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1.
许晓俊 《淮北职业技术学院学报》2011,10(6):83-84
对于饭店来说,宾客关系是一种宝贵的无形资产,宾客关系管理得是否出色往往会直接导致饭店的成败。那么饭店应该如何进行宾客关系管理呢？正确认识客人、与客人的有效沟通及正确处理宾客投诉三个方面是饭店进行宾客关系管理,建立良好宾客关系的关键。 相似文献
2.
徐楠 《商丘职业技术学院学报》2013,(1):41-43
对于每个酒店来说,都存在或多或少的投诉问题。客人的投诉是一把双刃剑,它既能给酒店带来不利的负面影响,同时又能促使酒店及时弥补服务管理中的漏洞,提高酒店管理水平。本文针对对客人的投诉原因、投诉心理和产生的影响以及对投诉处理方法等一系列问题谈几点看法。 相似文献
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刘继祥 《锦州师范学院学报(哲学社会科学版)》2002,24(4):63-64
在饭店服务中宾客投诉时有发生，章通过对宾客投诉产生的环境、原因的分析，全面阐述了宾客投诉的哲理、类型和处理宾客投诉的原则及方法。 相似文献
5.
酒店的目标是向客人提供最佳的服务,酒店的核心产品就是服务,服务是酒店核心竞争力的精髓.一流的酒店源自于一流的服务,一流的服务源自于一流的优秀员工队伍,而一流的优秀员工队伍源自于科学严格的培训.通过培训不断提高酒店员工的动手能力、交际能力、应变能力和管理能力等,从而提高酒店的核心竞争力,在激烈的竞争中立于不败之地. 相似文献
6.
客房服务包括清洁卫生服务和接待服务两部分。其中清洁卫生工作在狭义上是指酒店中客房的清扫、整理等工作，在广义上指的是提供清洁舒适的居住空间，配备高质量的生活设备和用品。接待服务指的是能够满足客人的精神需要。国家旅游局对星级以上酒店规定的接待服务项目具体包括：迎送宾客，接待贵宾，客房小酒吧服务，送洗客衣服务，会议服务，访客接待服务，擦鞋服务。除此之外，酒店还会根据自身的客源特点开设其他的特别服务项目，如托婴服务，私人管家服务，叫醒服务，借用物品服务等。本文所说的客房服务社会化是指将客房服务作为酒店的… 相似文献
7.
曹小萍 《湖州师范学院学报》2005,27(5):134-136
市场竞争、消费心理的改变,使酒店中的个性化服务越来越重要.与标准化服务相比,个性化服务更注重宾客个性化的心理感受,以期达到宾客的满意.在酒店的个性化服务中,员工对交流艺术的运用对于及时、准确地了解宾客的个性需求,提高宾客的满意度具有重要作用. 相似文献
8.
杨建生 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2007,(4):136-136
一、从正反角度对坚持“客人永远是对的”分析1.针对客人正确的投诉和合理的特殊要求的处理,应体现“客人永远是对的”服务理念在客人享受到的服务或产品与自身期望的服务或产品不相符时,客人往往会提出投诉。服务人员应做到“耐心聆听,不做争辩”。要能站在客人的立场上看问题 相似文献
9.
旅游业的发展带动了酒店业的迅猛增长,在我国,每年都有数百家的酒店建成,这样,竞争也变得日益激烈。在市场竞争中,任何一个企业所占有的生产要素都是十分有限的,而在竞争越来越激烈的今天,这种有限就成了企业的约束条件。企业如何有效地利用这些有限的资源,就成了事业成功的关键。西方旅游发达国家早在几十年前就出现了酒店连锁集团这种形式。因为这种以连锁形式经营的酒店,使得资源及信息的综合利用达到了空前的高效率:电脑信息网络有效地把客源控制在本集团内部流动,它把客人信息传达到网络各处,使网络接受人员提供给客人更优质的服务;管理方式的规范、统一也使得服务更标 相似文献
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<正>中职酒店服务与管理这个专业,它要培养的是适应现代酒店的发展需要、具有非常高的管理和服务现代酒店的职业素养和实际工作的能力,具有从事高级星级酒店服务和基层管理的技能性人才。我们都知道,酒店行业它的宗旨和出发点就是为客人服务,那么我们要明确现代酒店所要达到的三条黄金标准：凡是顾客能看到的必须是整洁美观的,凡是提供给所有顾客使用的必须是安全有效的,凡是酒店员工所见到顾客都必须是热情有礼貌的。而这三条黄金标准要始终贯穿到整个酒店经营管理的全部过程,贯穿于现代酒店的每个岗位, 相似文献
11.
