共查询到10条相似文献，搜索用时 62 毫秒
1.
图书馆服务质量评价的分析与调查研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础，对图书馆服务质量作出正确的评价，是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式，参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式，结合实例对图书馆的服务质量进行了评价，分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距，并计算出了总体服务质量的得分。 相似文献
2.
肖致明 《内蒙古科技与经济》2018,(16)
本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。 相似文献
3.
影响服务质量的几种差异分析 总被引：10，自引：0，他引：10
本文首先论述了服务质量管理与产品质量相比所具有特殊性,然后详细分析了服务质量管理中可能存在的五种差展,顾客对服务的期望和管理人员对顾客期望的理解之间的差异,管理人员对顾客期望的理解同企业制定的服务质量标准之间的差异,企业制定的服务质量标准同企业帝际提供的服务质量之间的差异,企业帝于提供的服务质量同企业宣传所描述的企业能提供的服务质量之间的差异,以及顾客对服务的期望和对实际得到的服务的之间的差异,本文指出了这五种差异的产生原因,以便为企业改进服务质量管理提供思路。 相似文献
4.
物流企业服务质量指数的研究 总被引：3，自引：0，他引：3
在对物流企业服务质量评价指标研究的基础上,分别给出了物流企业服务质量指数的数学模型及各项分指标的指数形式。物流企业服务质量指数模型,物流企业可以对不同时期的服务质量做出正确的比较。 相似文献
5.
6.
本文在借鉴国内外对公众感知服务质量测评研究成果的基础上,结合社会保险经办机构的公共部门特性,构建基于公众感知的社会保险经办机构服务质量评价模型。同时结合国内外成熟的公众感知服务质量评价量表,开发社会保险经办机构服务质量测评量表,探寻社会保险经办机构服务质量的影响因素,为社会保险经办机构服务质量的改善和国家服务型政府建设提供参考。经过因子分析、相关分析、回归分析得出社会保险经办机构测评模型包括有形性、保证性、透明性、回应性和移情性五个维度,并建立包含18个题项的社会保险经办机构服务质量量表。通过对回归方程系数进行归一化处理得出各维度对总体服务质量的影响权重,发现对社会保险经办机构总体服务质量影响比较强烈的三个因子分别为:回应性、移情性和保证性。 相似文献
7.
信息化可使高校图书馆服务质量得到提高，读者满意是衡量图书馆服务质量的标准。本文分析高校图书馆信息不协调对服务质量的不利影响，并有针对性地提出一些措施，以强化图书馆服务质量。 相似文献
8.
为提高图书馆服务质量,构建图书馆服务质量评价体系,运用集对分析理论建立评价数学模型.以福州职业技术学院图书馆为例,对其体系中各指标进行态势分析,并对其图书馆服务质量进行综合评价,为图书馆服务质量的评价定量化提供一种新的方法. 相似文献
9.
研究计算机网络服务质量优化方法是提高计算机网络服务质量保证机制的理论依据,是提高计算机网络服务质量的关键。分析当前计算机网络服务质量现状,提出优化计算机网络服务质量的原则并对优化方法做具体说明,简要分析注意事项。 相似文献