共查询到20条相似文献，搜索用时 968 毫秒
1.
"第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务".生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务.许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段.中国作为世界第二大汽车消费市场,其售后服务市场存在着巨大的潜力.本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要性,以期为企业借助"服务"开拓市场、树立企业形象有所益处. 相似文献
2.
做好汽车售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户是否能得到真正的、完全的满意。为了提高服务的工作质量争取到更多的用户,奇瑞汽车4S店也在想方设法提高自己的服务质量,对服务顾问的要求也越来越高,拥有一个好的服务顾问就等于留住了更多的用户。通过对奇瑞汽车公司服务接待流程、重要接待环节及存在问题分析,改善服务顾问人员素质及工作专业知识水平的提高提出针对性的措施与建议。 相似文献
3.
我国的汽车配件市场和汽车服务市场分布范围广，在服务过程中，更新观念，加强服务信息网络的建设，建立名牌企业，深化服务意识，为更多的消费者提供优质的技术服务。在汽车维修企业中，汽车的零配件是直接构成维修质量的重要因素。因此，加强对所使用的汽车的零配件实施有效的控制及有序的管理，确保维修质量，降低成本，是非常必要的。汽车连锁服务行业悄然而至，它吸收国外的先进服务模式，改变了过去以汽车制造厂家为核心，带动汽车维修行业及售后服务的格局。以服务连锁的形式进入 相似文献
4.
对当前情况下的5种汽车生产企业售后服务模式进行了详细分析,对其优缺点进行探讨,在此基础上阐述售后服务品牌化等服务创新模式,为汽车生产企业以及服务企业的发展提供参考借鉴。 相似文献
5.
6.
《黑龙江科技信息》2018,(32)
现如今,随着汽车工业的发展,汽车消费需求的人增加了,由此产生了一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈,四位一体为核心的商业模式。这种商业方式是以消费者为中心,满足消费者的需求方面的服务。传统的汽车4S店是人工操作的,增加了管理者的工作量,大大浪费了诸多无用的的资源。信息管理系统的使用,提升了企业的核心竞争力,提高了管理工作的效率,从而做到汽车信息的规范化管理,加强了客户关系的管理,有利于塑造企业形象。该系统主要以实际需求为依据,主要划分了汽车采购管理、销售管理、库存管理、员工管理、客户管理、供应商管理和系统管理几个模块。本管理系统采用B/S结构,系统主要采用JSP开发语言与MySQL数据库,系统的开发环境是MyEclipse。以此来开发一个可以实现基本功能,满足客户需求的汽车综合服务管理系统。 相似文献
7.
浅谈我国汽车备件服务模式的构建 总被引：1，自引：0，他引：1
现在人们在购车时候，不但注重了购车成本而且关注汽车使用成本。售后服务对于厂家、经销商及消费者本身就显得尤为重要，但令人遗憾的是还没有引起各个厂家足够的重视。通过文献资料法分析了我国汽车目前的服务现状、趋势，并对其质量管理模式提出了建议。 相似文献
8.
随着市场经济的高速发展,消费者的需求日益增长,企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化,只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。售后服务分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。 相似文献
9.
把技能大赛的理念引入课程体系,通过将比赛项目和课程教学相结合,课外技能大赛活动和课程考核相结合的模式来优化《汽车售后服务管理》课程内容、改革考核方式和考核标准能提高学生的学习兴趣和积极性,达到提高学生职业技能的目的,既提高了汽车技术服务与营销专业人才的培养质量,又满足了企业对相应岗位人才的要求,从而实现学校、企业和学生"三赢"的目标。 相似文献
10.
11.
针对汽车4S店售后服务的具体情况,构建汽车售后服务质量评价体系,应用基于AHP评价的BP神经网络模型,对汽车4S店的售后服务质量进行了综合评价。汽车售后服务质量的综合得分越高,说明该4S店的汽车售后服务质量水平越高;综合得分越低,说明该4S店的汽车售后服务质量水平欠缺,有待改进。实例证明,该理论对于汽车售后服务质量的评价和改进具有实际性和有效性。 相似文献
12.
汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售（Sale）、零配件（sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点,是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。该种经营模式自1998年以后由欧洲传入国内以来,全国已成立上万家汽车4S店企业。随着汽车4S店经营数量的增加和经营规模的扩大,企业经济发展与消防安全管理之间的矛盾日益突出,火灾事故频繁发生。 相似文献
13.
在市场竞争日益激烈的今天,作为一个造船企业如何使自己的产品在市场上受欢迎并取得消费者的满意,是一项重要的复杂工程。企业之间的竞争已经从最初的产品竞争发现到产品质量和售后服务的竞争。而售后服务作为整体造船的最后一个环节,发挥着重要的作用,是不可或缺的。售后服务的优劣对培养用户的忠诚度、巩固已有的市场、开发新市场,以及对提高自身的建造质量都起着极其关键的作用。 相似文献
15.
16.
售后服务的优劣对企业发展具有至关重要的作用,只有不断提升售后服务的质量和水平,才能促进客户与企业建立良好平稳的合作关系。基于此,本文就飞机装备售后客户技术培训的重要性进行分析,首先就飞机装备售后服务的相关内容及策略进行分析,使售后人员对自身职业性质进行明确,然后就飞机装备售后客户技术培训的有效方案进行阐述,从而帮助飞机装备售后人员提升专业素质,为消费者带来更优质的服务。 相似文献
17.
随着我国汽车市场的活跃,及北上广等一线大城市政府对车辆限购令的实行,汽车后市场中的售后服务将成为各大汽车品牌4S店的重要业务盈利模式,为了更好地给提供客户优质高效的售后服务,争取更多、更高的客户满意度,汽车维修服务顾问已成为汽车4S店的经营的主打模式。 相似文献
18.
面对激烈的市场竞争环境,昆山市建伟大众销售服务有限公司感到了巨大的压力和困惑,与其它汽车销售服务行业相比较,如何在实现利润最大化如何的同时提升公司的品牌形象,成为当务之急。这必须清楚的认识到公司的现状以及利润的来源,维修是其的主要利润来源。提升维修站的服务质量,就成为抓住消费者的关键因素,提高公司的利润重要途径。所以对服务营销策略的探讨就显得尤其重要。本文旨在分析当前公司现状以及长治地区维修行业的竞争环境,探讨如何改善服务营销策略,让公司在群雄割据的汽车维修服务行业中突出重围。 相似文献
19.
根据J．D．Power的汽车售后服务满意度指数调研,即CSI（Customer Service Index study）的五大关键指标及其指标要求,从4S站的前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,研究探讨汽车4s站售后服务在管理过程中如何结合CSI指标的要求,利用相关的管理理论方法,来提高汽车4s店的售后服务质量及顾客对4s站的满意度和忠诚度,进而促进csI指标成绩的提高,实现4s店企业与顾客的双赢。 相似文献
20.
我国入世几年,今年已经允许外资在中国境内设立外资独资商业企业。不仅仅是商业,其中也包括在中国尚不成熟的家电维修服务行业。在华的外资家电巨头正在上演一场对社会上有实力的家电维修服务企业的“收编”大战,这使得国产家电售后服务便利的优势已开始逐渐失去竞争力!从业服务人员在就业收入,技术水平,社会保障方面状况堪忧。面对跨国家电巨头在家电售后服务领域咄咄逼人的竞争态势,中国家电维修协会的有关专家建议,国内家电企业应通过实施顾客服务战略,将制造企业的服务部门转化成专业售后服务公司来提升自己的竞争力,迎合消费者不断变化… 相似文献