地的满意度对其忠诚度有正向影响。据此,提出了提升江油"李白故里"体验价值和形象认同的建议,包括完善景区吸引体系、重视主题规划、关注游后体验等。 相似文献
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高校图书馆服务质量模型的测度研究——以贺州学院图书馆服务质量管理为例 总被引：1，自引：0，他引：1
刘丽英 《吉林广播电视大学学报》2011,(9):84-86
鉴于SERVQUAL在高校图书馆服务质量管理中的两个盲点,构建基于SERVQUAL、以满意度、忠诚度为核心的高校图书馆服务质量模型成为提高高校图书馆服务质量的路径之一。该模型既注重客观性物质基础对用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点的影响,又凸显用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点之间的微妙关系,其本质就是人本化思想在高校图书馆服务质量管理领域的具体展示。 相似文献
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《沙洋师范高等专科学校学报》2020,(1):66-73
进入现代社会,旅游的教育性开始受到大多数学者的关注,研学旅游方兴未艾。通过梳理前人的研究,搭建了旅游动机——游客满意度——游客忠诚度的模型,并将研学旅游动机具化为三个维度,探讨了"学习求知和自我提升"的推力动机和"研学旅游吸引物"的拉力动机对于游客满意度和游客忠诚度的影响,并运用SPSS17.0及AMOS22.0对假设进行验证分析,然后得出结论,认为学习求知、自我提升和研学旅游吸引物这三个动机对于游客满意度有正向影响,并且会通过满意度正向影响忠诚度。最后,从理论及方法的角度对研学旅游市场的发展提出指导性建议。 相似文献
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研究型大学研究生教育满意度是衡量研究生教育质量的重要指标,对于推进我国研究生教育改革和培养创新人才具有重要意义。构建研究型大学研究生教育满意度模型,分析研究生期望、课程教学质量、科研训练质量和管理服务质量四个前因变量,以及研究生抱怨和研究生教育忠诚度两个结果变量对研究生教育满意度的影响,并从华南地区6所研究型大学采集了853个有效样本,采用结构方程技术对模型进行实证分析。研究结果表明:研究生期望对研究生教育满意度产生显著负向影响;课程教学质量、科研训练质量和管理服务质量对研究生教育满意度产生不同程度的显著正向影响,其中,科研训练质量是最重要的影响因素;研究生教育满意度显著影响研究生教育忠诚度,其中,研究生教育满意度负向显著影响研究生抱怨,研究生抱怨负向显著影响研究生教育忠诚度。 相似文献