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1.
校企合作、校地合作、校产合作,是办好职业技术教育,培养技能型专门人才,为中小微企业服务的重要途径。根据职业技术教育在为中小微企业服务中的地位和作用,提出了当前职业技术教育服务中小微企业的对策：创新职业技术教育理念;建立企业参与职业技术教育的管理机制;创新培养人才的模式;创新职业技术教育内容;创新师资队伍建设的模式。 相似文献
2.
以“职业培训、社区教育、终身学习服务、为中小微企业技术改造与创新、产品开发、技术创新成果转移转化等提供支持”为主要内容的技术服务和社会服务是高职院校服务区域经济建设的时代要求,但目前高职院校教师在适应技术服务和社会服务的要求中存在对相关政策跟踪不及时、内生动力不足等问题。通过梳理高职院校教师技术服务和社会服务的支持政策,分析当前政策存在的不足,并为高职院校高质量发展提出支持政策的对策建议,能够为高职院校教师提供良好的制度环境,激励教师开展技术服务和社会服务。 相似文献
3.
服务型行业顾客满意度影响因素研究——顾客控制力感知和服务公平感知 总被引：1，自引：0，他引：1
张凤英 《河南师范大学学报(哲学社会科学版)》2007,34(4):75-78
满意度研究一直是众多企业和学者关注的焦点,本文将服务定位为一种体验,从角色理论出发,通过试验验证了顾客控制力感知和服务公平感知对顾客满意度的影响,以期使服务型企业有所借鉴. 相似文献
4.
随着国家出台多项扶持小微企业创业的政策措施,全国各地参加创业培训的人数不断攀升,小微企业创业的数量也不断增加,但滞后的创业后续服务严重影响了我国小微企业的创办与发展。目前我国小微企业创业后续服务的效果普遍不理想,不能为小微企业创业者提供良好的支持和服务。为了巩固创业培训的良好成果,提高小微企业创业的成功率,各级政府主管部门应充分发挥各级创业培训机构、培训教师及专家的优势,调动社会各方面的力量,创新小微企业创业后续服务模式,帮助小微企业创业者成功地开办和经营企业,进一步促进我国小微企业的发展。 相似文献
5.
服务补救对企业来说,尤其是在网络购物情境下,除了能够消除顾客的不满意之外,更是一次扭转顾客印象并藉由服务补救来进一步提升顾客忠诚度的弥珍机会。本文以组织行为学的公平理论为基础,采用实证分析的方法,探讨网络购物过程中的服务补救策略及其后续行为表现即再购意愿之间的关联性,并探讨服务补救满意度在研究模型的中介效应。 相似文献
6.
随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。 相似文献
7.
黎钰珍 《黑龙江教育学院学报》2015,(3):183-184
承担社会责任是企业的义务。随着社会经济的发展,一批批小微企业如雨后春笋般涌现,在承担社会责任方面也扮演着不可或缺的角色。而企业社会责任的内容,大部分都与人力资源管理挂钩,所以对企业里的人力资源管理有了更高的要求。分析社会责任的承担对小微企业人力资源管理的要求以及我国小微企业人力资源管理现状的不足,从而提出合理化建议。 相似文献
8.
实践基地是应用型本科高校人才培养的重要载体。为适应新文科背景下语言服务人才知识宽度大、对应行业广和岗位功能多的培养要求,文章针对实践基地建设中合作企业较少、服务企业能力不足等问题,提出服务地方、产教融合的实践基地建设定位;转变传统校企合作思维,发挥地方产业集群优势,整合中小微企业资源,与语言服务产业群精准对接并深度融合;立足学校特色打造交叉递进的多层次高水平实践基地,促进语言服务人才培养质量的提升。 相似文献
9.
吴晓匀 《海南广播电视大学学报》2011,12(3):64-69
我国网络高等教育发展迅速,但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客,学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价,这里以开放教育学员为对象,采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。 相似文献
10.
张文利 《广播电视大学学报》2008,(2):13-17
企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。 相似文献
11.
顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。 相似文献
12.
随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。 相似文献
13.
谈内部顾客服务－－企业价值链建构的新思考 总被引：1，自引：0，他引：1
李瑛 《中山大学学报论丛》2001,21(4):91-95
现代企业为增强自身竞争力，都在管理上寻求革新。许多企业以顾客服务的机制来建构企业价值链，创造更大的企业附加价值。该文通过分析成功企业的经验，提出将顾客服务的机制引入企业内部运作中，是企业建构价值链的关键，并具体分析与论述内部顾客服务机制对建构企业价值链的意义，各如何通过内部顾客满意度来建立这一制度。 相似文献
14.
牟真臻 《绵阳师范学院学报》2013,(1):44-47,51
顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一,也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中,失误在所难免。当前,饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足,建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量,确立良性客户关系,强化顾客忠诚度,防止顾客流失,意义重大。 相似文献
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服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。 相似文献
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经济全球化使服务业迎来了一个崭新的"全球服务时代"。在日趋激烈的市场竞争环境下,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列市场活动,便成为企业开展营销创新的主导方向。而在开展服务营销时,应当深刻认识其重要性,充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略,以促进服务营销发挥最好的效用。 相似文献
18.
满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的。满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度。ISO2000版新标准中对“质量”重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望”,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’。 相似文献
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赵永前 《连云港职业技术学院学报》2015,(4):22-24
作为连云港市政府层面支持小微企业管理提升的发展对策研究,需要以系统和创新的思维,既尊重和运用好市场化原则,同时提供必要时限和满足一定条件的政策性支持,在巩固完善现有制度和平台网络的基础上,提出政府通过与行业协会(或管理咨询公司)合作,对小微企业分类指导,差别化管理:成熟的小微企业按市场化原则购买管理服务;成长的小微企业由政府提供购买补贴或奖励,以低于市场价购买管理服务;初创的小微企业由行业协会(或管理咨询公司)提供公益价格,以更低的价格或零价格获得管理服务。 相似文献
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满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的.满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品.所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度.ISO 2000版新标准中对“质量“重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望“,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’. 相似文献