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"客户经济"的时代,关键是运营观念的转变,运营观念从以产品为中心转向以客户为中心.竞争观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向.如何有效地避免客户的流失,强化企业与客户的关系已成为竞争的标准.加强客户关系管理研究是营销工作的工作重点. 相似文献
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客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段.文章主要从经营管理的角度,论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系. 相似文献
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为提高电力企业的核心竞争力,文章阐述了电力营销管理创新的重要性,并分析了现有的营销管理策略存在的局限性。同时,结合电力行业发展状况和消费者需求变化,提出了一系列创新观点,如采用数字化技术提升客户体验、开展个性化营销、推广清洁能源以及建立多元化合作伙伴关系等。通过实施电力营销管理创新策略,电力企业可以更好地了解和满足消费者需求,提高客户满意度,并建立长期稳定的客户关系,以此为相关人员提供实践参考。 相似文献
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数据库为使数据库营销能更好地服务于客户关系管理,文章就数据库营销对客户关系管理实现的作用,如何建立有效的数据库,及如何利用数据库营销维护客户关系进行了讨论. 相似文献
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中小银行是指在银行序列中除五家国有商业银行“工农中建邮”以外的股份制商业银行和城市商业银行。中小银行和大银行共同组成了发展国民经济必需的银行体系。中小银行服务营销是指中小银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种营销手段,把可赢利的银行金融产品和金融服务销售给客户．以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。本文分析了美国和日本的中小银行服务营销策略,并据此提出我国中小银行实施服务营销的策略建议。 相似文献
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电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来,随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高,如何进一步提升服务水平,提高客户满意度。也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题, 相似文献
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“用户至上,用心服务”作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详,体现了中国电信以人为本,以客户为中心,用心服务社会的宗旨。坚持“用户至上,用心服务”理念,要求电信企业内部改进作风,提高效率,做到机关为基层服务,后端为前端服务,管控支撑部门为生产一线服务,全员为客户服务,全心全意满足客户需求用心追求客户满意,实现企业效益最大化。 相似文献
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在竞争激烈的市场环境下,企业市场营销中的客户关系管理显得尤为重要。本文研究了企业市场营销中做好客户关系管理的重要性,并分析了其对降低风险、维持客户稳定性和提高盈利能力的影响。同时,探讨了企业市场营销中客户关系管理存在的常见问题,如意识薄弱、信息孤岛、管理机制不完善和人才团队匮乏。最后,提出了改进策略,包括增强思想意识、开发信息平台、健全管理机制和建立专业化团队,以全面提高企业的服务能力水平。 相似文献
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随着电力体制改革的深入,电力系统的社会角色已经发生变化,电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心,以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力,完成从“垄断”向“服务”的转变。于是,电力客户服务中心应运而生了。 相似文献
10.
交叉销售不仅仅是传统意义上简单的向客户推销产品,而是借助CMR,全面的以客户为导向,深度挖掘客户的多种需求,确定交叉销售的产品,进行交叉销售,满足客户需求,同时实现企业赢利,推动企业成长的一种新型营销方式。 相似文献
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交叉销售不仅仅是传统意义上简单的向客户推销产品,而是借助CMR,全面的以客户为导向,深度挖掘客户的多种需求,确定交叉销售的产品,进行交叉销售,满足客户需求,同时实现企业赢利,推动企业成长的一种新型营销方式。 相似文献
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广播电视大学远程开放教育推行“以学生为中心”的教育理念，主张充分发挥学生的主体作用，由学生来控制和管理自身的学习行为，教师在整个教学活动中只起主导作用。但是在开放教育的实践中，“以学生为中心”理念的解释存在不完善的地方，并且尚未得到切实的落实，有待进一步深化和落实。 相似文献
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传统管理课堂教学中，存在重概念定义、轻管理实践，重理论体系、轻方法策略，重教师传授、轻学生参与等现象。文章针对创新型人才的培养目标。在管理类教学改革中导入“和舍管理”理念，探讨研究型学习模式和合作型学习模式，倡导具有和合管理理念的交互式的教学观，培养学生团队合作意识和创新实践能力，进一步深化了教学改革效果。 相似文献
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根据营销方式,电话营销可分为被动营销和主动营销两种不同类型。被动营销通常就是由客户拨打电话给企业,企业给客户介绍新的产品或其他客户所需要的产品,或者通过广告的方式吸引目标客户回电以达成销售的目的;主动营销则是由企业拨打电话给客户以寻求新的交易机会,以达成公司销售的目的。电话营销自兴起以来,就具备了它自身存在的价值,基于此,笔者从电话营销保险的发展概况、电话营销保险的优势、电话营销保险在行业中的成功要素分析等三个方面论述了对保险行业中的电销运行模式的粗浅认识。 相似文献
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随着市场经济体制改革的日益深入,电力市场也在不断开放。科学技术的进步又扩展电力客户的选择范围。较之计划经济时代,供电企业面临着从未有过的市场竞争。如何在充满市场价值的环境中,保留老客户,吸引更多的新客户,是摆在供电人面前的时代课题。对于这一课题的解决,供电营销管理工作应该也必需发挥重要作用。作为供电营销管理的重要内容,用电检查工作通过从“用电监察”的监督执法功能到“用电检查”的检查服务作用的转变, 相似文献
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以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的的服务意识日益受到商业银行管理者的重视。几乎所有的商业银行都建立了客户经理制,完善客户经理制必将大大增强我国商业银行在同业中的竞争力、缩小与国外先进商业银行的差距,为银行业的发展做出贡献。 相似文献
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以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的的服务意识日益受到商业银行管理者的重视.几乎所有的商业银行都建立了客户经理制,完善客户经理制必将大大增强我国商业银行在同业中的竞争力、缩小与国外先进商业银行的差距,为银行业的发展做出贡献. 相似文献
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2005年国家颁布了新的《普通高等学校学生管理规定》,《规定》中明确提出了高等教育要“以培养人才为中心”,这实际上是“人本”教育理念的具体体现。文章通过对西南地区某高校的近几年学生违纪现状进行简要分析,找出深入贯彻落实《规定》“人本理念”的一些切实有效地对策。 相似文献