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客户关系管理与企业的创新发展 总被引：1，自引：0，他引：1
如何在当今激烈的商业竞争中脱颖而出?如何降低成本,压缩支出,使自己的产品更具有竞争性?如何赢得新客户、保留老客户、提高客户利润贡献度?随着WTO的加入,中国的企业如何面对更为激烈的竞争?对于由计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场向国际市场拓展的许多中国企业来说,引进客户关系管理系统,及时有效地收集市场和客户信息,及时有效地对客户的需求做出反馈,无疑是给企业添了个加速器。
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企业从“以产品为中心”经营向“以客户为中心”经营的转变是大势所趋。这两者有什么差别呢?前者是考虑如何将已有产品卖给客户,而后者则是在了解客户有什么需求的前提下,不断满足需求的过程。当然,要想做到后者不是件容易的事情。 关键的就是对客户的全面了解,包括客户获取、客户保有和客户盈利能力提升几个方面。当你不了解客户,你只了解自己的产品,无法知道客户到底需要什么。客户的购买行为日益 相似文献
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基于企业生命周期理论,提出初创型、成长型、成熟型、衰退型科技企业的产品创新战略,处于不同阶段
的企业应该应用不同的产品开发策略,具有不同的产品创新需求。进一步提出竞争情报面向不同发展阶段的企业产品
开发需求,可以提供分层次的情报分析与精准推送服务。在此基础上,以湖南省科技信息研究所竞争情报服务企业为
实践应用,证实处于不同发展阶段的企业将竞争情报分析与推送服务应用在产品开发全流程中的重要性和可操作性。 相似文献
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面对竞争激烈的省级卫视广告市场,"差异化"是其竞争的核心理念.江西卫视要想实现广告差异化营销,就要在编排一体化、科学化,广告节目化,打造独有节奏,打造优质的广告环境等方面下力气,同时还要根据客户需求定制产品,以不同形式的产品满足客户不同的需求,以不同的产品设计满足不同层级客户的利益. 相似文献
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RFID技术为企业信息管理带来了诸多便利。利用RFID在产品分类、定位和反馈方面的独特作用,构建企业全程信息管理模式,实现生产、仓储、销售、客户需求和售后服务等方面的全程监控与实时追踪,为企业的工业化与信息化融合提供新路径。 相似文献
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转企改制后,图书市场的竞争更加激烈,尽快建立和完善符合社会主义市场经济体制的经济运行机制和现代出版企业管理模式,加快组织变革的步伐,提高图书质量成为出版企业生存和发展的战略核心。面对激烈的图书市场竞争,我们必须更新观念,大胆探索新的管理方法和模式,加强出版企业的质量管理,提高工作效能,提升图书的整体质量,在不断满足读者不同层次阅读需求的同时实现出版企业的全面、协调、可持续的快速发展。对此,笔者提出以 相似文献
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目前,人力资源管理已经成为石油企业在市场经济竞争中生存和发展的关键因素。在新的市场经济形势下,只有不断加强人力资源开发与管理,石油企业才能够做大做强,才会立于不败之地。本文通过对我国石油企业人力资源管理方面存在的问题分析,结合石油企业的现状,提出改善人力资源管理的模式,为企业的发展提供基础和保障。 相似文献
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物业管理企业生产的是服务产品,这种服务是通过企业的每一个员工体现的,因此提升员工素质是提升服务产品质量的基础。基于物业管理企业的规模化、信息化、专业化发展,企业团队必须适应发展需求,强化管理、提升素质,增强企业的竞争实力。 相似文献
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学习型企业,是以共同愿景为基础,以团队学习为特征,对客户负责的扁平化的横向网络系统。学习型组织是企业发展的新阶段企业组织在金字塔型的管理模式下,已经完全不适合未来全球一体化的竞争。随着竞争的加剧,企业的管理理念、管理模式必然要升级到学习型模 相似文献
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随着社会经济的迅猛发展,信息技术已经成为当前大数据时代背景下的重要工具。信息系统已经在计算机技术的引领下全面深入到了各企业当中,为企业的管理和服务等都提供了必要的支持。计算机信息系统集成中的项目管理应用成为现代企业管理中的一个重要组成部分,企业若要在当前市场激烈竞争的局势下稳步发展,就要做到科学化、精细化的管理,前提是要完善现代企业的管理制度,计算机信息系统集成中项目管理的应用,正是为现代企业创造了这样的有利条件。本文以此为出发点,对信息系统集成项目管理中范围管理存在的相关问题做初步分析,以期更进一步地为相关研究提供有价值的参考。 相似文献
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一、客户关系管理概述 随着科学技术的迅猛发展,生产力水平显著提高,社会物质产品日益丰富,全社会生产能力不足和商品短缺的状况得到改善,商品极大丰富甚至出现过剩,客户选择空间及选择余地显著增大;同时,客户的需要开始呈现出个性化特征.企业为了在竞争中取胜,实现生产目的,不得不从过去的以产品为导向转变为以客户为导向,在这种时代背景下,客户关系管理理论被提出. 相似文献
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在传媒业竞争日趋激烈的情况下,广播要想生存和发展,就要不断地适应社会发展的需要,求新思变,以满足当今社会人民群众个性化、多样化、多层次的文化需求。因此,广播的品牌效应尤为重要。所谓品牌是企业或产品知名度与美誉度统一的表现,是企业或产品良好形象的表现,是消费者对企业的肯定与认可。广播节目要想产生所谓的"注意力经济",也需要用品牌形象来展示其特征,吸引更多的听众。众所周知,品牌的生命力在于依靠自身的质量占有市场,品牌的定位可以决定其市场走向。树立广播节目的品牌形象并使其进入市场,在合适的时间以合适的方式播出有影响力的节目,这样的品牌才能在受众心目中扎根。实践证明,广播只有依靠自身独有的品牌,才能在竞争态势中巩固自己 相似文献
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实施CRM并据此开发好客户档案,整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享,能够在很大程度上做好＂知彼＂工作,并可以对不断变化的客户需求随时做出反映,为客户提供经济、快捷、周到的服务。 相似文献
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实施CRM并据此开发好客户档案,整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享,能够在很大程度上做好"知彼"工作,并可以对不断变化的客户需求随时做出反映,为客户提供经济、快捷、周到的服务. 相似文献
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按照合作和竞争的程度,给出手机电视合作竞争模型,并把手机电视合作竞争分为单独模式、合作模式、竞争模式和竞合对等四种模式;本文以CMMB为案例,从组织、技术、服务和财务四个维度对中国手机电视的商业模式进行了分析。 相似文献
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根据我国钢铁行业某世界500强企业BS公司开展竞争情报工作的实际情况,从竞争情报的作用和价值体现角度,介绍竞争情报工作体系与企业决策系统的关系、企业竞争情报组织模式与任务分工、企业竞争情报工作的信息源、企业竞争情报队伍建设、企业竞争情报产品。 相似文献
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文章提出通过建立企业内联网、外联网和接入因特网,来实现企业信息系统集成管理的方法。建立在Internet/Intranet/Extranet上的信息系统,可以用较低的成本灵活地将企业的各种活动加以集成。同时把活动范围扩展到全球各地,并讨论了实现网络集成管理和信息集成管理的一些关键措施,最后阐明了如何构架适合网络环境下企业信息化建设的集成化信息系统。 相似文献
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