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针对汽车4S店售后服务的具体情况,构建汽车售后服务质量评价体系,应用基于AHP评价的BP神经网络模型,对汽车4S店的售后服务质量进行了综合评价。汽车售后服务质量的综合得分越高,说明该4S店的汽车售后服务质量水平越高;综合得分越低,说明该4S店的汽车售后服务质量水平欠缺,有待改进。实例证明,该理论对于汽车售后服务质量的评价和改进具有实际性和有效性。 相似文献
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根据J．D．Power的汽车售后服务满意度指数调研,即CSI（Customer Service Index study）的五大关键指标及其指标要求,从4S站的前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,研究探讨汽车4s站售后服务在管理过程中如何结合CSI指标的要求,利用相关的管理理论方法,来提高汽车4s店的售后服务质量及顾客对4s站的满意度和忠诚度,进而促进csI指标成绩的提高,实现4s店企业与顾客的双赢。 相似文献
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21世纪国民经济大发展,中国市场逐渐对汽车的需求量增多,为求得最大利润汽车生产经销商以4S 店为销售的新模式,2000年6月,第一家国产奥迪的4S 店落户中国。本文立足奥迪汽车4S店目前运营现状,分析问题,探析4S店销售渠道模式的新出路。 相似文献
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汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售（Sale）、零配件（sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点,是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。该种经营模式自1998年以后由欧洲传入国内以来,全国已成立上万家汽车4S店企业。随着汽车4S店经营数量的增加和经营规模的扩大,企业经济发展与消防安全管理之间的矛盾日益突出,火灾事故频繁发生。 相似文献
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汽车4S店是一种把汽车销售、售后维修、信息反馈、汽车零配件融合在一起的汽车销售模式,是目前绝大多数汽车生产厂家攻占市场、拉动销售所使用的主要方式。对汽车4S店来说,企业管理的主要内容就是财务管理,它是保障企业稳定发展不可或缺的管理手腕。本文将简单分析新形势下汽车4S店财务管理中存在的问题,并对应于这些问题提出改进对策。 相似文献
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顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到经销商的重视。本论文以企业如何提高顾客满意度为出发点,通过论述顾客满意度的研究方法、提高客户满意度的意义以及分析影响汽车4S店顾客满意度的主要因素,从而对如何提高汽车4S店顾客满意度提出一些意见和建议。 相似文献
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做好汽车售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户是否能得到真正的、完全的满意。为了提高服务的工作质量争取到更多的用户,奇瑞汽车4S店也在想方设法提高自己的服务质量,对服务顾问的要求也越来越高,拥有一个好的服务顾问就等于留住了更多的用户。通过对奇瑞汽车公司服务接待流程、重要接待环节及存在问题分析,改善服务顾问人员素质及工作专业知识水平的提高提出针对性的措施与建议。 相似文献
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文章通过对宿迁市汽车4S店园区的实地调查,分析了汽车4S店的现状及4S店园区发展的制约因素,并提出了4S店园区发展的对策与建议。 相似文献
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随着社会的发展,随着汽车市场的竞争越来越激烈,各类汽车品牌4S店的投资越来越大,对管理水平的要求也越来越高。本文首先分析汽车4S店的管理现状,并对全面预算管理在管理中的应用及实施进行探讨。 相似文献
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4S店是新时期汽车销售与服务的综合载体,也可以视为一种新型的汽车服务方式。当然,4S店存在的主要意义和目的是汽车的销售,是汽车品牌的扩展与辐射。所以,着重抓好汽车销售的工作,是4S店的主要任务。本文以此为切入点,阐述了新时期4S店的汽车销售策略和思路,提出了一些个人的建议和想法。 相似文献
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预约服务是汽车4S店用于提升客户对维修接待服务工作的重要手段之一,对于汽车维修企业而言,有效地利用和推广客户的预约服务不但能够对企业能起到削峰填谷的作用,还可以有效地提高车间利用率和客户的满意度。本文从预约服务带给销售商和客户的好处入手,以主动预约为例论述了汽车4S点维修接待人员在预约服务前、预约时及预约后应注意哪些方面的工作,通过论述探讨企业维修接待如何提高客户对预约服务的满意度,并引导客户养成预约的习惯,从而提高企业维修接待的工作能力和策划能力。 相似文献
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《黑龙江科技信息》2018,(32)
现如今,随着汽车工业的发展,汽车消费需求的人增加了,由此产生了一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈,四位一体为核心的商业模式。这种商业方式是以消费者为中心,满足消费者的需求方面的服务。传统的汽车4S店是人工操作的,增加了管理者的工作量,大大浪费了诸多无用的的资源。信息管理系统的使用,提升了企业的核心竞争力,提高了管理工作的效率,从而做到汽车信息的规范化管理,加强了客户关系的管理,有利于塑造企业形象。该系统主要以实际需求为依据,主要划分了汽车采购管理、销售管理、库存管理、员工管理、客户管理、供应商管理和系统管理几个模块。本管理系统采用B/S结构,系统主要采用JSP开发语言与MySQL数据库,系统的开发环境是MyEclipse。以此来开发一个可以实现基本功能,满足客户需求的汽车综合服务管理系统。 相似文献
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l1月23日,国内第一家多品牌新能源车专营4S店,高瞻新能源汽车销售服务公司在嘉定汽车城开业。据了解,高瞻新能源汽车销售服务有限公司由风投高瞻有限公司和上海国际汽车城联合投资,也是国内首家风投公司投资新能源汽车销售终端。
高瞻新能源汽车4S店位于上海国际汽车城内,与电动汽车试乘试驾中心毗邻,采用360度全透明景观设计,市民可近距离观赏试驾新能源电动车。和传统4S店“一店一品牌”的模式完全不同。“一家店里卖不同品牌,既因为车少,也因为消费者需要的服务多。”4S店股东方、上海国际汽车城总经理荣文伟如是说。 相似文献
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文章对我国现行的汽车销售模式进行分析,并列出4S销售模式的现状及主要问题.探讨了未来汽车销售模式的发展趋势将是4S店集群模式,并探讨了4S店集群模式的具体形式. 相似文献
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国外汽车销售公司、汽车金融公司进入我国后,通过收购、整合一批4S店,力图控制营销网络,使我国汽车流通业的本土分销、低成本优势荡然无存,失去了应有的市场根基,现在我国几乎所有的4S店都浮在市场的表面,没有深厚的根基,持续发展后继乏力。那么中国汽车经销模式到底应该采取哪一种形式,才能达到最低成本、最大收益的效果?本文拟通过对世界流行的汽车分销模式的优劣分析,及国内通用的几种汽车分销模式的对比,以寻求适合中国国情发展的汽车分销模式。 相似文献
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"第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务".生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务.许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段.中国作为世界第二大汽车消费市场,其售后服务市场存在着巨大的潜力.本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要性,以期为企业借助"服务"开拓市场、树立企业形象有所益处. 相似文献