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1.
侯宝柱;贺灵敏;王树明 《河北北方学院学报(社会科学版)》2013,(3):54-59
以公众满意度理论为基础,依据城镇居民需求,构建以制度环境、智慧文化、公众期望、质量感知及公众满意度为潜在变量的城镇智慧化服务满意度测评概念模型,进而建立9个研究假设和19个观测指标。选取广东乐从镇为研究对象,运用结构方程分析法对该模型进行验证。结果表明,制度环境、智慧文化、公众期望和质量感知都是影响公众满意度的重要因素,且每个潜在变量的影响强度和影响路径不同,进而提出了健全制度体系、营造文化氛围与提高公众期望值和质量感知效果等提升服务满意度的建议。 相似文献
2.
基于公众感知的政府公信力影响因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文基于公众感知建立了满意度、政府形象、政府承诺、公众感知质量、公众人口统计特征和政府公信力之间的假设关系.通过实证研究表明上述因素的差异性对公信力有显著的影响.在实证研究和理论剖析的基础上,提出地方政府提升公信力的对策:通过提高服务效率来提高公众满意度;通过治理腐败、建设电子政府来提高透明度,从而建立良好的政府形象;通过提高公众参与政府公共活动等途径来提高公众对政府的理解和支持,形成适当的期望值;通过公务员的培训来培养其公共服务精神,提高公务员的责任心和改善服务态度;对不同公众提供不同的行政服务管理模式. 相似文献
3.
陈思艺 《韩山师范学院学报》2023,(5):102-108
清廉感知是指公众对政府和官员的腐败行为的主观感受和态度,是评价政府廉政工作绩效的重要指标。采用CSS2017数据,对政府信任和公职人员信任在政府工作透明度和清廉感知之间的影响机制进行分析,发现政府工作透明度、政府信任、公职人员信任对公众清廉感知均具有正向显著影响,且以公职人员信任对清廉感知的影响更大。应构建阳光政府公开信息、提高公职人员公信力,以提高公众的清廉感知。 相似文献
4.
农村公共基础设施农民满意度模型及评价指标构建研究 总被引：2，自引：0，他引：2
加强农村公共基础设施建设是新农村建设的一项重要举措。基于美国顾客满意度指数模型,从农村公共工程形象、农民期望、感知质量、感知价值、农民满意度、农民抱怨和农民信任等方面构建了农村公共基础设施农民满意度绩效评价模型及评价指标体系。该模型的构建不仅有利于了解农民对农村公共基础设施建设的满意度,更有利于社会主义新农村的建设。 相似文献
5.
专项计划生面临着严峻的学业挑战,高校有责任帮助他们实现从高中到大学教育的过渡,提供持续的学业支持。本研究以S校为例,调查了该校大学过渡和支持项目中的416名专项计划生,基于期望确认模型,结合课程乐趣、信任和推荐意愿三个变量,构建了学生的满意度和持续参与意愿理论模型。结果发现,期望确认度正向影响感知有用性、信任和课程乐趣;感知有用性和信任在期望确认度和满意度之间起完全中介作用;感知有用性、信任正向影响满意度;课程乐趣、信任正向影响持续参与意愿;持续参与意愿正向影响推荐意愿。为此,对希望开展类似项目的高校,建议事先做好宣传工作,提高学生的期望确认度;兼顾课程的有用性和乐趣;提高学生满意度,筑牢与学生的信任纽带。政府和高校应构建学生满意度的长效保障机制,积极开展学业弱势群体的补偿教育。 相似文献
6.
文章基于Wang和Yao(2022)的信任建构话语模型,以三个高影响力政务微博话语为语料,探讨政务微博话语中的信任建构。研究发现,政务微博偏向建构双方的认知信任,主要通过强调正面的交际行为凸显政府及其机构的真诚与责任感。情感信任的建构则大多通过调动情绪的交际行为促进交际双方中国传统价值观一致和亲密关系的形成。在语言资源层面,政务微博通过评价资源、言语行为、称呼语、话题标签和感人故事等建构信任关系。 相似文献
7.
