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1.
祖力胡马尔 《中国科教创新导刊》2008,(6):235-236
＂读者第一,服务至上＂一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。 相似文献
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3.
曲杰 《辽宁教育行政学院学报》2009,26(6):161-161
图书馆借阅部门的读者服务工作琐碎、繁杂,矛盾随时都有可能出现.如何正确认识和合理处理这些矛盾,是提高图书馆读者服务工作质量、满足读者阅读需求的重要课题. 相似文献
4.
赵爱杰 《中小学图书情报世界》2009,(7):27-28
读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。 相似文献
5.
＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。 相似文献
6.
高校图书馆是大学中极为重要的服务性部门之一.图书馆提高服务质量的总原则是以人为本,服务至上,具体目标是满足读者需求,尽量使提供服务的内容与读者的期盼值相符合.在实际工作中,大学图书馆的服务工作具有一定的服务盲区.这些盲区主要表现为:思想认识不足、对读者阅读需求缺乏了解、服务机构重叠,制度不够完善、市场竞争意识不强.对这些盲区作理论探讨并找出对策,具有一定的理论研究和实际操作价值. 相似文献
7.
刘志杰 《周口师范学院学报》2013,(3)
图书馆在对读者服务的过程中,会收到读者的投诉和各种各样的建议.从“果酱定律”的角度,分析了读者投诉与建议对于图书馆工作的积极意义,从读者投诉和建议的定义、类别、形式、原因以及应对措施等方面探讨了如何加强图书馆的管理工作. 相似文献
8.
本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策. 相似文献
9.
王仙华 《襄樊职业技术学院学报》2009,8(5):135-137
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径. 相似文献
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黄静 《江西教育学院学报》1993,14(1):62-65
成人高校图书馆是学校图书情报资料中心,就图书情报工作的实践而言,读者需求既是出发点又是归宿,衡量图书馆读者工作的质量,最重要的就是看能否满足读者的需求和满足需求的程度,故对读者需求进行深入的调查研究,是图书馆的重要任务,也是我们实际工作的需要。 相似文献
12.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2008,(2)
读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.图书馆的工作应以读者为中心开展工作,各高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩,但还存在一些问题.根据图书馆管理的基本原理,结合实践,对高校图书馆读者服务进行思考.提高高校图书馆读者服务水平,首先应该转变观念,根据读者的需求,进行文献资源建设,根据图书馆区分原则,为读者提供个性化服务;其次,提高馆员素质,提高读者服务能力;再次,加强对读者的教育,提高读者的文献利用能力;最后,实现读者和馆员的良好沟通,改善和提高服务质量,更好地满足读者的需求. 相似文献
13.
植素芬 《中国科教创新导刊》2011,(35):277-277
从高校读者对图书馆服务的需求角度出发,论述了当今读者需求的新特点以及高校图书馆不能充分满足读者新需求的原因,并从满足读者需求的角度提出如何提升高校图书馆的服务能力. 相似文献
14.
重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
甘亚非 《内江师范学院学报》2009,24(11):141-142
重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。 相似文献
15.
李昌彩 《荆州师范学院学报》2010,(5):120-122
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。 相似文献
16.
面对“入世”之后激烈的市场竞争,青少年学生期刊必须继续以读者为中心,一切从他们的利益出发,着力研究读者的需求。笔者在编辑工作实践中认识到,了解读者是满足读者需求的必要前提,满足读者需求是办好青少年学生期刊的应有之义,引导读者需求是我们应尽的职责。 相似文献
17.
剖析了图书馆重点读者队伍建设动因及特点,阐述了图书馆为重点读者服务的方式及取得的服务成效,指出图书馆要满足时代展需要及同同读者的需求,必须深化信息服务,服务是图书馆永恒的主题. 相似文献
18.
吴其南 《昆明师范高等专科学校学报》2013,(1):1-4,24
儿童文学是社会、成人和少年儿童的文学对话.它既要适应儿童的兴趣、能力和成长需求,将儿童设定为隐含读者;又要表现成人的理想、愿望,是一个成人自我满足的寓言.或表现与儿童相通的情感,或为实用的目的要在作品中说服老师和家长,或在对童年的回忆中渗进成人的情绪,或在写儿童的作品中表现对成人也有教育意义的内容,儿童文学都常把成人也设定为隐含读者.所以,许多儿童文学作品存有双隐含读者是一个正常的现象. 相似文献
19.
张兵 《湖北成人教育学院学报》2011,17(3):55-56
针对高职院校图书馆服务工作中产生的读者投诉现象,分析问题产生的主要原因,并从加强队伍建设、畅通意见反映渠道、主动找问题、建立投诉档案、注重入馆教育、加强横向协作六方面提出了让读者满意的基本策略. 相似文献
20.
邱雪兰 《高等教育研究学报》2010,33(4)
军队院校图书馆是为军校的教学研究服务的,最大限度的满足军校师生的需求是军校图书馆追求的目标.讨论了读者心理学在军队院校图书馆中应用的重要性,分析了军队院校图书馆读者的阅读心理需求及不良阅读心理和行为,以此为基础提出为读者提供更优质的服务. 相似文献