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1.
对高职学院读者抱怨行为的前置因素进行分析,通过实证研究,提出了读者抱怨的调节因素：形成抱怨机制,鼓励抱怨;提升服务,减少抱怨。 相似文献
2.
高职图书馆读者抱怨及其对策 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了高职院校图书馆读者抱怨产生的原因,探讨了服务补救的对策,使图书馆以处理读者抱怨为契机,进一步提高服务质量,提升读者的满意度与信任度。 相似文献
3.
本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析，阐明了图书馆进行服务补救的必要性，指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救，并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。 相似文献
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6.
《内蒙古科技与经济》2015,(12)
分析了读者对馆员的称谓、不文明行为、抱怨行为等各种读者行为,通过换位思考,从读者的角度发现了当前服务中的不足,以期实现对图书馆服务模式、服务能力的促进。 相似文献
7.
左新春 《内蒙古科技与经济》2010,(19):150-151
文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。 相似文献
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9.
在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的"自我状态",馆员可运用一些技巧,引导出读者的"成人状态"。通过改变交往中的"自我状态"来改善人际关系,减少读者抱怨,最终实现让读者满意的服务宗旨。 相似文献
10.
基于读者满意度导向的高校图书馆危机管理机制分析 总被引：1，自引：0，他引：1
本文试图把企业管理中的CSD和CM理论引入到图书馆管理工作中，将读者抱怨处理系统、读者信息系统、建立满意度评价体系和引入危机管理机制有机结合起来，为提升高校图书馆读者满意度提供解决方案，从而顺应潮流，在未来多源知识竞争中争取主动。 相似文献