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[目的/意义]云服务产业蓬勃发展,个人用户接触到的云服务产品也越来越多,而在使用过程中,由于技术和服务等多方面的因素,导致个人云服务用户粘度不足,个人云服务质量急需改进。从用户的视角探讨个人云服务质量,对个人云服务质量的评价提供科学依据。[方法/过程]采用多维度多层次方法构建了个人云服务质量评价指标体系,引入IPA分析法对该指标体系进一步分类,利用SPSS 19.0进行探索性因子分析,并绘制出IPA矩阵图,进一步划分出横向重要性与纵向满意度的指标。[结果/结论]构建了基于IPA矩阵分析的个人云服务质量评价指标体系,横向重要性指标体系由管理层、用户层和技术层3个维度构成,纵向满意度指标体系由保障层和提升层两个维度构成。 相似文献
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基于LIBQUAL+的高校图书馆服务质量之IPA分析 总被引：1，自引：0，他引：1
判断一种方法的优劣,必须加以广泛的检验。本文在对原有的LIBQUAL＋评价工具改造的基础上进行验证性研究,并通过IPA分析法来探明河南四所高校图书馆服务质量以及用户满意状况,明确其存在的服务质量问题,除了帮助图书馆解决实际问题以外,还发现国内外理论界在服务质量研究结果方面的异同。 相似文献
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随着电子商务的迅速发展,物流服务质量问题也日益突出.基于SERVQUAL和IPA分析法,通过问卷调查数据,对广东民办高校的校园物流服务质量进行评价.从均值表现而言,校园物流服务质量各属性的重要性大于满意度,校园物流服务质量满意度有待提高.从象限分析来看,校园物流服务质量的有形性、专业性、可靠性、响应性、灵活性等各维度指标分散在保持区、优势区、改进区、弱势区四个不同象限内.立足于改进区,研究认为可从数字化技术革新校园物流服务模式、减少配送失误及服务补救、快递点设置更加人性化等方面进行策略调整. 相似文献
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【目的】构建高校科研人员的高校学报服务质量重要性与表现性分析(Importance-Performance Analysis, IPA)模型，提出高校学报吸引优质稿源的策略，促进高校学报高质量发展。【方法】总结高校科研人员拟投稿时选择高校学报的关注点信息，设计问卷并展开调研，运用IPA方法对高校科研人员投稿前预期重要性和投稿后表现满意度进行测评，梳理高校学报投稿服务质量存在的问题，查找高校学报优质稿源流失的原因。【结果】办刊质量和学术影响力弱、内容取向和办刊定位模糊、用户投稿体验差是高校学报难以吸引优质稿源的主要因素。【结论】高校学报应从立足发展规划、理清办刊理念、优化作者投稿体验等3个方面深化改革，吸引优质稿源，谋求高质量发展。 相似文献
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基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例 总被引：4，自引：2，他引：2
近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用IPA法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意度。结果表明：①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性,其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要;②IPA指数分析表明,要素层与指标层的满意度均低于重要性,其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%～35.48%的差距,而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%～56.38%的差距;依据IPA指数测评标准,对要素层和指标层中的各因素进行评价;③针对IPA指数与象限分析结果,提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴,有助于民居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。 相似文献
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肖致明 《内蒙古科技与经济》2018,(16)
本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。 相似文献
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分析图书馆信息服务质量评价的现状、方法和内容,构建图书馆信息服务质量评价指标体系,并以广东药学院图书馆的信息服务质量评价进行验证。 相似文献
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系统回顾并分析了医疗服务质量的概念以及医疗服务质量演变过程,对国内外医疗服务质量评价研究现状进行了综述,在已有研究和实践的基础上,提出未来医疗服务质量评价必须重视预约服务评价、重视社会认可度评价及患者满意度的评价等。 相似文献
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为提高图书馆服务质量,构建图书馆服务质量评价体系,运用集对分析理论建立评价数学模型.以福州职业技术学院图书馆为例,对其体系中各指标进行态势分析,并对其图书馆服务质量进行综合评价,为图书馆服务质量的评价定量化提供一种新的方法. 相似文献
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基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一,对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文借鉴了libQUAL+TM的评价思路,在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,构建了图书馆服务质量评价指标体系。利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法,采用信息熵和层次分析(AHP)相结合的方法计算出各评价指标的组合权重系数值,从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究,最后用实例加以论证。 相似文献
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图书馆服务质量评价的分析与调查研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础，对图书馆服务质量作出正确的评价，是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式，参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式，结合实例对图书馆的服务质量进行了评价，分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距，并计算出了总体服务质量的得分。 相似文献
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高校图书馆网络信息服务的管理与质量评价 总被引：2，自引：0，他引：2
从服务管理的角度出发,对高校图书馆的网络信息服务管理进行了新的定位;针对高校图书馆网络信息服务质量评价问题,探讨了服务质量评价的内容,初步确定了服务质量评价的方法。 相似文献
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数字图书馆服务质量的好坏对于图书馆建设以及用户使用效果的提升,具有重要的应用意义,因此结合层次分析法(AHP)和支持向量机(SVM)对数字图书馆服务质量评价进行研究.采用支持向量机建立数字图书馆服务信息分类模型,获取符合数字图书馆服务质量评价标准的服务信息集,依据这些服务信息集,采用层次分析法确定数字图书馆服务质量评价目标,构建评价指标体系模型,通过层次分析法中几何平均法计算指标权重、构建判断矩阵,通过评价人员对评价指标进行打分,得出的分数再乘以权重,获取服务质量评价的最终得分.结果表明,AHP-SVM的数字图书馆服务信息分类准确率较高,达到了95％,服务质量评价准确度为98％,用户满意度较高,数字图书馆服务质量评价效果佳. 相似文献
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基于IPA方法的上海崇明岛生态旅游评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
生态旅游是以环境友好为特点的一种新兴旅游形式,IPA（important and performance analysis）即“重要性与满意度评价分析方法”,是一个广泛应用于对研究对象进行综合评价的重要方法。本文以崇明为例,开展游客对崇明生态旅游的满意度及相关要素的重要性评价研究,比较它们的差异,在此基础上,构建崇明生态旅游感知评价的IPA四象限图,旨在为发展崇明生态旅游提供对策。研究得出：“高重要性、低满意度”的重点改进区域包括六个要素,分别是“专业人才缺乏”,“人员素质不高”、“村民保护意识不强”、“管理水平低下”、“卫生状况堪忧”、“垃圾处理设施不全”。 相似文献
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以顾客在线评论为数据来源,从中获取酒店服务质量评价指标及权重,利用TOPSIS多目标决策法,对酒店服务质量进行了评价;通过实验,对五家酒店的服务质量进行了评价,证明了方法的有效性和科学性。 相似文献
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在分析当前服务质量评价系统现状基础上,本文从多角度对服务质量调查结果进行分析,扩展了服务质量评价系统的功能。在系统实现中,主要应用AHP方法确定服务质量评价指标体系权重;使用相关分析和回归分析算法对调查数据进行分析;使用ASP.Net实现用户界面开发;利用ADO.Net数据访问技术去读写数据;使用OWC控件技术丰富评价结果展现方式。 相似文献
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我国图书馆服务质量评价的进展与分析 总被引：2，自引：0，他引：2
服务质量评价是图书馆质量管理的一项重要内容。文章对近年来国内图书馆服务质量评价的研究和实践进行了总结,认为我国图书馆在用户评价、服务质量与读者行为关系研究、实证研究方面亟待加强。 相似文献
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