邢植朝 《广东技术师范学院学报》2013,(2):79-81
政务诚信是当今我国社会经济发展和全球经济影响,对我国政府机关,以及公务员的时代要求,也是政府加强自身建设和赢得公共信任的重要内容。它关系到政府的执政水平,关系到公众对政府的满意度和信任度。因此,从文化视角去透视其文化内涵,从道德文化、制度文化、法规文化、政务人员的素质文化和监督机制文化去探讨与研究,是非常有意义的。 相似文献
8.
《西北成人教育学报》2019,(5)
高等职业院校教育服务质量学生满意度是提高高等职业院校教育服务质量的重要依据。基于国内外相关研究综述和理论分析,并根据高等职业教育特点进行梳理和逻辑推断,构建高等职业院校教育服务质量学生满意度的概念模型,通过信度、效度、验证性因素分析后,验证概念模型并进行修正,最终得出高等职业院校教育服务质量学生满意度模型。研究结果显示学生满意度主要源自两方面影响:一是感知质量和感知价值产生的直接影响,二是学校形象和学生期望通过影响感知质量和感知价值产生的间接影响。为此,应引导学生学生对高职院校要保持适度期望、高职院校对社会要着重形象建设、高职院校对学生提供多重保障。 相似文献
9.
基层政府如何与公众进行信息互动,从而将突发事件的负面影响降到最低是亟待解决的现实问题。通过案例研究,阐述突发事件中基层政务微博的传播特点,进而明确其在突发事件中的目标层面、内容层面以及话语层面的角色定位要求,以期对基层政务微博的角色构建有所借鉴。 相似文献
10.
蓝庆专 《岳阳职业技术学院学报》2012,(3):116-119
目前我国社会正处于转型期。由于利益主体的多元化,社会问题也随之增多,公众情绪易波动,从而影响公众舆论的正面发展。政府微博因其独特的属性,是实现政府与公众良性互动的重要手段,也是联结网络舆论与传统媒介舆论的有效桥梁,更是打击恶性舆论的有力工具。但同时,政府微博自身也存在诸多待改进之处。政府部门应注重观念转变、内容创新,利用微博传播信息的优越性,引导公众舆论向积极健康的方向发展。 相似文献
11.
信任是慈善组织的灵魂,慈善组织信任违背事件发生后一般都会采取一系列信任修复措施以实现公众信任修复。情感修复策略是慈善组织信任修复的重要策略,对公众信任修复具有显著影响,但是这一影响主要通过公众感知等心理因素间接施加;公众的收入支出水平、价值导向以及情感涉入程度不同,修复策略对信任修复的影响机制也存在差异。因此,信任违背条件下,慈善组织应该制定完整的情感修复策略促进公众信任修复,尤其要注重对公众心理的疏导,提高策略的针对性,提升情感修复策略的效果。 相似文献
12.
杨凤华 《南通师范学院学报》2008,(5):127-131
随着政府绩效评价工作的深入开展,公共部门公众满意度测评研究受到越来越多的关注。公众满意度测评涉及到对公众期望等较难直接测量的潜变量之间关系的分析,这对用于测评的工具提出了较高的要求,而结构方程模型正是能够满足这类要求的多元数据分析工具。由于用于私人部门的顾客满意度模型在经过了大量的调研实践和反复的数据验证基础上已经形成了较为完善的指标体系,所以公众满意度的结构方程模型可以在此基础上结合公共产品/服务的特点加以改进而形成,在运用中还要注意构建模型要有正确的理论基础等问题。 相似文献
13.
