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我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人.现在,又有专家提出了把顾客当"女朋友"追求的服务新理念. 相似文献
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前几年,我曾在石家庄汽车站附近经营一家饭店.当时这一带饭店如林,各种吃食五花八门.在这种情况下,谁掌握住顾客谁就能赚钱,否则必"死"无疑.在那几年里,我之所以能在竞争中立于不败之地,"回头客"络绎不绝,固然离不开饭菜的上乘质量,但"见啥人说啥话"也是其中的主要因素. 相似文献
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经济型饭店的主要收入来自于客房,合理的客房定价策略对于经济型饭店来说十分重要.文章从我国经济型饭店的现状出发,分析了我国经济型饭店在定价过程中遇到的问题,并提出了解决的办法. 相似文献
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随着我国经济的快速发展,我国饭店业也正飞速发展.而饭店业在发展中出现了很多问题,其中员工流失尤为严重.文章就造成饭店员工流失过高的主要因素进行了分析,并提出了控制饭店员工流失的策略,从而促进饭店对员工的管理,控制员工的流失,以确保饭店的健康发展. 相似文献
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顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到重视.文章以顾客满意度调查结果为依据,结合顾客购买行为心理分析,找出影响销售中顾客满意度的因素,并提出针对性的改善措施,得出各项服务要最终回归到顾客需求的结论. 相似文献
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让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群. 相似文献
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对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客,而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。 相似文献
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浅谈我国旅游饭店网络营销的发展 总被引：1，自引：0，他引：1
我国的大多数饭店在使用网络进行营销方面存在着很大的问题.文章就此提出若干对策,即完善旅游饭店信息化基础建设、强化旅游饭店信息的开发、有重点地建设各种旅游饭店信息网络等. 相似文献
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随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。 相似文献
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