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1.
随着经济社会快速发展和用电需求大幅增长,社会各界人士对供电企业服务质量和效率的关注度在不断上升。供电企业是经济社会发展中的重要组成部分,可为社会各行各业的生产活动及居民日常生活提供所需的电力资源。从本质上来看,供电企业属于营利性质的企业,而供电企业大客户是供电企业服务的主要客户与经济来源。因此,供电企业需要加强对大客户营销管理活动的关注,从而实现拓展电力市场、提升自身服务水平的目的,使供电企业长期保持稳定发展的趋势。基于此,文章主要研究了供电企业大客户营销管理的提升策略,以期为相关人员提供参考。 相似文献
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随着市场经济体制改革的日益深入,电力市场也在不断开放。科学技术的进步又扩展电力客户的选择范围。较之计划经济时代,供电企业面临着从未有过的市场竞争。如何在充满市场价值的环境中,保留老客户,吸引更多的新客户,是摆在供电人面前的时代课题。对于这一课题的解决,供电营销管理工作应该也必需发挥重要作用。作为供电营销管理的重要内容,用电检查工作通过从“用电监察”的监督执法功能到“用电检查”的检查服务作用的转变, 相似文献
3.
电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来,随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高,如何进一步提升服务水平,提高客户满意度。也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题, 相似文献
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供电企业在强化业扩报装过程管理中,应从加强业扩报装全流程监督管理体系入手,充分发挥供电企业纪检监督作用,重点关注用户办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量,特别是要重点监督业扩报装过程中“三不指定”执行情况及是否收取额外费用等。近年来,供电企业为更好地服务广大用电客户,让客户在业扩报装过程中早日用上电,用上满意电、放心电,不断优化了业扩报装流程、简化了审批环节、缩短了报装周期,并推行了“一趟都不用跑”的新举措,从而实现了业扩报装“提质提速”。供电企业如何实现对业扩报装的全流程管控？笔者认为,供电企业应不断健全完善业扩报装协同运作机制,进一步理顺和细化各层级工作职责、工作流程和服务考核时限,不断完善提升营销服务体系,进一步增强供电服务能力,从而实现“你用电、我用心”的供电服务宗旨。 相似文献
5.
随着经济社会的迅速发展和电力体制改革的深入,特别是城镇化、工业化进程的加快。客户对供电企业的服务需求正在发生巨大变化,对电力供应的服务质量动态地提出了更高要求。供电企业面临着新的发展机遇和服务现状难以满足新要求的多重挑战。如何从实现企业发展战略和提升核心竞争力的高度加强服务文化建设。供好电、服好务,成为供电企业面临的一大亟需解决的课题。 相似文献
6.
随着我国工、农业和第三产业的不断发展,供电企业面临的市场形势也不断的发生变化。这对供电企业营销策略提出了诸多挑战和机遇。供电企业应积极应对市场形势不断的变化,开拓和培养本区域的电力市场,为企业的长期发展提供保障。 相似文献
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电力是国民经济基础产业,对保障人民群众生活,促进社会和谐稳定和经济发展,起着重要作用.供电企业开展标准化服务是适应市场经济,为客户提供优质服务的需要,也是企业自身发展的内在要求. 相似文献
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业扩报装是客户从申请用电到实际用电全过程中供电单位流程的总称,包括受理客户申请、确定用电方案、工程实施、签订供电合同、组织送电、建立用户档案等环节。目前,供电企业在业扩报装过程中,需要按照供用电营业规则的具体规定,完成用电报装全过程。文章分析了供电企业在业扩报装工作中还存在哪些问题,并对这些存在的问题展开讨论。作者认为,当前供电企业在业扩报装工作中主要存在的问题是供电专员对客户关注焦点的理解力不强,还存在违规受理不符合国家产业政策规定的项目,存在帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等问题,存在着违规私自接触客户、从事有偿中介及“揽私活”等违规违纪行为。这些问题的存在,让供电企业业扩报装服务略显粗犷,需在实际工作中进一步细化。在此,作者建议,供电企业应全面贯彻上级关于优化营商环境的各项决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,积极推行“阳光业扩”,使业扩报装成为电力企业连接客户的重要桥梁,使其成为电力营商环境指标提升的重要环节之一。 相似文献
9.
