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消除用户的抱怨行为,提高用户满意度是图书馆追求的永恒目标。本文从用户的抱怨行为产生的原因和折射的问题进行剖析,提出了消除抱怨行为,提高用户满意度的措施。 相似文献
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杨允仙 《贵阳学院学报(社会科学版)》2009,4(3):93-96
高校图书馆在利用网络信息技术为用户提供知识密集性服务时,不仅要求服务人员具有综合知识素质,而且要求用户具备相应的知识储备。用户教育服务对支撑图书馆各项资源服务起着非常重要的作用。引导用户有效地利用图书馆,必须尊重用户的需求差异,创新用户教育的形式和内容。 相似文献
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论述了网络环境下高校图书馆用户的信息需求与知识需求。不仅详细分析了网络环境下高校图书馆信息用户的需求特征及需求分析,同时也阐述了用户信息内容、形式、结构需求的变化以及网络环境下高校图书馆用户的知识需求。 相似文献
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浅谈专科院校图书馆新生用户教育 总被引：1，自引：0，他引：1
从专科院校图书馆新生用户教育的必要性、形式以及安康师专图书馆对新生用户教育工作的实践出发,对专科院校培养新生信息素质、增强信息意识、提高获取文献信息能力提出了几思考. 相似文献
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随着数字信息环境的形成,用户自助教育逐渐成为图书馆用户教育的重要形式,而虚拟学习环境的普及又为用户自助教育的实现提供了可能。阐述了虚拟学习环境下图书馆用户自助教育的特点,并对用户自助教育的实现方式进行了探讨。 相似文献
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对用户信息需求的研究不仅是图书馆工作实践的需要,也是现代图书馆生存与发展的需要.用户信息需求的基本结构在现代网络环境下发生了很多变化,那么,相应图书馆的信息服务也要围绕用户信息需求的变化而重新组织信息内容与形式. 相似文献
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唐慧 《赤峰学院学报(自然科学版)》2011,27(3):187-188
信息产品作为图书馆服务的基础和源泉,其营销活动的成功与否直接影响着图书馆活动的发展.本文以用户满意理念作为信息产品营销的思想导向,通过用户行为分析,确定产品的核心价值、产品的市场定位、产品的信息内容与形式、产品的市场传播等信息产品策略.借助对信息产品的营销规划,以期实现用户对图书馆的满意和忠诚,实现图书馆的可持续发展. 相似文献
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教育学院图书馆情报资料工作是处于基础教育和信息技术两者之间重要的环节。教育学院情报资料包容的学科广泛,用户对情报的学术要求参差不齐;情投资料必须多种生产形式、多渠道传递;特色是教育学院图书馆情报资料工作的生命线;教育学院图书馆情报资料用户的情报意识有待提高和强化。 相似文献
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李双燕 《读与写:教育教学刊》2009,6(10):191-192
作为爱情诗中的奇葩,英国男怨诗和中国文人闺怨诗从表面上看,分别表达了男子对女子和女子对男子的怨怒斥责,但相当一部分诗作其深层蕴意则是借男子或女子之口发泄诗人对社会弊端的愤懑,感慨自身坎坷.因而诗中"怨"均有所"托","情"皆有所"寄",不失为中西诗歌比较欣赏的一个可参角度. 相似文献
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高校学生申诉制度是我国高校依法治校中的重要组成部分,是学生合法权益的重要权利救济机制,新的《普通高等学校学生管理规定》对学生申诉制度的申诉主体、范围、时限、管辖、程序及结果处理等方面都作了明确规定,但高校学生申诉制度的完善还有赖于完整的学生申诉体系的建立,学生申诉制度的程序公正和建立称职的申诉委员会。 相似文献
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在我国,行政信访制度一直被认为是通达民意的重要渠道,同时也是促进社会整体协调发展的重要手段,随着我国改革开放的深入和社会主义民主法制的进步,行政信访活动发生了巨大的变化,出现了信访总量不断上升,内容不断扩大等现象. 相似文献
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李会成 《河北能源职业技术学院学报》2014,(1):37-38
本文重点论述了近年来开滦信访系统开拓工作思路,创新工作理念,经过实践积累、归纳整理而形成的开滦信访文化内容、内涵及产生的效果。开滦信访文化推进了开滦信访工作的全面提升,为企业健康发展创造了和谐稳定环境。 相似文献
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周羚敏 《宁波广播电视大学学报》2012,(4):45-48,121
自涉诉信访命题被提出来之后受到高度重视。涉诉信访区别于一般的行政信访和涉法信访,有着自身特点,其产生有高度的复杂性和深刻的社会原因。涉诉信访的产生和高发是实用功能主义司法的需要,另一方面却在某种程度上对司法权产生了某种侵蚀,消耗司法权威。涉诉信访在传统司法程序外构建一套化解与终结程序是无奈之举,目前来说有一定的合理性,但需要妥善处理行政权与司法权的关系,在保证法院独立性下涉诉信访如何终结需要研究。 相似文献
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黄瑛琦 《周口师范学院学报》2012,(1):76-81
作为国家公权力行使的反面,亲告罪直接体现了刑罚权的柔性特征。亲告罪由来已久,其发展亦经历了一个不断反复的过程,目前亲告罪在国外大多数国家得到广泛的适用。在我国,亲告罪的设置亦具有独特的价值,对于被害人、行为人和国家来说是一种共赢。伴随着世界范围内刑罚轻缓化的趋势,我国刑法也应扩大亲告罪的范围,在不损害国家、社会及个人权益的限度内,将侵害个人法益且社会危害性较小的行为纳入亲告罪的范畴。 相似文献
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香港申诉专员制度与福建效能投诉制度都是具有地方特色的政府绩效申诉制度。在简要描述两者发展的基础上,主要从工作依据、机构组成、机构职责、机构职权、工作程序、投诉结果等六个方面对香港申诉专员制度与福建效能投诉制度进行比较,指出香港申诉专员制度给福建效能投诉制度改革的几点启示。 相似文献
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孔令媛 《扬州职业大学学报》2007,11(1):6-9
信访权是一项基本人权,它应在当代得到应有的尊重和保障。从基本人权高度认识信访权有独特的人道价值、法治价值和政治价值。在目前我国的现实国情下,信访制度发挥着政治参与和权利救济两大功能,起到了重要的人权保障作用。这两项功能的良性发挥,有赖于信访权在法治的轨道上理性运作。 相似文献
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文章主要通过系统功能语法中的主住推进模式，对主住推进在外贸信函——抱怨信函中的应用情况进行分析和探讨，并总结出了其使用特点。 相似文献
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贯彻落实“三个代表”重要思想,妥善处理好学生信访问题,是新时期校党委、行政对信访工作的要求。信访工作是学校联系师生的桥梁和纽带。处理好信访案件,更是理顺情绪,化解矛盾,将学生反映的问题解决在分校和基层,沟通学校同学生感情的重要手段。随着教育教学改革的不断发展,我 相似文献