杨宁宁 《渭南师范学院学报》2014,(10):22-30
食客在春秋战国的政治、外交上有过重要影响,到秦汉随着君主专制中央集权的建立,食客开始由政治向学术研究和文学创作转型,食客文学集团孕育产生。食客在主人的召集或扶持下,创作了《吕氏春秋》《淮南子》《谏逐客书》《子虚赋》等优秀的文学作品,形成了食客文学独有的特点,也成就了一批优秀的食客文学家,食客文学家的产生印证了中国文学史上的一个规律,文人政治前途的无望能够成就优秀的文学家。 相似文献
12.
嘉宾在谈话类节目中是信息内容的主要输出者，是谈话进程中的反应者和合作者。在整个谈话场中起着核心的作用。但业界大多谈话类节目却忽略了嘉宾的重要性，在选择嘉宾时，往往具有随意性，没有依据特定的标准。本文正是从嘉宾的重要性出发，试图探讨出一般谈话节目甄选嘉宾时的通用标准。 相似文献
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92 7–9-year-old children (47 girls) were observed while attempting to join 2 relatively unfamiliar same- or opposite-sex peers who were playing a board game. Female guests were less obtrusive than male guests in their entry approaches, whereas male guests were more active and assertive. Guests were less behaviorally constrained when approaching same- than opposite-sex hosts. Female hosts were more attentive to the guests than male hosts, who tended to ignore the newcomers. Successful guests received initiations from the hosts, responded contingently to host initiations, and performed activity-related behavior. Since female hosts initiated more behavior to the guests than male hosts, and female guests were more contingently responsive than male guests, girls entering female groups were the most successful. These findings support the thesis that peer group entry processes and outcomes are affected by the personal characteristics and contexts of both the entering children and their hosts. 相似文献
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重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
甘亚非 《内江师范学院学报》2009,24(11):141-142
重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。 相似文献
15.
本研究以问卷调查的方式从注册、学习材料配置、学习支持服务、考试与颁证等几方面搜集远程高等教育优质服务的相关信息,目的在于进一步完善支持服务,提高学生满意度,解决学生投诉问题,进而提高远程教育质量。 相似文献
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随着世界豪华旅游市场对中国的关注,乡村精品酒店开始在我国慢慢萌芽发展。与传统酒店不同的是,乡村精品酒店注重以客户之间相互邀请为主要形式的营销思路和营销方法,并且具有双次定位、感受时尚、形成联盟的特点。酒店的设计、个性化的服务和客人的身份都会影响到邀请式营销的实施,因此乡村精品酒店开展邀请式营销应当做到：注重酒店文化的建设、培养员工的感恩心理、营造酒店客人的归属感和巩固酒店与当地社区的良好关系,同时酒店还应该注意这种邀请的持续性和实效性,以推动乡村精品酒店的有序发展。 相似文献
17.
郭美玲 《连云港职业技术学院学报》2013,26(2):36-38
王船山在词中融入了天台山故事和桃花源故事,形成独具特色的"桃源情结",表达自己壮志难酬的悲叹及对时间流逝的哀怨,抒发自己的归隐、反抗之志。船山词对桃源故事的化用,具有重要的意义,不仅丰富了古代文人桃源情结的内涵,而且促进了两个桃源故事的融合,更借桃源的破灭,隐曲地抒发了船山的爱国深情。 相似文献
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文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现：有形性对顾客重复购买意向的影响最大;度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素;不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。 相似文献
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当下的高校图书馆读者流失现象已经是一个越来越被关注的普遍想象。本文尝试借鉴管理经营理念来管理图书馆,通过分析大学生的阅读心理倾向来窥探大学生的阅读需要,建议图书馆根据这些需要来制定满足大学生读者的各种措施;同时,图书馆要继续在服务创新上下功夫,创新的服务既是高校图书馆自身活力的来源,也是高校图书馆留住读者、实现自身价值的动力。 相似文献