一、卷烟营销团队
随着市场发展变化,传统的个人营销模式已完全被团队营销模式所取代,一支高效的营销团队可在激烈的市场竞争中占据强大的竞争优势。营销人员作为公司在卷烟营销第一线的员工,直接与广大卷烟零售客户、消费者和市场打交道,肩负着把握市场、培育品牌和服务客户的重要职责,是公司卷烟营销工作的重要组成部分和骨干力量,是卷烟商业企业与市场联系的桥梁和纽带。 相似文献
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一、加强县级供电企业廉洁文化建设的意义县级供电企业是供电系统中承上启下的重要组成部分。它既是县级供电企业系统的基层要素。同时也是关涉到基层县级供电企业全体员工、用电居民和企业利益的直接的组织管理者。县级供电企业的廉洁文化建设,不仅事关本县级供电企业的发展以及本县级供电企业员工的切身利益,同时也是影响整个供电系统声誉和用电企业与个人信心的重要因素。因此, 相似文献
11.
为迎接市场经济和电力体制改革的挑战,供电部门长期致力于为客户提供优质服务和高品质产品,将提高客户满意度和企业价值增长为驱动力,勇于承担社会责任,努力创建出"大服务、大营销"的发展格局,并已经取得了切实的成效,彻底颠覆了客户心目中传统的"电霸"形象.就供电服务本身而言,企业在满足客户需求对外提供服务方面确实有了长足的进步,但在内部服务方面至今还没给予应有的重视,严重制约着供企服务水平的提高. 相似文献
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在客户关系管理重心从以产品为中心的交易导向转向以客户为中心的关系导向转化背景下,交互式营销理念的提出和实施,对于创新客户关系管理有着较大的现实意义。交互式营销的内涵是用“客户成功原则”取代“客户满意原则”,强调企业与客户的交互性、合作性。在客户关系管理中,引入交互式营销理念,通过互动体验、一对一服务、信息共享等形式,寻找目标客户,发展和维持良好的客户关系。 相似文献
13.
客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段.文章主要从经营管理的角度,论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系. 相似文献
14.
供电企业作为国有公共服务性企业,承担着为全社会用电客户提供优质供电服务的社会职能,其生产经营活动与民生息息相关,与人民群众有着密不可分的联系;处于这样的特殊地位,决定了供电企业必须坚持以人为本、执企为民,着力提高全面履行社会责任的能力和水平。本文着重从教育、制度、监督三方面论述了在新形势下,必须充分认识加强供电企业反腐倡廉的重要性和紧迫性,采取有力措施,切实把供电企业党风廉政建设工作抓紧、抓好、抓出实效,为供电企业的持续健康发展提供坚强保障。 相似文献
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作为国家电网系统的基层供电企业,必须加强对推进以“五统一”为基础的优秀企业文化建设的研宄与实施,使企业文化在员工的心中落地生根,为推动供电企业科学发展提供强有力的思想保证、精神动力和文化支持。 相似文献
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企业档案馆是档案馆事业的组成部分之一,也是全国档案馆网络体系中不可缺少的部分。企业档案馆是存贮和利用企业档案信息的中心。随着企业档案日积月累,数量巨大,内容重要,以及企业档案工作由封闭型向开放型的转变,企业档案馆不仅提供企业档案信息为企业生产经营服务,促进企业的发展。 相似文献
17.
在服务经济显得日益重要的今天,供电企业虽然自上而下地在供电优质服务上作出很大的努力,但仍难以满足今天市场经济发展的需求。因此,如何抓好行风建设,提升服务质量、提供优质服务,成为供电企业亟待解决的问题。笔者与所在企业湖南省桑植县电力公司同仁一道,针对本企业服务现状和存在的问题进行了分析,并在进行内外因的综合分析后,重点针对如何提升供电企业服务能力提出对策。本文主要是在总结已有实践经验的基础上,提出从狠抓作风建设提升供电服务能力的方法,为电力行业的兄弟企业开展供电服务专项活动提供借鉴。 相似文献
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一、电信企业文化
电信企业文化由以下六个组成部分。
企业使命：能让客户尽情的享受新的生活信息。
战略目标：成为世界级的综合信息服务提供商。
经营理念：追求企业价值和客户价值一起成长。
核心价值观：全面创新,求真务实,以人为本,共创价值。
服务理念：用户至上．用心服务。 相似文献
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随着我国经济水平的不断发展和供电企业整体水平的持续进步,在供电企业发展过程中统计工作质量的提升得到了越来越多的重视。本文从阐述我国供电企业统计工作质量问题入手,对供电企业统计工作质量提升策略进行了分析。 相似文献
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随着国家经济发展的延续,供电企业内部产业结构、组织结构和队伍结构的大幅度调整,给供电企业工会工作带来了新困难与挑战。供电企业工会必须清醒地认识和研究当前工会工作所遇到的新问题,切实把企业工会建设成为组织健全、制度完善、维权到位、服务有力、作用明显、党委靠得住、行政离不开、职工信得过的基层工会组织,不断探索出适应新形势要求的供电企业工会工作新路子,这样才能在供电企业发展的道路上发挥工会应有的作用。 相似文献