吕龙延 《漯河职业技术学院学报》2015,14(2)
2011年中国微博蔚然成风,被称之为“中国微博元年”.随着微博用户的日益增多,越来越多的政府机构也建立了微博,利用微博发布信息、引导舆论、获取反馈、与公众交流,进而改善和提升政府形象.这充分显示我国政府机构认识到通过微博的表达和围观形成的舆论力量不可小觑.同时,政府微博也面临着一些问题和挑战.如何构建合理有效的政府微博管理机制,利用政府微博更好地提升政府形象,是我们所要思考和解决的问题.从政府微博对政府形象的提升与改善、政府微博运行中存在的不足、政府微博改善政府形象策略分析方面入手进行探讨和研究,以期为更好地发挥政府微博在改善和提升政府形象方面的功能提供借鉴. 相似文献
14.
15.
兰萍 《四川教育学院学报》2009,25(12):25-26,39
以实地调查数据为基础,分析了公众所获乳产品信息的量和质水平,以多分类logistic模型考察了信息传递与乳产品安全管制绩效的关系。研究表明政府向公众传递信息的量和质水平均较低,乳制品监管信息显著地影响了公众对乳产品安全管制绩效的感知。最后,根据研究结论提出了一些对策。 相似文献
16.
《佳木斯教育学院学报》2015,(9)
微博作为近几年新兴的公众网络平台,已成为聚集热点和形成舆情最重要的阵地。政务微博的出现,改变了传统的官民信息流通不畅、民众参政议政热情不够的状况。本文重点讨论了政务微博与微博舆情之间相互作用,提出了政务微博必须采取可行措施更好地应对微博舆情。 相似文献
17.
本研究以835名本科生满意度调查数据为依据,基于结构方程模型方法,探索构建了包含6个潜变量、18个标识变量和15种假设关系的高校学生满意度模型。通过因子分析及潜变量的路径关系分析发现:在整个满意度测评体系中,学生的个体发展在学生期望和质量感知中的方差贡献率较大。在模型各变量的相互关系中,高校形象是唯一对其他潜变量都产生效应的变量,学生期望对其他潜变量的影响不大,学生质量感知对学生感知价值、学生满意和学校忠诚有非常重要的影响。关注学生个性发展,注重品牌形象建设,提高软性服务水平,是增强高校在教育市场中的竞争力和实现可持续发展的重要策略。 相似文献
18.
社会的进步催生了政务微博的出现,它具备了所有社会媒体的共性,但是又与普通的微博存在不同,因为它是党和政府执政资源的重要组成部分,所以其对政府形象在社会民众心中的塑造有非常重要的影响。就目前我国政务微博发展的现状来看,依然存在一些虚态的形式主义,在本文中,主要以政务微博对政府形象的塑造为主旨,展开了一系列分析和讨论。 相似文献
19.
通过对“成都发布”“问政银川”和“平安北京”三个政务微博的分析,探究政务微博的特色和不足,从而浅析微博时代下政府形象建设这一课题。新媒体环境下,树立良好的政府形象,须坚持线上和线下活动相结合：以线下活动为基础和后盾,以线上活动为媒介。以打造服务型政府,为人民服务为立足点,以具有高度吸引力的政务微博作为传播载体,从而树立积极阳光的政府形象。 相似文献
20.
“双减”政策背景下,课后服务在很大程度上缓解了小学生家长的“三点半之难”,但课后服务面临着教师积极性不够、情绪劳动压力加剧、服务质量不高等困难与挑战。本研究构建了小学课后服务教师满意度模型并进行实证分析,结果表明：教师对课后服务的抱怨水平较高,对课后服务的满意度处于中等程度水平;教师期望通过教师感知质量和感知价值的完全中介对教师满意度产生影响,教师期望通过教师感知质量、教师感知价值、教师满意度和教师抱怨对教师拥护产生影响;而教师期望对教师满意度、教师拥护均无直接影响作用。最后,基于课后服务教师满意度模型提出了提升课后服务教师满意度和教师拥护的建议,以期为优化课后服务设计、提高服务质量以促进学生全面健康成长发展提供理论与实践指导。 相似文献