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IT服务管理及其在国内的发展 总被引：3，自引：0，他引：3
本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。 相似文献
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本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。 相似文献
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风险贯穿于IT服务外包的全过程,做好IT服务外包项目过程的风险管理,将会为项目挽回很多不必要的损失。本文分别从IT服务外包项目的立项阶段、启动阶段、实施阶段、收尾阶段,系统地阐述了IT服务外包的风险识别、风险评估和风险控制过程。 相似文献
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是英国中央计算机与电信总局(CCTV)于1980年为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的服务管理标准库,它被定义为"以流程为导向、以客户为中心,通过整合组织业务与IT服务,提高组织IT服务的提供 相似文献
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通过对某IT 外包项目组进行深入访谈,配合问卷调研,对IT 外包服务中外包双方的知识转移及其对IT 外
包绩效的作用和其他影响因素进行分析研究。根据影响IT 外包服务绩效的因素,提出有效的知识转移机制和优化建议。 相似文献
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通过对某IT外包项目组进行深入访谈,配合问卷调研,对IT外包服务中外包双方的知识转移及其对IT外包绩效的作用和其他影响因素进行分析研究.根据影响IT外包服务绩效的因素,提出有效的知识转移机制和优化建议. 相似文献
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“当你需要电的时候，你没有必要去建一个电厂，只需给电力公司一个电话就可以了。未来的IT服务会像水和电一样，成为新一代公共设施。”这便是IT外包的美好未来。 相似文献
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将 IT 部门人员由 100 多人 精简为12 人,倡导并实 施 IT服务标准管理模式, 推进公司 IT 治理结构建 设,神州数码CIO 郑小维正在逐步实现 神州数码从基础平台到应用、从项目到 运营的全部IT 业务“外包”布局。 相似文献
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随着信息化发展的加速和深入,企业和政府的业务越来越依赖于网络及信息系统。随着IT基础设施和各种应用系统的不断增加,信息中心的运维工作日益繁忙,传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式,让IT部门疲惫不堪。因此引入ITIL管理思想,使用IT业务管理软件就显得非常必要。 相似文献
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档案馆信息化的当务之急是建立便捷、准确、安全的信息安全系统（IT运维）,实施IT运维服务外包是一种发展趋势,该文分析了IT运维服务外包的益处及档案馆的服务需求。 相似文献
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ITIL是一套完善的IT服务管理实践指南及标准。从服务支持和服务管理两方面阐述了ITIL的基本内涵,分析构建高职院校数字图书馆个性化服务平台过程中引入ITIL理念的必要性,并提出构建基于ITIL理念的高职院校数字图书馆个性化服务平台。 相似文献
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根据美国市场营销学会的定义，服务是用于出售或者连同产品一起进行出售的活动、利益或满足感。也就是说，服务并不仅仅是商品售出后免费的捆绑式附加品，而是一种包含价值和使用价值的商品。在IT行业里，随着高新技术的迅猛发展和工业标准化的进程，IT产品在技术、品质、成本等方面日趋一致，各大IT厂商在进行品牌战、价格战、营销战的同日口，又打起了服务战，IT服务市场已经逐渐形成与软件市场、硬件币场并驾齐驱之势。据统计，全球IT服务业总产值已经占到了整个IT业的37％～38％，并有望在2003年达到7220亿美元。另有数据表明，全球IT服务业的年增长率保持在10％左右；伴随 相似文献
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本文通过对医院现有IT运维管理情况的分析研究,探讨并初步设计了基于ITIL的IT运维管理的体系结构和业务流程,为建设完善我院的医疗服务系统奠定基础。 相似文献
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随着服务业的快速增长,供应链的研究视角从传统制造业转向服务业成为必然趋势。软件即服务（SaaS）作为一种新兴且快速发展的IT服务模式,研究其供应链的框架模型具有理论意义和现实意义。通过对SaaS模式的分析以及经典的传统供应链结构模型的比较,总结出基于SaaS模式的IT服务供应链的特点,进而构建了基于流程的模型,为进一步研究IT服务供应链问题提供可参考的框架。 相似文献