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张敏 《陕西教育学院学报》2002,18(1):91-93
本具体分析了制约中小学图书馆服务质量的主要原因，指出只有牢固树立服务质量理念，建立系统规范的服务标准，中小学图书馆才能在竞争激烈的21世纪立足。 相似文献
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高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策 总被引：1，自引：0，他引：1
兰荣娟 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2011,47(4)
图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。 相似文献
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高校图书馆服务质量评价方法研究 总被引：1，自引：0，他引：1
于砚青 《黑龙江教育学院学报》2010,29(4):186-188
分析高校图书馆进行服务质量评价的必要性,研究高校图书馆服务质量评价理论的形成和发展,在此基础上探讨我国高校图书馆对服务质量评价方法的研究与实践,并对我国高校图书馆的服务质量评价工作提出建议,以期提高图书馆服务水平和质量。 相似文献
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在图书馆工作中，馆员的素质直接影响到图书馆的服务质量。本文论述了网络化图书馆的发展对传统图书馆的影响以及图书馆馆员应具备的素质。 相似文献
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图书管服务质量是图书馆建设与管理的核心,提高高校图书馆服务质量是一种必然趋势。图书馆服务质量要更新观念,改变服务方式,实行责任制,提高服务质量,加强数字资源的开发,以数字化形式提供上网,构建全员参与、全程管理的服务质量评价系统。 相似文献
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梁凯 《鞍山师范学院学报》2001,3(1):68-70
知识经济时代高校图书馆需要高素质的图书馆员。当前高校图书馆中存在的一些问题影响图书馆的服务质量，只有提高馆员素质，才能跟上经济时代的步伐，因此，高校图书馆馆员素质亟待提高。 相似文献
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当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时,则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此,图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。 相似文献
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中小学图书馆是基础教育事业的有机组成部分，它在学校教育教学中能否发挥应有的作用与其为读者服务的质量有着密切的关系：与社会图书馆和大学图书馆相比，中小学图书馆员的服务意识相对淡薄，服务质量也较差。影响中小学图书馆员的服务质量的因素是多方面的，这里既有馆员自身的问题，也有学校方面的原因。 相似文献
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图书馆以服务读者为己任,服务质量一直是图书馆工作的一个具有战略性的问题。图书馆服务质量的优劣,将直接关系到图书馆功能的发挥。然而,目前图书馆服务依然存在着不尽人意之处,应采取措施改善和提高服务质量,努力发挥其服务功能。 相似文献
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论图书馆的服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
白晓黎 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2005,25(2):128-130
探究图书馆服务失误的原因，了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，积极采取补救行动，制订服务补救的措施，对图书馆来说是平息读者不满，提高服务质量的重要手段之一。 相似文献
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黄淑娟 《郴州师范高等专科学校学报》2000,21(5):108-110
当前，高校图书馆普通存在着思想观念陈旧，员工素质参差不齐，图书经费紧张，文献利用率低等问题。必须采取对策，进一步提高图书馆的信息服务质量。 相似文献
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以人为本读者至上的图书馆服务意识 总被引：2，自引：0，他引：2
李秀梅 《桂林师范高等专科学校学报》2005,19(3):149-151
以人为本，读者至上，这是图书馆一切工作的出发点和落脚点。在工作中如何体现以人为本，提高服务质量，是图书馆工作者所面临的新的挑战。 相似文献
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拒借是指读在图书馆借不到想借的书刊，拒借率是指读某时期在图书馆未借到的书刊数量占他们要借的书刊总数的百分比，图书献拒借现象的多寡，拒借率的高低，是衡量图书情报服务质量的一个重要标准，它在一定程度上反映了图书馆藏书结构的质量，读的阅读倾向及管理人员的服务水平。分析引起拒借现象的原囡，有利于提高图书馆的服务质量。 相似文献