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在电子商务飞速发展的时代背景下,售后服务是决定中小企业发展的一个重要因素.文章根据对中小企业售后服务的调查和分析,探讨其存在的主要问题及现实原因,从企业自身、消费者、政府及第三方服务商等几方面构建电子商务环境下的中小企业售后服务体系,提出提高中小企业售后服务能力的若干建议. 相似文献
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张万颖 《荆门职业技术学院学报》2009,24(2):8-11
通过对协同电子商务平台的分析,描述了针对中小型企业建立的、面向制造行业的最终用户和供应商、采购商、经销商和服务商之间进行在线采购、营销、招标等活动,并提供分销、售后服务管理功能的电子商务平台功能模型,重点研究了用户管理在平台中的作用,并对用户管理的实现方式进行了分析与研究。 相似文献
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售后服务中产品有效性验证算法及其实现 总被引：1，自引：0，他引：1
为解决售后服务中验证产品有效性传统方法的弊端,在分析产品售后服务应用流程的基础上,提出了一种产品有效性验证算法,解决了售后服务中如何验证服务的产品是否是合同中的产品、是否在服务期内等关键问题。而且利用SQLServer存储过程对算法进行了实现,通过测试,证明了算法的可行性和有效性。该算法可以推广到其它高级语言或数据库语言,也可直接作为中间件移植到基于Web的产品售后服务系统中。 相似文献
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尚彤 《中国现代教育装备》2013,(10):9-10
现在很多中职毕业生就业仍然依托学校推荐,而学生的自我定位及对自己的了解还不够全面,对学校推荐的岗位的工作要求也很模糊,造成了应聘时效果不令人满意。电子商务专业的中职生并非都非常了解行业的应用现状及发展前景。经过多年对电子商务行业发展的分析,我们看到本专业人才涉及信息搜集、市场调研、市场策划、网络线上及线下营销、客户售前咨询,客户售后服务、物流配送、网站美化及内容编辑等众多方面, 相似文献
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阿里巴巴集团在电子商务行业的金融产品创新,使得电子商务金融这一概念在中国学术界得到广泛而热烈的讨论,如今电子商务金融在中国的发展还处于初级阶段。文章通过对阿里巴巴的电子商务金融案例的研究,剖析阿里巴巴金融业务的发展过程以及在发展过程中遇到的问题,提出相应的解决措施,从而为推动我国电子商务金融的发展提供一些借鉴性的意见,促进我国电子商务金融这一新型业态的健康长久发展。 相似文献
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如今,广大消费者在购买家电时,不仅仅在意产品本身的质量和性能,对产品的售后服务同样重视。在竞争激烈的家电业,售后服务已成为众多家电厂商争夺消费者的重要领地,良好的售后服务有利于企业树立形象和增进信誉,扩大品牌知名度。为了深入了解家电产品的售后服务情况,及时发现并反映家电产品售后服务中的问题,2012年2月,《电器》杂志进行了一次家用电器售后服务质量调查。 相似文献
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方正松 《湖北成人教育学院学报》2000,(4)
我国的电子商务还处于初始阶段,运行中存在着很多障碍,我们应对此引起度高的重视,并积极寻求解决这些障碍的途径。本文试图从观念、网络设施、电子支付手段、法律保证、商品配送、售后服务等方面论述我国电子商务发展中存在的问题及解决办法。 相似文献
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王磊 《郧阳师范高等专科学校学报》2012,32(6)
基于手段—目的链理论,通过问卷调查、运用关联度分析分解顾客满意层次结构、计算手段—目的链的重要度、绘制价值层级图来分析国内快递企业在十堰市经营发展中的顾客满意因素.研究结果表明,快递企业在我市的经营状况还有待进一步完善.为进一步提升顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在售后服务,新国标执行,电子商务和物流配送行业整合方面有所改善. 相似文献
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电子商务利用互联网开展各类的商务活动,开创了一种新的商业模式,使得企业能够在激烈的市场竞争中得到发展.在这样的大环境下,越来越多传统行业经销商意识到发展电子商务是企业生存与发展的一条必经之路.就传统行业经销商如何发展电子商务进行分析,阐述了企业在B2B交易市场里如何运作,探讨了传统行业经销商发展电子商务的过程中面临的困难,并提出相关问题的解决方法. 相似文献
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旅行社售后服务对于增强游客让渡价值感知有着非常重要的作用,是培育忠诚顾客的有力保证。在科学认识售后服务的内涵、意义及方式途径的基础上,以问卷调查为途径获得相关数据,从游客视角探析旅行社行业售后服务现状和游客期望。基于信息不对称理论、80／20法则和激励理论,并结合旅行社访谈资料,通过定性和定量分析构建ANOVA-IPA模型,确定优势区、维持区、弱势区和关注区,进而采取有针对性的措施拓展售后服务渠道,促进旅行社行业竞争向良性循环转变。 相似文献
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一、技术资格认证体系介绍１．技术资格认证体系的历史沿革八十年代末期，随着现代高技术的飞速发展，工业产品中的技术含量越来越高。产品售后服务和技术支持的质量对打开销路、提高产品市场占有率起到了至关重要的作用，由此对产品的售后服务、技术支持提出了更高的要求，而仅仅由生产厂商独家提供售后服务和技术支持的模式已经无法满足要求。从这一时期开始，许多厂商开始改变这一模式，其中主要的一种方式就是让产品经销商承担售后服务和技术支持的工作，而生产厂商提供经费和技术培训。为了确保产品售后服务和技术支持的质量，生产厂商… 相似文献
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“目前,中国家电售后服务标准体系目已经建立起来。重要的国家标准出台之后,对整个行业的规范作用十分明显,但这并不意味着该类标准体系建设会止步不前,实际上,这一体系一直处在逐渐完善的过程中。”中国家用电器研究院副院长马德军在谈到售后服务标准体系现状时说。 相似文献
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曾励 《湖南大众传媒职业技术学院学报》2002,2(4):58-59,63
一般产品都很重视售后服务，而对新闻媒介来说，鉴于新闻媒介的传媒特性和我国现行政治体制的现实情况，售后服务仍未被提上议程。媒介产品作为一种商品在市场出售后，应当在坚持新闻的党性原则和媒体的社会公益原则前提下，同时遵循企业运营和发展的操作规律，加强售后服务。 相似文献
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《中国现代教育装备》2012,(19):93-F0003
近年来,随着世界各国对环保重视程度的提高和低碳理念的日益普及,LED大屏显示器逐步成为客户的新宠。三星商用凭借领先的节能环保技术、高品质的专业产品、完善周到的售后服务,一直引领着行业"绿色革命"潮流,继 相似文献
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林荣向 《开封教育学院学报》2015,(1):295-296
电子商务的迅猛发展以及网络的日益普及,使网购行为日益普遍,网上商家之间的竞争也越来越激烈,网上商店品牌建设显得相当重要。以摩恩网上旗舰店为例,结合品牌建设相关理论,分析网络商店品牌形象建设的必要性,并指出准确的定位、契合品牌定位的产品布局是品牌建设的基础,提出统一视觉系统,完善行为系统,妥善处理售后服务等建议,从而为消费者传递可信赖的、良好的品牌形象。 相似文献