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1.
高校教育服务质量满意度测评研究 总被引：19，自引：1，他引：18
介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。 相似文献
2.
如何系统地开展学生工作学生满意度调查和测评工作,及时了解学生的需求动态,已成为中医院校学生工作快速发展中面临的新课题。本文以顾客满意理论为指导,设计了学生工作学生满意度测评的指标体系,确保学生工作学生满意度调查测评过程的科学性和测评结果准确性。 相似文献
3.
关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨 总被引：4，自引：0，他引：4
简要说明我国构建顾客满意度指数测评体系的必要性，并介绍了顾客满意度测评的发展现状，着重探讨如何建立我国的顾客满意度指数测评体系。 相似文献
4.
随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,顾客满意度正是从消费者角度来衡量企业产品和服务质量的评价指标.首先回顾了国内外顾客满意度的研究成果,并利用主成分回归法对顾客满意度指标进行测评,最后采用某省高速公路系统之一养护服务部门顾客满意度测评的数据,对养护服务部门的顾客满意度进行了实证分析. 相似文献
5.
高校建立基于学生满意度的教学评价体系, 是促进翻转课堂进一步发展的新思维。首先,建立基于顾客满意度评价理论的学生满意度模型。然后,在此模型的基础上,通过文献查阅、专家咨询和层次分析法,建构和完善了包括6 个一级指标、28 个二级指标和46 个三级指标在内的高校翻转课堂教学评价体系。最后,将评价体系应用于实践,并运用模糊综合评价法进行效果测评。结果表明,基于学生满意度的翻转课堂教学评价体系是科学、合理、可操作、可量化,具有评价和反馈诊断功能。 相似文献
6.
戴敏辉 《湖北广播电视大学学报》2009,29(9):9-10
随着远程教育市场竞争日益激烈,顾客对学校教育是否满意将直接影响学校的生存和发展。顾客满意度是衡量顾客对组织服务质量评价的综合指标,建立顾客满意度测评体系,有利于对教育服务质量的持续改进和迎新,有利于提高员工的素质。本文力图对电大开放教育引进美国顾客满意测评方法,建立开放教育学员满意度测评体系,以促进开放教育稳步发展。 相似文献
7.
中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用 总被引：1，自引：0，他引：1
教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。 相似文献
8.
吴晓匀 《海南广播电视大学学报》2011,12(3):64-69
我国网络高等教育发展迅速,但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客,学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价,这里以开放教育学员为对象,采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。 相似文献
9.
学生满意度测评是高校旅游管理专业科学构建和改革实践教学体系的基础环节,借鉴顾客满意度测评常用的定性和定量评价方法,通过设置恰当的测评指标体系,在问卷和访谈等实际调查的基础上,可以对高校旅游管理专业实践教学体系的学生满意度进行定性或定量评价,发现和改进体系建设和实施中存在的主要问题. 相似文献
10.
中外高等教育满意度研究述评 总被引：2，自引：0，他引：2
高等教育满意度是基于高等教育顾客的测评系统,是衡量高等学校教育服务质量的重要标志。对中外理论界关于高等教育满意度的概念、测评主体和测评对象、测评指标体系、指数模型、测评方法和量表开发等相关研究进行述评,并展望高等教育满意度模型在中国的未来研究趋势。 相似文献
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13.
借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型.研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过"硬服务感知质量→感知价值→满意度"和"软服务感知质量→感知价值→满意度"两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响.感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响. 相似文献
14.
远程学习者满意度模型的构建 总被引：1，自引：1，他引：0
学生是教育服务的消费者,有效识别和满足学生的需求和期望,提高办学质量,是当前学校工作的焦点之一.本研究在继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构的基础上,吸收其他一些顾客满意度模型的创新之处,结合电大学生的特点,通过结构调整和综合因素分析,给出了电大学生满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法,建构了具有广泛适用性的电大学生满意度模型,为下一步进行实证调查分析打下了理论基础. 相似文献
15.
硕士研究生课堂教学满意度评价模型的实证分析 总被引：3，自引：0，他引：3
将美国顾客满意度指数模型应用于硕士研究生课堂教学评价,构建了由学生期望、讲授质量、学习质量、学生满意、学生抱怨、学生忠诚6个结构变量构成的硕士研究生课堂教学满意度指数模型。数据分析结果显示,评价量表信度达到0.966,验证性因子分析表明量表具有较高的建构效度,可以用于硕士研究生课堂教学评价。为使硕士研究生课堂教学满意度评价模型及指标体系推广应用,应该成立专门的评价部门,要切实发挥硕士研究生课堂教学满意度评价结果的作用,真正做到测有所用、测有所惩、测有所奖。 相似文献
16.
金燕 《商丘职业技术学院学报》2014,(6):42-43
首先对顾客满意的相关理论进行了阐述,并且对顾客满意度指数模型及结构方程等理论进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合物流企业的实际特点,初步构建了基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型,然后以物流企业顾客为调查样本,运用偏最小二乘法,通过Visualpls1.04b1软件对物流企业顾客满意测评模型进行了实证研究,进一步验证了该模型。 相似文献
17.
本研究通过对山东省23所本科高校教学质量报告的文本分析,发现当前我国高校学生满意度较高,高校通过测评主体多元化、测评方式多样化等方式了解学生满意度,取得较好效果。但同时学生满意度的测评也存在功利化倾向、流于形式,数据来源简单以及测评方式单一等问题,要提升学生满意度还需从根本上提升教育教学质量、建立学生满意度测评长效机制以及发挥利益相关者的作用等。 相似文献
18.
《职教论坛》2016,(34)
"学生满意度"是一个舶来概念,高职教育学生满意度测评是指高职学生对学院提供的各项服务的主观评价,高职教育满意度测评比较抽象,因此,有必要收集数据、构建具体的模型开展测评。本研究以高职教育学生为满意度测评对象,抽取长株潭地区486个样本进行分析,采用SPSS软件进行回归分析,研究发现:高职教育学生满意度测评整体情况较好,与学生对创业就业的总体满意度相比,学生对辅导员管理满意度测评最低;"教育服务"和"教学师资"因子对高职教育满意度测评的影响较大,高职学院应继续注重高职教育的整体满意度测评,进一步加强辅导员队伍建设,提高为学生服务的意识;优化教育服务,加大实验实训的投入;加强师资队伍建设和提高教学信息化水平,提升学生创业就业质量。 相似文献
19.
将市场营销中的顾客满意度理论引入高职教育领域,通过高职教育相关利益者对高职教育服务质量或产品的评价指标来建立高职教育满意度测评指标体系。在此基础上构建高职教育满意度模型,并以海南省两所高职院校的教育管理部门和毕业生用人单位、学生、领导和教师、学生家长及社会公众等主体为对象进行问卷调查,使用多元回归法对数据进行实证分析。 相似文献
20.
吴兴华 《安徽广播电视大学学报》2012,(4):51-54
开放教育服务质量一直是被高度关注的问题,并且被视为开放教育能否可持续发展的关键。目前服务行业常用满意度测评方法来测量顾客对服务质量评价,而服务质量缺口模型是测评服务质量的一种定量分析工具。本文以开放教育网上教学为研究对象,从服务质量缺口模型(PZB模型)的视角对网上教学服务质量的关系路径进行梳理,以期提升开放教育网上教学学生满意度水平。 相似文献