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刘添添 《中国校外教育(理论)》2014,(27):140
服务水平的高低和服务质量的好坏,是高职院校图书馆工作中很重要的一个环节。制定高职院校图书馆服务有效性评价体系,是做好图书馆服务工作的基础,也是评价图书信息服务准确有效的前提。认真研究和科学制定评价体系,对于提高图书馆工作的信度和效度、体现图书工作的重点和提高服务管理水平,具有十分重要的意义。 相似文献
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流通部是图书馆服务的重要窗口,是联系图书馆和读者的桥梁与媒介,是图书馆工作质量和服务效果的直接体现.文章分析了高校图书馆流通部读者服务过程中存在的问题,并提出了为了提高流通部的工作效率和服务质量应对馆员进行一流培训和全员教育、优化图书馆专用基础设备、与学生加强沟通、树立全心全意为读者服务的思想等一系列图书馆读者服务工作的举措. 相似文献
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高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策 总被引：1，自引：0，他引：1
兰荣娟 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2011,47(4)
图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。 相似文献
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图书分编工作是图书馆读者服务工作的基础.只有不断加强图书分编工作的标准化和规范化,不断提高图书分编工作的质量和效益,不断强化图书分编人员的素质教育,才能不断满足读者对图书的利用需求. 相似文献
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为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿,是现代图书馆实现其价值的总体现.本文就图书馆科学延伸为读者服务的存在的问题进行了分析,并进而提出具体延伸服务的方式,对提高图书馆服务质量具有参考价值. 相似文献
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《赤峰学院学报(自然科学版)》2008,(2)
读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.图书馆的工作应以读者为中心开展工作,各高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩,但还存在一些问题.根据图书馆管理的基本原理,结合实践,对高校图书馆读者服务进行思考.提高高校图书馆读者服务水平,首先应该转变观念,根据读者的需求,进行文献资源建设,根据图书馆区分原则,为读者提供个性化服务;其次,提高馆员素质,提高读者服务能力;再次,加强对读者的教育,提高读者的文献利用能力;最后,实现读者和馆员的良好沟通,改善和提高服务质量,更好地满足读者的需求. 相似文献
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贺梅梅 《中国科教创新导刊》2008,(17):221-221
根据图书馆读者服务工作的新变化,应不断加强读者服务工作,从制度保证、服务理念的更新、搞好图书馆相关资源的建设与开发、建立以读者评价为主导的服务质量评估体系等方面来提高图书馆的工作质量。 相似文献
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浅谈新时期高校图书馆借阅一体化服务 总被引：5，自引：0，他引：5
明瑞芳 《郧阳师范高等专科学校学报》2005,25(6):114-116
图书馆借阅一体化服务是图书馆一体化管理模式在藏、借、阅部门的具体体现,是建立在现代技术条件基础上的一种新型开放式服务模式。借阅一体化服务不仅能够充分提高图书馆图书的利用率,而且能更好地提高图书馆的服务质量,开展多层次有针对性的人性化服务,更大限度地满足读者需求。 相似文献
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在图书馆里,与读者直接接触的除了书以外就是图书馆的工作人员了,他们的工作本质是为读者提供一切有关图书馆信息的服务.也就是说在图书馆里,工作人员是服务人员,读者是他们的服务对象.在本文中,笔者针对现在图书馆服务工作中存在的问题展开分析,从而提出提高图书馆服务质量的方法. 相似文献
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流通部门是直接与读者打交道、最能体现图书馆服务效益的读者密集地带,也是最能体现图书馆服务质量、服务水平的一线服务窗口的部门.因此流通部门实行人性化服务便显得尤为重要. 相似文献
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服务是高校图书馆工作的核心,也是高校图书馆存在的基础.要保证高校图书馆读者服务的质量,必须建立健全服务体系.目前高校图书馆服务工作中仍存在一些主要问题,针对这些问题,文章从四个方面探讨如何为读者提供创新服务,进而提高高校图书馆服务质量. 相似文献
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零度干扰理论是服务礼仪中的一种重要理论.把服务行业中的零度干扰理论运用到图书馆服务工作中,就是努力为读者营造一个安静、舒适的读书环境,尽量减少对读者的有形或无形的干扰,以提高图书馆的服务质量. 相似文献
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读者是图书馆的服务对象 ,读者服务工作是图书馆整体工作的重要组成部分。搞好读者服务工作 ,始终是图书馆工作的中心。对高等院校图书馆来说 ,读者服务工作的质量不仅标志着图书馆工作的水平 ,而且对学校教育质量的提高有着举足轻重的影响。随着教育改革的不断深入和图书馆事业的不断发展 ,学校图书馆也面临着新的形势和任务 ,因此 ,必须进一步改进读者服务工作 ,提高服务质量 ,使图书馆更好地发挥为学校教学科研服务的重要作用 ,同时也使图书馆利用馆藏资源为社会服务。一、更新服务观念要改进读者服务工作 ,必须打破旧的传统观念的束缚 ,… 相似文献
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郭利红 《吕梁高等专科学校学报》2012,2(6)
高校图书馆在新时期要想求发展、谋生存,就必须更新服务理念,提高服务质量.而图书管理委员会这一新生力量的注入,带动了馆员的工作热情,培养了馆员的管理能力;热情、奔放、充满激情的社团活动扩大了图书馆的影响力,提高了书库的流通量;通过自身体验,与图书馆零距离接触,使图书馆知识与工作得到很好的宣传,让读者进一步认识图书馆的教育职能. 相似文献
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李耀平 《黑龙江教育学院学报》2014,(4):203-204
现代读者大多只想通过导读的方式获得他们所需要的图书资料。因此,作为读者阅读主要指导者的流通服务馆员,如何做好读者阅读心理的研究工作、观察读者在借阅活动过程中所表现出的心理现象及心理特征就显得尤为重要,它有助于提高高校图书馆的服务质量和图书利用率,有助于对不同层次读者进行个性化服务,它是实现高校图书馆流通服务工作创新的必要条件。从了解读者阅读需求出发,通过对读者阅读心理的分析,联系广西职业技术学院图书馆的实际情况,提出了要实现高校图书馆服务创新的一些观点和建议。 相似文献
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读者满意度是评价图书馆服务质量的重要指标,厘清读者满意度的影响因素,能够及时改进图书馆服务工作中的不足,从而有效提高图书馆服务质量.以成都航空职业技术学院图书馆为例开展读者满意度调查,在分析的基础上,提出图书馆服务改进的具体应对策略. 相似文献
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王惠英 《伊犁师范学院学报》1998,(4)
读者服务工作是图书馆工作的重心,要提高服务质量和工作效率,图书馆工作人员就应该了解读者的阅读心理和需求特点,做好导读工作,以便读者准确、迅速、有效地检索所需的图书文献资料,本文针对高校图书馆读者的阅读需求以及我馆的导读工作,谈谈自己的几点体会. 相似文献